以低价折扣吸引消费者办会员卡,并声称可享受更多优惠,是美容美发店“套牢”顾客的惯用手法,而一旦想要“解套”可就没那么容易了。- a. N T5 M6 \* ^
杭州的徐小姐在永琪西溪河下店办理过一张会员卡,如今面临退卡,卡内11537元钱,只能拿回4000多元,连一半也不到,这笔账她怎么算也是亏的。
+ z0 r, e. N. c
0 j$ s* M# h4 N9 k, h2 v$ b$ ? 永琪会员卡“套牢”消费者
0 j; ^. d+ H$ Y+ v2 B
+ d; d( k4 X" R" S' `4 h1 H% ~ 2009年9月,徐小姐在永琪西溪河下店办理了一张会员卡,初次充入的金额为5000元,按店内规定,每次美发消费都可享受3折的优惠。
( n: q. o' m, v$ y3 | 期间,徐小姐一直使用该卡进行剪发、烫发、护理等项目。
" `4 Y: y! B, g) N. G' ]/ P “剪头发时,他们就一直在耳边督促我快点充值,还会介绍一些高价套餐”。去年下半年,徐小姐经不住店方工作人员的软磨硬施,再次充值1万元,将原先的金卡升级到白金卡,可以享受购买产品8折优惠。
6 J ?5 o" B' `0 z 最近一段时间,徐小姐明显发现店员的服务态度越来越差,而且使用的产品还没有生产日期和保质期,让她感觉自己是被骗了。8 ~- y- Z$ b5 y- }/ c8 }$ Q* t
当她提出退卡的要求时,却被商家拒绝,并被告知若退卡,则要将之前的消费都按原价扣除才能退还余额。5 c# `8 m8 }" {2 I. @
; j+ j g" P ]. t# n( s7 d4 k
会员申办表格。 k" S' L& e; [: D7 t0 Y
7 G$ t, `9 c7 e8 U/ P8 C. K 永琪称退卡则需补上原价
0 q: s$ c! t; T+ X5 F, v# }. r7 G- A3 f1 d! }1 n# H! E* }
今天上午,记者致电永琪美容美发公司浙江总部,客服人员明确告诉记者,会员在办理会员卡时,门店会提供一份会员卡申请表,会员卡申请表上已说明了退卡须知。/ K8 f' P/ ]2 h: H+ O
记者拿到一份空白的会员卡申请表,发现其退卡内容为:本公司遵循公平交易的原则,会员客户如有特殊原因需要退卡的,客户在此之前的消费则按原价计算,扣除后,卡内所剩余额退还。9 _0 |# Z8 p( V; S3 }9 Q
对于该表格,徐小姐表示有些印象,当时店员要求她填写姓名、身份证号、电话等信息。
M2 n9 b' h, o }7 k `) r “至于退卡规定,对方只字未提。”徐小姐感觉自己被“潜规则”了。/ @4 C3 L% u( Q! e. t+ y" S$ ?
1 M# s- U9 l2 i; R* F
白金卡后面无任何退卡说明。
5 `+ a+ _- ^9 J9 f 5 G; P* m5 h! i R5 K
记者发现,徐小姐提供的会员卡上,并无提及任何关于退卡的细则和说明。( ~- T3 Q$ _7 F
记者向永琪美容美发公司提出提供会员表的要求,客服人员表示需要查找一下。' k7 V) n1 B( }+ n7 \( c7 b/ x
不过,截至记者发稿时,该公司客服人员仍未向本网提供该信息。
1 B$ O3 r1 t/ \7 y S4 T+ x6 T8 k! z0 M, |' h4 x
充了1.5万元的会员卡一旦退卡就没多少了
3 M5 v8 ~* @! ? 目前,徐小姐的境遇有些尴尬。
: y e* V$ N% g2 x$ ^7 V5 H 如果按照永琪方面的说法,退卡要先把消费原价补上,那么目前徐小姐的会员卡余额就没多少了。 徐小姐给记者列了一个清单:会员卡总共充值1.5万元,目前卡内余额11537元,此前实际消费3463元,如按店家所说的原价折回总价是10120元,也就是只剩下4880元可退还。 ; f% Q( P) ?& ~& X- o7 m k
1万余元,最后只能退4880元,徐小姐觉得很难接受这样的退卡结果。' `: h1 ~+ I0 c* @3 @+ H
用徐小姐的一句话形容就是——“办卡热情,退卡翻脸”。0 I6 a# ^4 L& k5 ~4 m7 s) q; k* _4 I
. Q1 q+ p' l2 P1 y! z
霸王条款难维权 建议市民把握消费能力
' S! z. X. f/ a$ Y8 F7 R8 V1 T: L 据记者了解,理发美容行业是消费投诉的高发区,徐小姐这样的遭遇并不在少数。
9 D4 p0 {1 |3 Y/ k/ N, i6 O* Q 在百度贴吧上,网友纷纷反映,商家在向消费者提供服务时拼命推销办卡,如果消费者需要退卡,则难题多多。% }( I3 U8 k# _% h3 C
本网也曾经报道过类似事件,2009年,有网友在永琪店充卡2500元想退卡却要付2560元。5 D9 D" K5 C2 V# Z' J. y
“概不退卡”、“之前消费按原价折回”、“最终解释权归商家所有”……诸如此类的条款,不乏带有“霸王条款”的性质,不少消费者在面对纠纷时往往选择了忍气吞声。
) [7 r: s5 x8 S* h 在此,还是建议市民消费前问清楚具体价格,以及办卡的相关条款,把握合适的消费能力,做到货比三家。
! I' p# y9 _+ U- e) a' J5 } 目前,西湖区工商局已介入调查徐小姐的投诉。 |