以低价折扣吸引消费者办会员卡,并声称可享受更多优惠,是美容美发店“套牢”顾客的惯用手法,而一旦想要“解套”可就没那么容易了。# ~: ]& ~$ ]) Q4 c
杭州的徐小姐在永琪西溪河下店办理过一张会员卡,如今面临退卡,卡内11537元钱,只能拿回4000多元,连一半也不到,这笔账她怎么算也是亏的。 4 j* e9 s0 ] {" |- v
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永琪会员卡“套牢”消费者
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2009年9月,徐小姐在永琪西溪河下店办理了一张会员卡,初次充入的金额为5000元,按店内规定,每次美发消费都可享受3折的优惠。$ [. F7 ^; j& n8 N, a
期间,徐小姐一直使用该卡进行剪发、烫发、护理等项目。
" q% K1 a" e$ Q( s “剪头发时,他们就一直在耳边督促我快点充值,还会介绍一些高价套餐”。去年下半年,徐小姐经不住店方工作人员的软磨硬施,再次充值1万元,将原先的金卡升级到白金卡,可以享受购买产品8折优惠。% l4 Y- O( Z1 Q/ Y8 _- k6 \5 Z
最近一段时间,徐小姐明显发现店员的服务态度越来越差,而且使用的产品还没有生产日期和保质期,让她感觉自己是被骗了。7 \5 b: c, v9 i6 M3 J; s0 I) W9 Q( {
当她提出退卡的要求时,却被商家拒绝,并被告知若退卡,则要将之前的消费都按原价扣除才能退还余额。
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% d& Y4 t" p* ^0 A会员申办表格。 6 A2 v4 E* d1 u4 R+ c
- e4 W& i, ]$ J* _9 H L 永琪称退卡则需补上原价! H5 Q) n- J, e+ ~# y9 F7 L
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今天上午,记者致电永琪美容美发公司浙江总部,客服人员明确告诉记者,会员在办理会员卡时,门店会提供一份会员卡申请表,会员卡申请表上已说明了退卡须知。" q+ w$ ]& i* W5 w2 Z6 \
记者拿到一份空白的会员卡申请表,发现其退卡内容为:本公司遵循公平交易的原则,会员客户如有特殊原因需要退卡的,客户在此之前的消费则按原价计算,扣除后,卡内所剩余额退还。' ?1 l1 M! v& J* E. m
对于该表格,徐小姐表示有些印象,当时店员要求她填写姓名、身份证号、电话等信息。2 W& w; h0 Z, d9 w# M8 H
“至于退卡规定,对方只字未提。”徐小姐感觉自己被“潜规则”了。; e2 k {9 l5 f# ?
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白金卡后面无任何退卡说明。
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记者发现,徐小姐提供的会员卡上,并无提及任何关于退卡的细则和说明。
: g, Q+ T R; {, z+ }2 c) a w8 R 记者向永琪美容美发公司提出提供会员表的要求,客服人员表示需要查找一下。
/ [' I( p% B: i) @ |% V# _ 不过,截至记者发稿时,该公司客服人员仍未向本网提供该信息。! I6 s3 g8 z A6 B9 {
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充了1.5万元的会员卡一旦退卡就没多少了4 G" v& f3 L: k2 E
目前,徐小姐的境遇有些尴尬。5 ~* h+ i2 I+ N L/ N9 n
如果按照永琪方面的说法,退卡要先把消费原价补上,那么目前徐小姐的会员卡余额就没多少了。 徐小姐给记者列了一个清单:会员卡总共充值1.5万元,目前卡内余额11537元,此前实际消费3463元,如按店家所说的原价折回总价是10120元,也就是只剩下4880元可退还。 , F. d& C% T0 h& w& K
1万余元,最后只能退4880元,徐小姐觉得很难接受这样的退卡结果。
l' `& {6 f7 u8 _# x; g 用徐小姐的一句话形容就是——“办卡热情,退卡翻脸”。
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霸王条款难维权 建议市民把握消费能力
( p! C/ p$ e/ O 据记者了解,理发美容行业是消费投诉的高发区,徐小姐这样的遭遇并不在少数。8 P% a0 o; a0 R9 R
在百度贴吧上,网友纷纷反映,商家在向消费者提供服务时拼命推销办卡,如果消费者需要退卡,则难题多多。7 h3 r5 J1 ]1 j, u" c! r! U
本网也曾经报道过类似事件,2009年,有网友在永琪店充卡2500元想退卡却要付2560元。
4 F( G |+ Y+ G3 S, U! Y “概不退卡”、“之前消费按原价折回”、“最终解释权归商家所有”……诸如此类的条款,不乏带有“霸王条款”的性质,不少消费者在面对纠纷时往往选择了忍气吞声。& B$ C6 Z$ V& P9 Y: L9 o1 B% Z! h
在此,还是建议市民消费前问清楚具体价格,以及办卡的相关条款,把握合适的消费能力,做到货比三家。0 @9 ^5 n( Q0 a1 x: |* ^
目前,西湖区工商局已介入调查徐小姐的投诉。 |