TA的每日心情 | 怒 2014-8-26 13:44 |
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签到天数: 2 天 [LV.1]初来乍到
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商业文明从以物易物的时代走来,产品就是唯一;
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而互联网时代的商业文明,客户服务才是制胜法宝!
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如果你认为,客户服务是无尽的电话和问题解答,那就大错特错了!
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# l, O% Y: }; f7 a互联网时代的客户服务,更是数据分析、产品迭代、流程优化、风险控制……
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客户,是我们感知“上帝”的窗口,更是我们触摸时代脉搏的把手!
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0 W, p8 u6 Q* Y* u* }, @阿里巴巴一直将“客户第一”作为核心价值观中最重要的一条!
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6 s3 o K8 d2 a, V8 u0 d, u; m我们渴望和客户一起,感知互联、改变行业、重塑生态!$ X5 m* b3 w4 T( d l7 H
! o1 Y: l% u2 m# C+ v阿里巴巴集团2015“客户代言人”校园招聘进行中,- g) Y- e( r% g- d% z' C
7 l9 Z4 R+ P# G6 `5 Y: ]% D4 z加入我们,做互联网时代的“客户代言人”!! y# E9 E6 Z% t8 j
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. U' h5 w) D) r5 }2 d, Y4 j我们寻找这样的你:; J+ u. x/ L7 P# e# n
1、热爱互联网,关注电子商务和用户体验,认同阿里巴巴文化;% X0 I) Y. V/ a1 b) h
2、有梦想,正能量,敢承担,我的成长我做主;
3 Q, ?- f$ N+ U: g8 V3、乐倾听,乐分享、善沟通、爱生活,爱钻研。- X( ^) I6 ?4 K( A9 v9 Z! n
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一、岗位要求! r1 @2 y+ j) a. H! ~9 [- X, b; ]
1、本科及以上学历,专业不限;6 o, J" f9 l: s7 c# d$ v0 }
2、有行业热忱:对互联网行业有热忱,能通过为别人解决问题找到成就感,愿意从服务岗位做起;& f4 t# R+ y3 B4 B. h! u5 w; F
3、有充沛精力:愿意为了工作及梦想付出,积极主动充满激情;
' k9 M1 }9 p- C5 X2 x4、有发展潜质:有较好逻辑性,对于工作中遇到的难题善于钻研思考,并通过优秀的协调能力解决问题;. O: v$ v& R, d2 g: R# D
5、其中海外客户服务岗位要求:英语、俄语等外语、粤语听说读写流利;
7 O) h0 c$ D2 s r& ]7 i& a6、其中客户服务技术岗位要求:计算机相关专业,对windows、linux系统有基本了解。
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4 t) v! ?% ]; v) B6 C/ ?二、成长道路:3 `2 q+ u: Q" K! ?
你将接受阿里集团全方位的锻炼、培训、参与专题项目等,你在阿里的成长道路包含但不限于:
" k; l L" W5 L1、在岗锻炼/培训:您将通过电话/工单系统等方式同我们的技术团队共同提升客户使用产品的体验,通过7*24小时热线,为淘宝、天猫、支付宝等客户提供专业咨询和帮助,包括但不限于热线接听、受理客户业务咨询、投诉等;从客户的视角出发,提供意见及建议来提升服务整体的运营效率;代表客户的声音提出合理化建议并推动解决,让团队实时了解我们提供服务的现状并加以优化,提升客户满意度。
; x5 \. G# m; o8 c5 P* \2、项目管理:结合服务岗位工作内容参与项目设计与管理,通过完成项目及专家指导完成服务中心服务升级。
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三、成长方向:, t- G" H: p. \
方向一:成为阿里巴巴集团客户服务事业部的服务专家;* j7 S+ l/ r! |- {1 {, R
方向二:成为阿里巴巴集团客户服务事业部的初级管理者;
9 ^5 f' H6 p; v7 u方向三:成为阿里巴巴集团客户服务事业部的数据分析、运营、产品、策划、培训、流程优化、风险控制等方面的专家。
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