TA的每日心情 | 怒 2014-8-26 13:44 |
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签到天数: 2 天 [LV.1]初来乍到
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商业文明从以物易物的时代走来,产品就是唯一;
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/ G* D( ? V( k$ D, b4 A而互联网时代的商业文明,客户服务才是制胜法宝!9 @/ g3 M6 i9 F# X+ a
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如果你认为,客户服务是无尽的电话和问题解答,那就大错特错了!
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- H3 l- ~+ f2 {! o0 K( a& q Y, Y互联网时代的客户服务,更是数据分析、产品迭代、流程优化、风险控制……" X( W0 ^; `0 E3 N6 K
4 y8 |* e4 r% S客户,是我们感知“上帝”的窗口,更是我们触摸时代脉搏的把手!- x. d" [9 c7 P
% k' Z5 g& m N4 @0 h阿里巴巴一直将“客户第一”作为核心价值观中最重要的一条!
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我们渴望和客户一起,感知互联、改变行业、重塑生态!; d0 Q0 \2 u9 L X+ P! u
6 C- j" \& W! n; i& A阿里巴巴集团2015“客户代言人”校园招聘进行中,
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加入我们,做互联网时代的“客户代言人”!. K9 \1 ~9 r4 U& d A
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了解、咨询、投简历请前往校园招聘官网htt p://campus.alibaba.com
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我们寻找这样的你:5 V. v% ?% h4 ~1 [% T
1、热爱互联网,关注电子商务和用户体验,认同阿里巴巴文化;* |0 k! G7 a+ s' R
2、有梦想,正能量,敢承担,我的成长我做主;
: R( \, v( s, T9 q' \7 |, k4 s$ b% @6 L9 ^3、乐倾听,乐分享、善沟通、爱生活,爱钻研。/ K/ K$ `" h! R5 L9 ^
' c# p, a- \0 N: i* w9 X% }一、岗位要求6 s" A- O- R! O+ N, K
1、本科及以上学历,专业不限;- G3 b) y& r. _ B' ]
2、有行业热忱:对互联网行业有热忱,能通过为别人解决问题找到成就感,愿意从服务岗位做起;7 V( z w( f* r& \" a
3、有充沛精力:愿意为了工作及梦想付出,积极主动充满激情;
, [5 F# R8 h" t' K4、有发展潜质:有较好逻辑性,对于工作中遇到的难题善于钻研思考,并通过优秀的协调能力解决问题;
/ Z- [ E6 N9 T& p% f! ?2 N5、其中海外客户服务岗位要求:英语、俄语等外语、粤语听说读写流利;
; D3 G# d4 Z8 {8 d% }7 J2 y( Z( H6、其中客户服务技术岗位要求:计算机相关专业,对windows、linux系统有基本了解。
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' `& ^4 {: E1 K9 b0 Z! P二、成长道路:* G8 s* q: A4 W
你将接受阿里集团全方位的锻炼、培训、参与专题项目等,你在阿里的成长道路包含但不限于:4 r D( }: B- m
1、在岗锻炼/培训:您将通过电话/工单系统等方式同我们的技术团队共同提升客户使用产品的体验,通过7*24小时热线,为淘宝、天猫、支付宝等客户提供专业咨询和帮助,包括但不限于热线接听、受理客户业务咨询、投诉等;从客户的视角出发,提供意见及建议来提升服务整体的运营效率;代表客户的声音提出合理化建议并推动解决,让团队实时了解我们提供服务的现状并加以优化,提升客户满意度。
0 I4 `2 j/ p% \ j* a$ h2、项目管理:结合服务岗位工作内容参与项目设计与管理,通过完成项目及专家指导完成服务中心服务升级。
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* D0 P/ c9 p" Q. }9 [三、成长方向:
+ a+ \+ ]% j3 i方向一:成为阿里巴巴集团客户服务事业部的服务专家;
6 i( z! V0 D/ p方向二:成为阿里巴巴集团客户服务事业部的初级管理者;
% ]2 ^: [( y# X1 Z3 R$ K5 t方向三:成为阿里巴巴集团客户服务事业部的数据分析、运营、产品、策划、培训、流程优化、风险控制等方面的专家。( q+ j+ J" u, s" T4 B/ p
5 e$ s! Z3 y* T& G, Y了解、咨询、投简历请前往校园招聘官网htt p://campus.alibaba.com) U# z: b2 M" g3 R. j
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