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6 s+ O" v4 k0 D/ e* h% o % g" S4 M$ ]) T# Z [! s ! X1 h8 \. k9 Y+ c 18606 x1 W$ }0 ?6 c/ i1 C 7 l. u* M0 |: V' q" r! s ' `! R" C+ ?, E6 v4 b9 z" b ( x' V5 ~# D7 p5 U ) V# q. o% u' y$ g+ y / R3 S( G. y* i3 b ( E# u8 ~0 M: |/ n# j# k6 J # U0 o% u+ h1 [/ r % D, {; n, q; r5 Z- V" y' p% Z, v 服务小姐：您好，这样的话建议您还是不要宰它了，那您就拿上您的身份证去移动营业厅补上一张卡就可以, J/ Y+ K( ^1 \ : J9 I% c8 h _2 N7 Y5 g 移动用户：问题是我的卡是- [' X5 n& l0 s3 ^) N * q& L0 o/ E/ _ O2 W, p% l ! ^. D( D1 p+ F0 _6 }1 A * q- A, _ ?+ c7 T 服务小姐：可是您补一张卡的话是40块钱 1 Y0 m% L. ]0 U# ^" | 8 n$ ^4 y+ D4 ]: p4 P* L 移动用户：补卡？ - F o! K0 I7 m% {) A! x / q% E I% u0 B) c. Y/ t* K& _! {: x 服务小姐：对，号不变 5 K/ a& r0 T! q. X( d0 H 移动用户：号不变啊 7 a2 j& A+ i- D3 F+ _8 U+ V 7 F! ^/ f+ j& \8 \" X9 y3 @8 r / N$ g( S% T2 F& J: x. ~ 3 B; i% Q6 g- t3 j/ Z 移动用户：那你说我家那个猫会不会有什么不良反应阿 0 R, n, D4 A( v. z! k# E % S: t$ F- K' F; b8 a7 c- S ) ` \% Q* f. F& j& O) R& a! t& B ! V. @" [4 O) j7 X& C* o* O0 i# F 移动用户：那你帮问问同事呀 6 {( U6 j1 R) T 0 |5 u; A( \4 J! F% p" c* W 服务小姐：您好，很抱歉，您现在拨的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样的话咱们这边是给您处理不了的1 [9 w- ^: P0 k0 E, L9 l K9 R $ G5 Q( T; e" C/ j# Z) @ 移动用户：我家这个猫他叫M-Zone人 2 y' n+ \3 q. F3 |3 K ) m3 P3 L+ [: u3 e6 L6 @0 P , z6 c4 `" `% D" Y( H# v Y* N" | y4 i) w4 P, i$ d* W! l1 Q+ V 6 b$ X" |% P* [ [* Z & I" ~- E7 F! j 服务小姐：即使是他叫周杰伦的话也没有办法来帮您处理的，那只能是您自己来去看一下了，那您卡出现问题了我们移动营业厅和1860可以帮您解决，那猫具体怎么样话我们肯定没有办法来帮您解决的' v" w: u% i, A6 v . ^/ Z9 ^. P) T& ~, k! N 移动用户：问题他是移动的卡 1 [+ J- R& r8 W3 O8 x 9 ~# r+ o3 F2 R) c+ S c 服务小姐：（深吸了一口气）您好先生您觉得这样有意义吗？ * |! q& J4 [8 v $ j5 A# ?( B7 L 移动用户：不是，我就是特奇怪你是啥意思啊 5 f+ y5 m- w5 K3 p, h V % w0 H! `! U# w; g+ S2 Q1 M9 a $ z+ ?% J# k+ g k6 P e f2 m" Q - ~2 p- |% O% c7 [* P3 j 移动用户：别别别着急慢慢说 8 N! b& B0 p' r& }) k: J6 W + s1 _4 }4 y; V/ R# R2 V3 a' T8 g ; h7 x/ k' G/ M2 d- l- \/ E " ~5 a; g" U+ A3 I 6 s* g$ z3 t. T) H " d1 F+ X, w0 Y9 L% W 服务小姐：您好，首先您这个猫具体怎么样咱们这点肯定为您处理不了的 * n6 T: b2 k9 A5 g4 l( d7 e# M& ] 2 a, L; w7 J% z( h8 m* M 移动用户：我知道你处理不了，我这是让你给我点建议，我这样该怎么处理啊 ( o2 Q. z0 z8 M' n 3 g8 |8 B- L7 w* V. Z5 p" r5 w & v" n, L4 ]$ s1 o. E9 ^ + C3 f% [+ d' T& X6 Q8 Y; O 移动用户：那然后还要考虑猫的呀 ( u6 n# R6 h& A c9 S0 m" L , R% V/ K: K# Q5 ^5 V: [ ' M9 F" k7 x& u7 R0 e+ u3 I/ X 2 ~- C" F7 L- T& ~7 Z 移动用户：怎么没有办法，生命啊那是一条 " F3 ]- h* p$ t+ @* D ( b6 O) ?# [ d2 t) Y8 y5 x) z2 c 服务小姐：您好那我这边就帮不了您了，那您带上它去宠物医院看病还是什么，那就是您自己以后来处理的事情了! z s+ R4 v$ U+ V1 C, J $ v* j7 ?+ [. t7 j4 M 移动用户：那你要不把周杰伦电话号码告诉我，我给他打电话 + f) {; N5 M& U( @ : z3 f+ }. l+ O% C( U( Q 服务小姐：您好，您认为1860可能有他的电话吗？ / ]1 g U. y- _8 Z7 |( M, j 8 \$ G% r; W& Q. X7 H9 V2 X; W 移动用户：你们这不是合作伙伴吗？ % O) A* [5 u' [3 i# L + C' o8 E6 x' D- Z$ t 9 I/ R$ T% T/ }% {" U4 ~ ) l* e* |, Z I ]/ j$ _0 Y 4 K) |) v1 j: `, i* Z2 |) t" w) ?; ] 5 x4 O: `9 ?. ^0 c4 z' X4 | 服务小姐：您好，很抱歉，没有 3 E0 q& H% |1 f& V N5 ? 3 c1 W& @1 S" R) {8 k" R( e2 p* J( N - s3 j* }/ }5 N0 K . Q- J: ^; `6 N8 P' d8 a) ` % d! q% P0 g, Q! V0 u ; |7 P& Z% g- f. L+ n ; o3 ?& F! s& W ! U0 O5 [# f; Q' h z0 J2 x) K 服务小姐：请讲 1 |7 X/ L! ]9 F) [! [( F9 { & a. k; U9 B g/ N8 F; H7 k- p$ E 移动用户：我那个猫怎么办啊 0 t" X E' n0 n0 n+ x 3 U, i: Z! g* ]+ o8 k ! {" j% B. ~; j/ X# C N. |$ g; \4 H' w& u" L3 p, M) t 3 J m7 H% ]. L( _& C0 c : ?5 |- a& f7 ~* D7 p. I. |$ G " i; i5 [0 }7 X, T6 C5 l , t1 \/ |$ j* [) R! ^ [- f, ^" [9 q9 l9 `0 b4 a , {1 W) _' _' y, }3 x9 H. n( [ 服务小姐：（深吸一口气） : h8 J5 e9 N& { 4 I5 [ l" [/ {1 p! B & y: Y( l$ a3 u& a, b/ t* V - m* B3 \+ z+ r$ R& _/ S . j( p; p% Z7 U0 | % F4 q5 J. A! s- i 8 b3 Z$ e+ L0 b& N/ q3 p. ]* h g $ e" {; g$ Q% O; g: H0 h 服务小姐：您好，要是这样的话，您就拿上…… 9 F4 _- S! m" t2 J" L& J1 z& N W4 I7 m$ M4 j6 g ' b( ?( @6 T2 R" W 6 j/ [% [4 P4 M 服务小姐：为了表示尊敬我们不能这样来做的 9 r: g u/ L! j' J $ L; i- C0 Y- }1 x _0 V3 t8 x 0 v( l g& Z0 `0 A 2 k- M( i& k3 y$ z# E% G 服务小姐：没有别的办法，如果您没有其他问题要咨询的话请您挂机 " c# I5 d( E2 X% C" {: q! N/ x 1 L8 D* I8 @+ p0 t. G8 `7 s+ J 移动用户：还……还还……还让我挂机了，你们这是什么服务态度阿 ' G% ^. E) g+ r# U* E + c" C& W- j" }) c2 q* a1 N7 a 服务小姐：您好，我这里就是该说的肯定是给您说到了 N4 t" K( S' f: t k, [3 g9 W - E2 x; n6 G$ L% t ' x. `7 }# I( L ! k& T$ y4 a3 c+ Z. o 服务小姐：那您没有看管好嘛，那您可以把您家的猫看管好啊，那它要吃了别的东西那咱们都能处理的吗？- l, w/ R5 Y0 E# `7 I9 C* G ( ?2 q, S6 M3 x% Q8 I9 K 移动用户：别的东西都没那张卡漂亮知道吧，谁让你们的卡做那么漂亮了，都怪你们 . s) `+ G0 y4 Z. S _& L; K& r4 w% f ! [2 a' h7 I, ^" \2 x 服务小姐：那您可以把它弄得不好看一下 " _$ F$ A* l' L G+ _$ x5 o - x2 Y, U9 R3 n5 r* J# i 移动用户：嗨呦，那咋，拿剪刀把它剪开？ + l2 H- Y& {& N" i9 ? $ e' q- y( t' C7 u1 c 服务小姐：您好，先生我希望您不要再跟我谈论这种事情了好吗？ ) f" @" v) r0 G' X2 a, H9 N8 A7 Z6 D $ K5 s1 Y" q$ |9 \1 O; U7 o) O 移动用户：那你谈论啥，我现在就这个问题啊，其他问题我也不找你，对吧，现在问题是你们那张卡太漂亮了，我家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了6 w% c* R" U- r7 {2 H$ Z ( D, x. H0 P( j* H- S P: W/ X 服务小姐：那您无论去哪里吧，就是说是无论您去哪个营业厅，营业厅能帮您解决这种问题吗？( N" D. q' I* I6 e7 U/ z ! G, Q! f5 U) J+ Y$ c4 U 移动用户：营业厅要是能解决了我就不打电话了，就是解决不了我才打电话找你这位资深，特别深厚的女士回答我的么0 h0 M6 z2 ?* X2 `) k! s5 N& X + n: h( `* Y3 S/ B$ I+ W ) c2 h- J0 \. j( X; k 服务小姐：对呀，那1860肯定给您解决不了问题的 , o4 E6 @* T9 G7 ^+ | 6 |, Z: w' j( O* |2 W) [ 移动用户：你们解决不了问题还弄什么什么信息台 * R" s( L$ o5 w+ a7 m1 E( y* a & ?+ R4 e0 l; E 服务小姐：您好，不是说是我们帮您解决不了，是您这种问题我们没有办法来帮您解决的 8 B }7 [. a6 H5 F1 T2 ?( C1 M * d0 ^) i) { V4 I4 d 移动用户：你们就是想尽一切办法解决顾客的问题的，你们不解决顾客的问题，你不可能简单的问题行，那难的问题留给谁啊，让我打联通不可能吧，不管简单、难、复杂都得你们解决，你们是……我是你们的消费者，说白了就是你们的上帝，对吧，你现在对上帝都不忠诚了，你还要咋了+ G& a& w. A8 a7 @: r 4 v. X5 L4 k* }* G# C + B; e: }; W, x - q" f. C+ M# T0 | 移动用户：别说您好了，拜托 + P) g4 j+ M, ^8 @" Q9 h4 m ! w! D1 c: W, C! Y, G: [4 ]' } 0 M- F! q+ G" j 7 R; k* l1 j1 @+ @5 D% n 移动用户：你们那个什么规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题，对吧 + W# X/ {4 x) | k, d; h4 K: F 5 G1 m+ B+ h3 F# {3 h& T8 G9 S 服务小姐：对，没有的 ( J. V" o3 H/ m5 q) I1 g( S. A; q* E 4 x) Z, Q% z+ V7 `. w" J9 }; W0 g4 \ 移动用户：这不就对了，你要是写了我就不找你，你要没写还要解决的对吧 & f, s& U, f0 k8 i " O) Z+ b, P% o2 n3 k1 p9 M# y 服务小姐：那您就拿上您的猫去一趟移动营业厅看一下…… . `; `$ z1 B- T; I4 o: ?2 K" l 2 E- [, ]* o2 D& J c+ S) ]$ Y3 T# a: \- E$ W0 ~: O/ J & p1 _+ [! u- ^; K2 I, t* t * J; j% t6 z, b8 ^ : D, T$ f# D2 Z: K3 i 移动用户：你让我去哪个营业厅？ 0 \( I2 [5 P" c, r6 c 4 x% [% M+ o% E( K- |+ a 服务小姐：大南门营业厅 - V, b5 g* _* W# v% J$ D 3 X* u- I" m" h4 C2 E+ l3 C 移动用户：大南门那里小偷太多，怕把我家猫给偷了 ! ~, {- q' H+ _7 e ]5 E/ G, I3 t. S$ g ) G' |' b3 J$ V0 z- X . S: I, H' b9 I+ Y0 m+ X" B S- c 移动用户：我去了，那个女的说话态度比你还凶唉 ( n) |- R. f: M. U/ I " ^6 k$ _' k3 z# R, e 服务小姐：那如果她不给您解决的话，首先的话您的这个问题，拿上身份证去移动营业厅办理补卡，这是我们能做的; F5 J- ~+ z# b- D4 L" Z. S # [' z* ?% z/ @* Q1 ?4 d+ w - U8 p3 q2 f1 {+ t& P* [- ^4 S3 m$ b + l; h) i& o5 C$ e+ \ 服务小姐：您好，您是给您补卡，还是给猫补卡呢？ ' l% i7 I" d0 g' d , D0 y+ V7 G& z3 C" |. d& C* R2 B b2 P2 d! t6 Q q $ i2 x! F( j% A; | . l% Z# k7 k) y# _! c, T! F7 p 0 h4 n& H# o7 W* e: J 移动用户：那肚子里面有你们的卡怎么能说跟你们没有关系呀？ 1 X5 d; s/ Q' U: m; ^0 n s/ H P: E3 v- p3 P$ T1 J * d) A9 i6 w/ p4 v 2 S4 S- W. B4 M. r. W 移动用户：我……我有病！我喂它猫食，我还喂啥卡呀 $ i& B( E" K, N9 s W6 L# c8 }" N / i n' ~; w; V+ O, P0 Y9 o 服务小姐：那具体它是怎么进去的我们肯定不清楚啊，那你也不能把这个责任推到移动公司来，对吗？% C/ l% {* M* @* v0 H% ] 7 P0 f I% D: U8 c( r4 n2 H 移动用户：我不是推到移动公司，问题它是吃进你们的卡了，对吧，不管怎么现在事实已经肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了' t2 }9 i' I1 h- \9 ? 2 L5 M$ U8 g& x) m$ t$ h! L: M" X2 E 服务小姐：对，那就算是吃了一张移动的卡，移动就要对这个负责人吗？ " T: p1 g1 M7 ~# J* N ) k/ P, a, x; H! D$ B0 S 移动用户：不是说负责任，你们给我解决了，我也没要你们负责任阿，你给我解决了就没事了，对吧，咱们双方都和气点，解决了就没事了，那解决不了就要你们负责任了) l3 D7 T- V1 p/ Q5 D' M " r1 P: o6 q; u0 V$ Z 4 v& o9 M7 U1 ~4 ]5 R A4 g 服务小姐：您好先生，首先您就不是解决问题的一个态度，现在，如果您认为这是解决问题……7 g" {! B9 ~" i F8 M0 T7 r : |$ O3 {. D, w( i/ p 移动用户：我咋不是解决的，我拿……猫去营业厅，我不可能啊，我是去了一家，人家说话态度那么差，我想投诉她，没看着她的牌号是多少，也不知道她叫啥，你手你们的服务态度已经造成不良影响了，那……还要我咋了' Q; e! c3 p& ] w) \ $ D8 C/ ^% U v+ P ) s/ H% O7 k. a2 t + y$ c5 a2 Z, f& U# a 移动用户：我觉得在你认为我家猫肯定没你们的卡值钱，但我看我家猫比你们卡值钱，咱们关键角度不一样，你们的卡可以为你们创收利润，我的猫为你们创收不了大利润，对吧，你不要老是把卡弄……我补不补卡我无所谓我就觉得那张卡也无所谓，我现在那猫怎么办啊3 Y+ _& ]% N6 k3 e: O & C7 |( g0 K2 m8 J7 R ' q5 ?! T) v) _+ H3 n" x 服务小姐：您好，那这样的话猫具体为什么吃了您的卡那肯定是您自己管理不当，就是说对这个猫……( m" z j6 @) c! O+ j / b! L/ l `& d" O9 T8 ~" ]5 F & D! k7 W% F' }/ r 2 g; X0 @* E: T+ p u+ R 5 V4 X2 Z- h* r2 W 3 T' I! c( _0 N0 E 移动用户：对阿，它要是联通的卡，我就打联通的电话了，对吧，我肯定不会找你 $ x+ ?& _6 z& l h" ^0 w+ z% p& F- }+ a: c 服务小姐：我没有办法来帮您解决的 - _% U2 T' Q! s$ Q/ x) m- t 9 \: p/ I+ a+ l+ z% ?$ I/ g4 m 1 q1 H; S$ k( B6 M0 c8 w7 p: R+ s; v ( T7 k3 U* z- K( ]" V+ [1 Q' W 服务小姐：那你只能是…… / a/ r6 E# e" r; s T 2 H u- a j* M. w0 C Y2 k 0 q0 z; \* v6 @3 t7 Y6 v0 ] 4 D2 ?% E8 [) } w5 \! q; \3 j5 y% m# s" l ) X* C0 h7 Z I3 o* ^ 8 X2 J: T% t) u 7 d5 ~: E1 o) Q8 h) d! H 5 h( X/ [- h( n, j 9 I: j; v. U8 w& ?& z. X 9 ~, P6 q- p# f: O& e7 i5 ]8 T 4 H4 ^; a4 N' F1 K# O2 T) V) c 移动用户：我去了，人家说不行，要不就把你们董事长叫下来，把他叫下给我，我给他打电话，你们投诉电话多少？" T- k3 }5 o- V6 a+ f) i* v : q% t. T: w& [$ g* s3 l, H' s ) R9 g; `* I! l% ]9 A) S; E+ O b; f" l+ f9 v4 U% t: _9 f+ I% v + g7 k3 ]0 o' @0 Z+ G" ?; e8 G- F & W m( x0 M& G6 Z 服务小姐：你好我不是推脱您，如果您认为我解释不合理的话，我可以向上级领导来反映这个问题1 l" R9 o3 w4 Z, X! G1 p + ?4 ~1 p! V# k0 k . _* H3 A6 @# n% W 6 n1 w8 L: i. ]1 x @+ } 服务小姐：那现在只能留下联系方式，我只能现在是…… ) L! G* [0 |; U, f1 c" o q6 |. ` - Q/ U9 n7 W$ k 移动用户：我没联系方式，我卡都让吃了，我去哪留下联系方式？ 9 O3 l/ |9 P: ^ * x8 m/ Q( E# P& e! m/ S" f 4 Z. e/ Z1 e( U) Y- \1 g* x , H- S+ r' m2 s. T# D( C0 m! i & x+ j0 L$ V( {6 R: c * A& ^0 @4 U' X' w8 U 服务小姐：您现在不是打进来 7 w ~! d% u' a % }( T' c2 b ^ 移动用户：我这个电话只能接不能打 ; y2 ?4 m" D( t% \6 s) D& x# q' X + o, R4 @& Y0 T* d+ b 服务小姐：好了，可以接就够了，我们给您打过去 / g6 X7 m# r j2 m# q . U) _# E, p$ ^7 m+ M * s: J. @: Z0 ^ : s) U. `9 b' _1 z! m 服务小姐：您好…… ' c: _5 j2 \5 w- s( l' P# G1 ~' s 5 C' ]6 _! I* B% f; s4 C* d6 m ' Q w- k# W6 N6 } & m1 e4 q, v) L, x* @ 服务小姐：您好，我并不是……我没有起意思的，就是说如果您对我的解释不认可，我只能做到这么多，对吗，我……) a& t+ y/ ^1 ~+ L. g( ^& V * d0 e! I; Z9 l; m* m 移动用户：我想……等一下，我，请问一下你什么学历阿 0 N0 y9 U/ C" L/ { " Q" ^& J$ K% x( [6 y& ?/ F6 D % \$ B! S- J G; Q7 S $ f8 h- {3 p- F* q$ a 移动用户：可以透露点吗？ # u+ O1 D4 K! ]* P: F* v & Y8 o/ r/ e W 服务小姐：我可以…… 3 }. T/ y( Q; p, P* ^ 2 P. A6 k5 U `- ~* s3 q, q 移动用户：本科还是专科？ 4 F) z7 Z% A8 x, H" i: c ' [0 ?" N6 A2 w$ {4 d, R 3 Y8 i2 X6 ~) L& A/ D9 t % i7 v. x0 W6 J; U# D8 s $ Z# s: W% A9 N# ?# e! K / X: N" f% D+ n% \8 y & I! F: [4 f" O8 h; ]. s4 O 服务小姐：我不是不叫，您留个联系方式，我们这边领导会给您回电话，因为我们…… 0 ?( t3 F. [. U) T% q4 i 6 R/ q" f+ I/ C ' X0 J5 D9 c* C& g! N4 w/ R $ R, x8 b. T7 B, W: [' X / `8 n# }: ?1 [ 1 G: d& @4 ]. Z- `$ N+ n ; {% I/ h& [7 t2 J 0 M& R8 G+ {6 V4 t! D9 |% G 服务小姐：对 , O! j6 L1 M3 q4 F! T & @% H7 [/ ~& t1 A% G 移动用户：免费的等着就行了，我等着就行了 y8 w' {( F7 u8 F+ K 1 e6 u9 p* @( O( D3 k , T/ l8 S' W* I3 U/ [9 _ 6 \4 w) s! O3 F% c9 g 移动用户：站不起来？ . m) Q0 |9 i- T* p 4 q5 j: C1 W- N+ U 2 J+ o& `! L; Z: E: k 8 M S! u. u* W {/ T. `# y ?6 t6 s8 y" m . @, s0 |' H8 n+ b1 U5 C6 L; ` 5 z0 X5 {" o( {: g8 R6 H 服务小姐：领导的话他肯定有好几个，像我们这边值班经理就分了好几个，肯定不可能所有的人都在，都……0 V2 c% l0 M) e% j3 ]! L6 E % ^2 c2 ?1 y2 B: C% q$ z 移动用户：生……生命关天了，你说她该先处理哪个？ 2 w; R* X: e. [% c( r8 T% | . R" m7 D, f$ \2 ~6 ^8 D 服务小姐：您好，那稍候我把这个问题反映给她，她肯定会来给您进行处理的 * v2 v% Y) o4 b+ ^# m 0 k" ]" D- s4 e : D& J% P# x$ L7 O, `& M# A6 m 6 T; Y1 S( |+ ]0 D G( b* r: Z) \0 g% [ * {, m" ?6 n3 G 移动用户：尽快，两秒钟够不够？ 4 K* B; G% d. O) E5 ]% N; n 3 D7 e0 q% r2 Z& x 服务小姐：尽快，我只能是回答到尽快 " ]" `# ^ u8 D8 f# c ( F& w! ]/ y/ d+ R5 z
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发表于 2005-8-15 12:50:00
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