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杭州市市民卡服务中心为给市民卡用户提供便利和优质服务，正逐步建立由窗口服务?服务大厅、服务网点?、远程服务、呼叫中心、服务网站?、自助服务?自助终端?组成的基本服务体系。
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! B! @2 d5 ^) L# ^" b6 B1 p ◆服务大厅?地址：清泰街５０９号富春大厦一楼?：提供的主要服务是咨询、查询、卡申领、拍照、卡挂失、卡解挂、换卡、补卡、卡发放、制卡、投诉受理、密码修改、密码重置等及其他便民服务。
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6 ]/ l& M$ [* ~ ◆服务网点：提供的主要服务是咨询、查询、卡申领受理、卡挂失、卡解挂、换卡、补卡、卡发放、密码修改、密码重置等及其他便良服务。 8 E- I0 _4 h4 |
# \# L1 ?, Q* p5 G- N ◆呼叫中心（热线电话：96225）：提供的主要服务是咨询、投诉、建议受理、电话通知、回访、电话调查、电话挂失、查询等。 % ?" g; S/ `& ~7 c) w
" q: T# m( Y' A: \: ^, `9 V% F ◆服务网站（网站：www．96225．com；电子邮箱：96225＠qware．com）：为市民提供查询、建议、投诉、业务申请、市民卡介绍、服务导航等服务，并可通过呼叫中心提供人工回复服务。
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' H7 R$ G( V4 s" N: A% p ◆市民卡自助终端：提供信息查询、缴费、修改密码等服务。
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0 U# C z8 y9 R# m8 M3 w 二、市民卡基本知识
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（一） 市民卡定位
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$ ^0 e' t% P! X9 f4 s 杭州市民卡（以下简称市民卡）是由杭州市人民政府授权发放给市民用于办理个人社会事务和享受公共服务的集成电路卡（IC卡）。
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& }1 S/ B' o$ I8 j5 T, l （二） 市民卡主要功能 . A) b% i/ \0 S2 d
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市民卡设计功能主要有三大类： + s7 ~( H) v" a9 t1 v& X
+ o' v+ s2 @% g- f2 p3 o ◆以社会保障为代表的政府应用 , J, H, l, H9 P9 R7 m9 y2 [6 f# O' a
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市民卡将取代西湖医保卡成为杭州市民必备的社会保障卡，今后市民卡不仅具有西湖医保卡的所有功能，而且可凭借其多功能智能卡（IC卡）的优势，为持卡市民更加方便、快捷地提供诸如住房公积金查询、婚姻登记、养老金领取、低保优抚金发放等政府部门的各类服务。
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1 l, x: I# ~) j6 X8 L+ D ◆以金融电子钱包为代表的金融支付应用 $ a9 o; k; n9 B+ f
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市民通过自主选择市民卡合作银行，增加市民卡的金融支付功能（包括电子钱包和电子帐户功能），可实现医院、药店等公共环境的刷卡支付。今后还将通过资源整合、协同服务，逐步实现多项公共基金的发放和公用事业的缴费，为市民创造更多便捷。 , g3 O* ^% R* r( n
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◆以城市交通为代表的公用事业应用
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) _5 p) u$ C1 b4 ` L, ]* n n5 R 市民通过自愿选择在市民卡中加载公交Ｔ卡的功能，可逐步实现在出租车、公交车、水上巴士上刷卡支付，免去付现找零的烦恼；今后还将逐步推出公园、停车、加油等多项刷卡服务功能，让市民一卡在手，通行杭州。
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（三） 市民卡近期应用实现
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% L9 \. g. a* \) @ 市民卡近期的重点应用为医保应用、金融支付应用、交通应用及公园年卡应用。! I$ Z8 u1 w: `7 ~$ h
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１、医保应用 2 S# c$ R7 H- s5 p( X3 h9 I
1 L5 ?8 _% R" S& }/ K; Y 2006年底前计划发放市民卡90万张，逐步取代现有西湖医保卡在定点医院、定点零售药店的应用。以领到市民卡的市民，其原有的西湖医保卡将被有计划的取消。
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（１）用途 " o) S, I6 M5 X
9 x M! ?$ M, v 市民卡医保功能将在杭州各大定点医院、定点零售药店分批推广使用。
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◆市民可持具有医保功能的市民卡在定点医院进行挂号、就诊、办理住院手续等，也可按有关规定在定点零售药店刷卡购药；
3 V, U8 S- p3 J$ a J) r" K5 e ◆市民可持具有医保功能的市民卡到市医保经办机构办理各类登记审批、零星报销等手续； 6 k8 A! q2 b1 h' ]/ J* z/ h
◆市民可持具有医保功能的市民卡至市民卡服务中心及各服务网点查询医疗保险个人帐户余额等信息； / T1 l4 A0 `7 A* ?
◆随着市民卡医保应用的推进，逐步开通市民卡的就诊卡功能。 & E o/ n" I3 N8 o% v! r
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（２）开通 ; n4 z* L) Q6 Y1 v; w; w. C: P
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已参加本市基本医疗保险并持有西湖医保卡的参保人员，在办理市民卡领卡手续的同时，免费开通医保功能。 ; }2 b/ l; O* r# D N( O* X! w
领到市民卡后新参加基本医疗保险的参保对象，其所在单位到相关社保经办机构办理完参保申请手续后，应通知持卡人持市民卡至市民卡服务中心或各服务网点办理医保信息写入手续。
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(３)服务 . j p" H( H3 \5 a
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持卡人可凭本人有效身份证件到市民卡服务中心及各服务网点进行密码变更，变更密码后市民卡的每次医保应用均须输入密码进行校验。
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市民在使用市民卡医保功能时出现问题的，可通过医疗保险服务体系或市民卡服务体系的服务渠道寻求帮助；需办理挂失、解挂失、补换卡等与卡服务相关业务的，可通过市民卡服务体系寻求帮助。
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２、金融支付应用 0 i$ a6 [: j, B+ N9 ]6 T" }
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市民卡的金融支付功能包括电子钱包和电子帐户两个部分，电子钱包主要针对小额支付，相当于现金交易，交易支付无需输入密码，不记名、不挂失；电子帐户功能等同于银行磁条卡，交易支付需输入密码，是记名并可挂失的。
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(１)用途 " g7 c0 J: L- C; h3 A
5 G8 `* x m; h 目前金融支付功能主要用于市医保定点医院、定点零售药店。
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市民持市民卡在开通银行卡交易功能的定点医院、定点零售药店就诊后，其应由个人现金支付的医疗费部分，可用市民卡上电子账户或电子钱包支付。
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C5 M5 X/ w. Z4 Y8 O/ O k- t. q (２)开通
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目前，中国工商银行、杭州商业银行、中国建设银行、杭州联合银行已经成为市民卡的合作银行，申领市民卡时已选择服务银行的市民，只需持市民卡至所选银行指定受理网点的柜台，就可以开通市民卡金融支付功能，开通费用遵循该银行的银行卡收费标准；具体开通时间、手续详见该银行通告。申领时未选择服务银行的市民，如需开通金融支付功能，需办理换卡手续，换卡时需收取工本费。 * P4 g0 s+ F2 ~+ W4 \. J- p7 W
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(３)服务 ! @. Y) G7 `% y+ V
$ p6 {# t! k8 n \8 t$ c 市民在使用市民卡金融支付功能时如出现问题的，可通过服务银行的服务渠道寻求帮助；需办理市民卡挂失、解挂失、补换卡等与卡服务相关业务的，可通过市民卡服务体系寻求帮助。
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３、交通应用
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* `7 p. x6 y6 z5 V7 t5 V: P" B 市民卡的交通应用主要通过公交Ｔ卡功能来实现。
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, X, a" m9 R% A6 f+ W 目前使用市民卡公交Ｔ卡功能可乘坐公交车(可享受九一折优惠)、水上巴士，有关出租车刷卡付费工作也已逐步开展。随着市民卡交通应用的推进，今后将逐步扩展到地铁、停车场、加油站等应用领域。
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1 `9 @0 D; Y- W& V* \- _) n6 `9 H 申领市民卡时自愿选择了公交Ｔ卡功能的市民，可持卡至杭州公交IC卡发售处（龙翔桥20号）及市民卡服务大厅（清泰街507—509号）办理开通手续，开通费用、规则遵循杭州公交IC卡发售处的有关规定。（市民卡服务大厅受理开通公交Ｔ卡功能的具体时间详见市民卡服务中心的相关公告）
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! t9 ?. D0 ?5 F# y ４、公园卡应用
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) q( K b5 B7 q) ^# N9 n3 B; t0 C 目前市民卡的公园应用主要通过公园年卡来实现。今后将逐步实现公园门票电子钱包支付、公园景点电子钱包消费功能。
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市民持已开通公园年卡功能并可有效使用的市民卡，在有效使用期限和规定所属公园使用范围内，只需刷卡即可进入公园，不受使用次数的限制。 5 O- ^0 }9 q' O6 Y1 _+ w+ o) T+ j
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持有市民卡需开通公园年卡功能的市民，可持卡至杭州公园IC卡发售处（南山路61号浙江省军区对面）办理开通手续，具体费用、规则以杭州公园IC卡发售处公告为准。 . n' B/ x; d6 `' f6 t, B
7 s) N3 r" H) m5 j J. C4 ~ 市民在使用市民卡公园年卡功能时出现问题的，可通过杭州公园IC卡发售处寻求帮助；需办理挂失、解挂失、补换卡等与卡服务相关业务的，可通过市民卡服务体系寻求帮助。 | 
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狗仔卡
发表于 2009-2-21 19:02:07
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