签约代理商擅自违规操作 铁通未推出区间电话业务

下沙大学生网

<p>　　2007年2月，萧山区的韩女士接到了一个电话，对方向她推销了一种铁通电话卡，宣称拨打区间电话有优惠。然而，2008年7月杭州市取消了区间通话，统一按照市话收费后，韩女士家的电话费反倒一路看涨，这令她怀疑在电信收取市话费的同时，区间电话账户也在重复扣费(详见本报4月9日6版《谁动了我家的话费》)。</p><br />

9 w) R7 u- E5 x3 k( I+ t
" w# K, ~7 d5 ]" P5 D2 h1 O
<p>　　一位自称是铁通杭州分公司客服经理的徐先生同意取消韩女士家的区间电话业务，并退还了500元预存话费。</p><br />

# T6 \# O7 y) h# t

7 ^' w/ y! h! P' q5 i<p>　　尽管钱退了，然而韩女士要求徐先生提供通话详单记录的要求却遭到了拒绝。昨天，记者联系了浙江铁通10050客服热线，1117号接线工作人员表示，铁通从来没有推出过区间电话业务，只有IP长途业务。此外，铁通杭州分公司客服部也没有一位姓徐的经理。</p><br />
) z6 K$ S" b4 U( A% q
. \# m4 u  K; [9 E$ c- }2 F9 G

- @$ X" V, F+ X1 ]% H<p>　　铁通没有区间电话业务？那么韩女士办理的又是什么业务呢？</p><br />

: J$ d8 m* o& B6 k: Y& x' _' I
3 y7 p4 v$ ~2 h: [8 k
/ \2 q" @, s0 X<p>　　浙江铁通10050客服工作人员核实情况后表示，铁通的用户信息里查询不到韩女士的情况，可以确定她家的电话并没有开通铁通的任何业务。同时，“徐经理”也并非铁通杭州分公司的工作人员，他的电话号码属于杭州凯达科技有限公司——铁通的一个签约代理商。</p><br />
+ y6 Y4 H, ~" J
& j' Y* g3 p' A' c, L8 v' [$ J, f

<p>　　面对铁通方面的说法，一直坚称自己是铁通工作人员的“徐经理”终于改口承认，自己是“凯达科技”的工作人员，而非什么“铁通杭州分公司客服经理”。“我们给韩女士办理的是电信200卡业务，不是铁通的业务。”</p><br />
- X& ~8 y0 X3 Q- W$ @! ~. H
- X6 ?6 Y( z6 K# c: T8 N

2 z: ?5 T6 {; m  o% _<p>　　可令韩女士不解的是——如果真是这样，那么铁通的代理商和业务员不是到处在欺诈消费者吗？据她所知，和她办理了同一电话业务的人可不少。</p><br />
, l4 D0 O" p7 x' R8 u$ Y
6 [; R% Q4 O* t# T2 d

/ ~4 c$ }5 \3 [<p>　　对此，浙江铁通10050客服工作人员表示，会向上级反映这一情况，对代理商和业务员加强内部管理。</p><br />