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首先,为了这份帖子的清白,我作以下申明解释:
. _3 d: S; k8 t2 Q! g, G3 l9 C 第一、我绝不是托,也绝不是为了诋毁某个品牌而无聊的浪费时间发这个帖;
8 z6 z6 g) p+ `2 A* ~) x3 \/ p 第二、我也绝不是为了什么不可告人的目的,希望以此向那销售商索赔什么,我可以负 责任告诉你们,如果这份帖是为了这个目的,我觉得那点赔偿还抵不上我一个月的收入;
! [. ~/ g' D5 k2 y. ~" P 第三、我写这篇文章,只是要各位兄弟姐妹以我为戒,绝不能心慈手软,绝不能被一些无良的销售商欺骗了。
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昨天,也就是9月26日,我和朋友一起去逛百脑汇,我的计划是换一台新的电脑和新手机,由于电脑之前已经看好,决定买惠普的某一款电脑,由于之前一直是在网上做功课,自然认为要看看真机比较好,到了百脑汇之后,我们到了第一家惠普的店里看,了解了电脑的性能之后,自然也问了价格问题,由于电脑价格比我了解到的价格要贵一些,我和朋友就准备再看看,后来在另外一家惠普的店里,咨询下来的价格与我心理预期的价格是一样的,我就决定买这台电脑。当时,店里的人员请我和我的朋友坐下,说先坐一下,结果另外个女的销售就问我们是不是要买,我说是的,她说,那我带你们去我们总仓,走过去两分钟就到了,我和朋友就很纳闷的跟着她走。
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路上,我们问她为什么买电脑不在门店里买,要去他们的总仓,她说因为在徐家汇这边他们有很多家代理,提货麻烦,所以要去总仓提货,直接在总仓付钱。我和朋友当时觉得很纳闷,但是还是跟着她走了10多分钟,到了一栋楼的7楼(应该是航空科技大厦7楼,如果不小心记错了,我向该单位业主道歉)。上去以后,在楼上坐着等那个女销售拿单子给我们。
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: s/ q- }+ ~9 X+ A% @# _ 当时,朋友忽然想起,在别的店里,店员有介绍过,说这款电脑有灵动的和双核的,由于我们也不太懂电脑,我朋友就建议说,我们别买错了,再确认一下吧。我们就去问这个销售,是灵动的还是双核的。销售说,应该是灵动的吧?我朋友看这个销售也不确定的样子,我朋友就说:要不你再向店里确认一下吧。那个小姑娘就去打了电话,回来后又说是双核的。# z7 B- X: ?0 c) s2 X
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由于我们也不太懂电脑,考虑再三,就告诉销售小姑娘,说:麻烦你把说明书给我们看看吧。* [ N+ `. m- T7 o6 ]" e2 C4 Q
销售:我们没有说明书。& f; h& L6 B4 H
我:你们卖电脑怎么会没说明书呢。
6 n& T, v& F7 K& S 销售:说明书在楼下摆着,你们在楼下不看,上来了要看,我怎么给你,你们自己在下面不看清楚。
0 `4 B) j5 P0 _! _9 u( c) X' @$ g 我:我们只是想确认一下。! C! W7 Q! \0 Y% a: ?! p
销售:你要确认我可以给你写在单子上。; @! N9 v$ d0 R
我:我知道你可以写在单子上,但是我想看说明书,毕竟说明书是惠普白纸黑字打印在那了,改不了也错不了,你们卖电脑不是每台电脑都会配的说明书吗?1 _5 \) F- O/ W6 h7 P% ^: `- f
销售:我们没有说明书。你放心吧,我们不是卖组装机。
! u" t) Q+ } P 我:我没说你们买组装机,可你们卖电脑怎么可能没说明书呢,卖电脑不配说明书,你们怎么卖?
/ C+ X1 M! _' L5 Q7 B 销售:我们本来就没说明书,要说明书,只有下面柜台有。0 R- C) t: N5 e5 d, c
, J) s; k& i4 [2 i: y' M 这个销售给我的感觉就是骗子,怎么可能卖电脑没说明书,而且把我带到这么远的地方来,也不在门店卖,我立刻把笔一摔,对朋友说,我们不买了,走吧!还不如在东方CJ买,还有保障。9 A5 @8 e! `* Q- t( j
/ N( x# R& t" r 我和朋友出了门在等电梯,那个销售小姑娘也出来等电梯,也不知道她怎么了,忽然就对我们喊起来:你们不买电脑不要浪费我时间,我时间很宝贵的,我时间是要钱的。
- N* X% k* Y8 M# O- o7 [( v8 y 我当即傻在那,回过神来我就回答她:不买我们跟着你跑那么远到这来干嘛,你们连说明书都没有我凭什么买你们电脑。
& p* i0 [, k. U B 我朋友听到她那么对我们说,也很生气,我朋友说:小姑娘,不是我们不买,是你无法提供说明书,我们有必要维护自己的权利,而且你这样说话也不对,什么叫不买不要浪费你时间。
3 l" ~! O$ r2 H5 [( p9 s 销售小姑娘说:你们不买把我带来跑那么远干嘛?
& {" Z. o( @& S% { 我说:你搞错了吧,我是要在你们门店买,说你说仓库在这,把我们带来的。
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; t [( a A, @. a5 x3 a 这时还发生一个小小的插曲:当时我们在吵,“惠普总仓”出来一个工作人员,本以为他是来劝架,结果他对我们喊到:要吵架到别的地方去吵,不要打扰我们做生意。我很无语。这明明就是因为购买惠普引发的纠纷,结果惠普的工作人员就这么对我们。
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这个销售小姑娘乘机就走了,电梯下楼后,不知道她又发什么神经,走到我们前面回头又说:你们不要浪费我时间,我时间是金钱。
% B* \$ ^# u; T9 T+ V1 i0 C+ P 我回到:难道我们时间不是钱吗?被你带的跑来跑去我们有说你浪费我们时间吗?拿不出说明书,问你要还一脸不耐烦,还说我们浪费你时间,你时间就宝贵了?) P* k* R0 H& G. I
销售:那是不是我说明书拿来你就买呢?7 ]+ T# `9 k- f4 p
我朋友和我都说:你拿来我们也不买了,这个态度这样我们买了之后还不知道售后服务怎样呢。
1 O! w- M: K4 V+ C4 R0 J0 {1 R 销售:买不起就不要说那么多,买不起就不要来买,买不起就不要浪费我时间。 k3 X# g; {- e# s! n" Q! X) _
我当即就生气了,过去推了那个销售一下说:你怎么说话呢,你再说一遍?
- w" L& T1 \0 G' c# c 那个销售不说话了,这时又有一个惠普的人路过,他们就一起说话了。$ c3 Z( ~) R, Q" \. Y
我和朋友就往外面走,准备去开车离开,路上我和朋友还说,要不要打315维权啊,我朋友说算了,我们也没什么损失,而且也不知道他们是真的惠普还是假的惠普,当时想想也是,也就算了。结果快到停车的地方了,那个销售小姑娘从后面追了上来,还回头对我来了一句:贱货!( W& M8 u2 {7 i6 T/ U6 f( Z
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我当时就傻眼了,心想怎么回事,不买东西一路上还要被销售说,到这了还要挨骂,我想着就追上去,拽住她的衣服领子问她:你刚才骂谁呢?# l% ?6 c8 |2 q% c, c
她也不说话,反过来就拉我的衣服,我一看衣服被扯坏了,气的上去就拉她的头发,我朋友在旁边拼命的把我们拉开,拉开之后这个销售立刻就跑了。我当时气的就要上去打她,我朋友把我拉住,劝我算了,我说,我本来想算了,不和她计较,她一个销售也不容易,可她还骂我,那我没办法了。我只有去他们店里闹了。
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W( m% R" z2 l! m4 W( j 之后我就去了这家位于徐家汇百脑汇二楼的HP专卖店(这是HP的代理商叫做上海仲璇电子有限公司,名字应该没有错,如果真的记错了,也希望我说错的这个店家谅解),到了店里,我要求他们必须给一个解释,当然,前提是我太激动打了人,如果他们要求验伤,我同意去验伤,我也要求可以打110来协调解决,但是我也说明我作为一个女性,我的衣服被扯成这样,我需要的是衣服的赔偿,也就是说,我该赔的我赔,你们该赔我的也赔。再一个,我就是要投诉你们惠普为什么我们不买你们东西就要骂我们,于是我们把之前发生的也复述了一遍。1 W/ t3 w$ H! _; j2 V1 t- y
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当然,结果是那个女店员来了之后拒不承认和我们发生纠纷,还说是她单子填好之后我们不想买不签字还摔了他们的东西就走了,于是乎,后来就一直在争执是什么原因不想买,她的态度导致我摔了一支笔,而我摔了一支笔她也没让我赔偿却出来对我们冷嘲热讽还骂我。在这期间,这家店的人却一直不愿意打110,却又一直要和我争吵,而那个女销售也从头到尾不承认骂了我,也不承认她说的那些不符合销售水平,尤其是惠普销售水平的话,我本来已经被百脑汇的工作人员劝住,但那个女的总是在那冷嘲热讽酸溜溜的态度,我就说:那这样吧,你说你没骂,我说你骂了,你敢拿你父母发誓吗?敢拿你全家,拿你祖宗十八代发誓吗?如果你真的骂了你全家死光,你敢吗?那个女的立刻不出声了,倒是这个店的店长跳起来说:你怎么骂人啊?我说:我没骂人,我只是做个假设,看她敢不敢而已。结果整个店的人全部不出声了。( A* l1 |3 Z9 n$ x+ A
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由于百脑汇的工作人员态度非常好,详细了解了情况,也建议我们双方和平解决,当时我的情绪也好了很多,我就说:我可能说了你们也不会满意,但我个人的建议是,如果你们要验伤,我可以赔你们验伤,我也一样要验我的伤,但前提是你们必须先把我衣服赔了,不然我这样也无法出门。店长就去问那个销售,那个销售不同意赔偿我衣服,还一定要去验伤,我说好的,那是先请110来还是先去医院,百脑汇的工作人员就请惠普的店长去报警, 店长去打电话时,我就和百脑汇的工作人员沟通我的情况,结果店长把电话放了又过来了,明显是不想报警,我就告诉他:你报你的警,不要因为我说什么你就不报警了,我说什么你们都不同意,还不如请警察来协调。
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6 l0 A% _. T! ^0 s! M- M: g3 P; p 报警之后,我们就在原地等110的到来,百脑汇的工作人员也一直在安抚我,其实在当时,我也在调整自己,但是我和百脑汇的人说两句我的想法,惠普的这个销售就跳出来争执两句,让我很没心情。( ~ M, Q# [7 Q) V
`) e) F5 s! C B" ] 警察来了之后,警察向我的朋友了解了情况,然后我又做了一些补充,同时我也表态:如果对方坚持要求验伤,那我们可以一起去验伤。如果现场无法解决,我同意去派出所,如果对方不接受派出所的调解,我同意去法院打官司,这一切的前提有两个:1、我承认我先动了手,我知道打人是错误的,但是当一个人心情很好的来买东西,结果因为店家原因而不买了,还要被店家骂,我情绪激动希望他们可以理解;2、我衣服被扯烂了,出不了门,希望他们能先赔我一件衣服,让我出门再说。
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我还没说完,那个销售就声音很大的争执起来:她骂我是因为我把她忽悠到仓库去结果不买,她不高兴,再一个,我摔了他们家的东西,说我还说了还不如去××地方买。她扯烂我衣服是因为我先动了手。
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警察就告诉她:别人摔坏了你的东西你可以要求别人赔偿,别人不赔偿你就报警,但是你没让她赔偿,还骂人,这个是错误的处理方法,而且你们也不应该强买强卖,别人不买是有别人的理由,别人的理由也是对的,你不提供说明书,别人怎么买?而且有的付钱了还可以退货,更何况别人字还没签,消费者提出自己的疑问是正确的。再一个,就算别人先动了手,也没把你衣服撕破,但你把别人衣服撕破了,这个是结果。
7 d7 x5 i) K2 W3 ] 女销售争辩道:那我还受伤了呢!1 y" m5 h b% c+ c3 t
警察说:刚才别人说了,同意验伤,我可以给你们开验伤单,你们去医院验伤,这个没问题!
& p1 {4 S0 a& r& _+ Z 女销售说:那我还有精神损失呢!
* ~' _) V4 e. e 我回答她:我也有精神损失,你在大马路上拉扯了我的衣服,现在大夏天的,还不知道露出哪了呢,我也可以索赔!那我们就打官司吧!
3 q+ F) ~3 d7 |: A: N4 I 警察说:精神损失这个你们就要打官司了,我们警察也不能定是多少钱!这个要法院说的算!( x2 D- L' [" h
我说:对!我不只要和你打官司,还要和惠普,你们惠普的人打了人,把我衣服扯烂了!
+ g" g! _9 e3 H/ W 店长出来说:这个是你们两个人打的,和我们店没什么关系。6 m5 d8 Z3 Y: q. I0 T5 V
我说:她代表的是惠普,卖的是惠普,也是因为买你们惠普发生争执,她的形象就是你们惠普的形象!我也读过你们惠普的书,看过你们惠普的宣传,说你们培训如何如何好,结果我们不买电脑,你们就骂我,你们就是惠普培养出来的!我一定要和你们打官司。4 k$ o9 {2 y: W: K S
到这儿那个店长就问我:是不是赔了你衣服就没事了?
+ s' E( V& d3 s t1 a 我也想快点结束这个事,我就说:是的,这是我的最低要求了!衣服被扯成这样,我也没办法出去见人!
: W1 B8 K" f$ N5 B3 f( T 警察说:也是,别人毕竟是女同志,你把别人衣服拉成这样别人也没办法出去!
( ^1 E! [: \. T6 ]! O9 C9 A 店长就和那个销售商量,商量之后,店长就问我要多少钱?
/ ]# Z* }* \3 C( t& z! @* B- Z7 g 我考虑了一下,我说:我先把话说在前面,这件衣服虽然不是什么大牌子,但是几百块还是要的,因为是春天的时候买的,具体价格我记不住了,可能是399也可能599,如果我说出来你们有质疑,我的建议还是我们一起去这个衣服的店里,看一下,省得到时你们有意见,如果你们不愿意去这个衣服的店里,我就先报一个价,你看看能不能接受,不能接受我们再慢慢说。% L3 Z' F2 ]1 e+ a
店长不耐烦的说:你就一口价,说多少钱吧?
; S! t- i) u# _/ O z( E1 o 我说:599.
( B A) u& W- K5 \% s! P1 g 店长立刻跳起来(当时完全可以用暴跳如雷的来形容),一直指着我的鼻子说:你这是敲诈,我还没告你先打人呢,你把我们的员工打成这样,还没让你赔,你就在敲诈我们!
. @+ r1 |8 a& s$ T 我很无奈的对警察说:警察先生,我不想和他说话,因为她说话带有主观偏护意识,而且他这个态度我没办法说!
4 T* ` I I: K" C+ A. j+ } 警察就呵斥那个店长:你不要说了,这事和你又没什么关系,别人两个女同志的事!
7 V" ]7 B: D, ]8 l 我接着说:我刚才已经说的很清楚,我说了要不去店里看,你们又不去,说价格你们不满意可以谈,你这个态度我怎么谈?& ?/ @/ E) r! C. d: ]
销售:那我还受伤了!我还有心理损失!4 f% S; U6 Z- v& g/ g& i5 y
我说:我已经说了很多遍,验伤我们一起去,这个没问题!心理损失我也有,刚才大街上衣服被你拉成那样!, s8 I: }' e: f/ l9 f' }) B6 g
销售当时就和店长商量要求验伤,我说好,赶快去验伤,我还有心脏病呢,说不定被你气出来了!
T% `7 b( e7 s, g; y7 m- Q% h 警察说:如果你们在这协调不好就去所里协调吧!
. a8 l% b; d" @6 ]( G1 d 我说:好,赶快去吧!不过先找件衣服给我披一下吧。
% h. ]5 d3 H v* L2 W8 ` 店长等人都不愿意去找,我也就一直不起身。
/ _! V$ b( k- R' `8 l; V- e1 M8 Y 警察就对店长说:别人是个女同志,你先找件衣服给别人披一下,结束了还你,又不是不还你们了!, w) y6 Q8 F: s7 u0 d
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(转)于是,我们又转战到派出所。
) j4 p: R. Y5 R" U 在派出所里其实就是在调解赔偿问题了,来了一个新的警察叔叔调解,而最后的结果是赔了我几百块的衣服钱。
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1 D7 W5 }2 x: [8 I 其实,以上说那么多,只是想告诉大家,以后大家买东西,尤其是电脑啊这些贵重的东西,还是要注意安全,不要店员说带你去总仓,你就去,应该坚持要求在门店验货,如果他们说没有说明书,坚决不买,因为他们极有可能是骗子,不是卖组装机的就是骗钱的,吧你带的一个很偏僻的楼里,就算抢劫,也可能是让你有去无回的。/ a% o4 s4 N% \
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我简直不敢相信这就是惠普的人做的事,不买你们惠普的就要被骂那么惨,以后我会遇见熟人就告诉他们我的经历,让他们看看惠普(不论是惠普也好,代理商也好,销售人员也好,毕竟都是HP选择的)就是这样的,还没卖都这样了!售后不知道会怎样呢!, |+ {* a9 D7 R+ W# L" \0 n" ]
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如果去的每个人因为你们不提供说明书而不买就要被你们骂,我相信那个销售小姑娘也会被打很多次了!我相信她这样的态度就算我不打她她也会被别人打的! |
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