以低价折扣吸引消费者办会员卡,并声称可享受更多优惠,是美容美发店“套牢”顾客的惯用手法,而一旦想要“解套”可就没那么容易了。. x( L% { x1 O
杭州的徐小姐在永琪西溪河下店办理过一张会员卡,如今面临退卡,卡内11537元钱,只能拿回4000多元,连一半也不到,这笔账她怎么算也是亏的。
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. N5 A" D( L: e' M v: E/ l 永琪会员卡“套牢”消费者5 U% z; d1 @- x$ ?5 D
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2009年9月,徐小姐在永琪西溪河下店办理了一张会员卡,初次充入的金额为5000元,按店内规定,每次美发消费都可享受3折的优惠。4 k; ~. D* }. s, D n8 b
期间,徐小姐一直使用该卡进行剪发、烫发、护理等项目。! I0 o8 ?: c' h) ?) L Z6 z
“剪头发时,他们就一直在耳边督促我快点充值,还会介绍一些高价套餐”。去年下半年,徐小姐经不住店方工作人员的软磨硬施,再次充值1万元,将原先的金卡升级到白金卡,可以享受购买产品8折优惠。
: _$ v4 m( Z* V 最近一段时间,徐小姐明显发现店员的服务态度越来越差,而且使用的产品还没有生产日期和保质期,让她感觉自己是被骗了。
* m1 l: F# ~2 v: g G+ F4 n 当她提出退卡的要求时,却被商家拒绝,并被告知若退卡,则要将之前的消费都按原价扣除才能退还余额。
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会员申办表格。
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/ h5 \* D: l6 i8 d 永琪称退卡则需补上原价
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今天上午,记者致电永琪美容美发公司浙江总部,客服人员明确告诉记者,会员在办理会员卡时,门店会提供一份会员卡申请表,会员卡申请表上已说明了退卡须知。
2 i$ R- j, {) e" r0 a0 v1 { 记者拿到一份空白的会员卡申请表,发现其退卡内容为:本公司遵循公平交易的原则,会员客户如有特殊原因需要退卡的,客户在此之前的消费则按原价计算,扣除后,卡内所剩余额退还。
: |0 D m4 D F, C; m& L 对于该表格,徐小姐表示有些印象,当时店员要求她填写姓名、身份证号、电话等信息。! d7 ?: Z( V6 {( ^( m3 n
“至于退卡规定,对方只字未提。”徐小姐感觉自己被“潜规则”了。6 t5 j7 I% y {( t) ]$ p5 u- M8 K
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白金卡后面无任何退卡说明。 * _; ?/ h3 U6 V
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记者发现,徐小姐提供的会员卡上,并无提及任何关于退卡的细则和说明。; @6 D& o6 `4 ?- w1 H; | l& D! u) t6 o
记者向永琪美容美发公司提出提供会员表的要求,客服人员表示需要查找一下。
' u& f+ W5 F N( n% _ 不过,截至记者发稿时,该公司客服人员仍未向本网提供该信息。
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" E' ]: w1 {* r- _ 充了1.5万元的会员卡一旦退卡就没多少了9 E; J; Y. A7 E' }
目前,徐小姐的境遇有些尴尬。- P9 D/ T* t, p6 ~/ k
如果按照永琪方面的说法,退卡要先把消费原价补上,那么目前徐小姐的会员卡余额就没多少了。 徐小姐给记者列了一个清单:会员卡总共充值1.5万元,目前卡内余额11537元,此前实际消费3463元,如按店家所说的原价折回总价是10120元,也就是只剩下4880元可退还。 0 @5 E! o% S$ P; q$ Q, N8 e3 T8 W
1万余元,最后只能退4880元,徐小姐觉得很难接受这样的退卡结果。: L' v! l" P3 M; t; x0 Y( v
用徐小姐的一句话形容就是——“办卡热情,退卡翻脸”。' c( X6 ]' N! J
9 ]+ j! U5 H J- H* r" g) D 霸王条款难维权 建议市民把握消费能力
9 n: R( u( ]- F8 P* L/ L$ P 据记者了解,理发美容行业是消费投诉的高发区,徐小姐这样的遭遇并不在少数。' Z' u* L' H9 f5 V" m4 B$ X# i, n- m4 M
在百度贴吧上,网友纷纷反映,商家在向消费者提供服务时拼命推销办卡,如果消费者需要退卡,则难题多多。
5 ?% z/ y8 ~% A3 L6 E2 K1 y4 ^+ I5 M+ a 本网也曾经报道过类似事件,2009年,有网友在永琪店充卡2500元想退卡却要付2560元。
- z( q7 W& f4 Q. l7 b- t, N “概不退卡”、“之前消费按原价折回”、“最终解释权归商家所有”……诸如此类的条款,不乏带有“霸王条款”的性质,不少消费者在面对纠纷时往往选择了忍气吞声。3 b: u Y- @+ @; b! x3 B
在此,还是建议市民消费前问清楚具体价格,以及办卡的相关条款,把握合适的消费能力,做到货比三家。
& o0 u" T& A1 j. w' N/ r 目前,西湖区工商局已介入调查徐小姐的投诉。 |