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[招聘全职] 杭州电信投诉处理专员

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发表于 2011-7-29 11:11:22 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
一、单位概况
! h9 Z3 B/ j" E6 w7 R6 x 浙江省电信公司杭州市分公司成立于2000年7月8日,其前身是杭州市电信局,公司现有资产总值62.5亿元,员工2529名。
' W/ W9 i' d- j$ ~* w+ Q10000号客户服务中心是为杭州整个本地网400万电信用户服务的一个特服窗口,服务范围包括电信业务的咨询、受理、投诉处理及主动呼出服务。10000号从2002年9月成立至今,已接待了将近1600万用户。以其方便快捷亲切的全天候服务,赢得了越来越多电信用户的喜爱和信赖。3 R* a8 a; G  w

" R* c; N& T, j" p  X/ N1 u二、岗位介绍. Z+ G" x" h' @0 t! f
岗位名称:投诉处理专员  + q8 n: m5 J! Y) G
工作责职:1、处理电信客户的电话投诉,通过电话联系客户,负责后续问题跟进解决 ;
1 b, [6 t9 G' n) k, S9 t/ r% d2、确保实时将投诉问题处理进展、结果反馈客户。
; ]& q' X9 Q7 b0 Z. ~工作时间:轮休。4 R& ~% F' L$ ?6 K/ K$ d
工作地点:杭州市惠兴路9号。
/ `, J7 _7 h) [. m2 A
0 \# n( |, o, }5 z3 z三、招聘条件
: ]3 X+ u# {8 H, |/ ?/ F' P/ h7 j1、23-30周岁,具有全日制本科及以上学历;
  o" D, w2 N" w( f/ y. p% g2、普通话标准流利,具备较强的沟通、协调能力,有危机意识,亲和力强;
/ D- s6 C: \! C" ?2 D3、对客户服务及客户关系管理了解,具有1年以上的客户投诉处理工作经验,有呼叫中心从业经验优先;
7 B5 m  u6 J( {; p: b2 A  W4、有强烈的客户服务意识和企业品牌意识,综合应变能力较强,能承受较大工作压力;
- ^* u6 a! s" n5、工作主动、热情、细致,团队合作意识强,执行力强。& t" x, W/ u7 V( I2 X
四、待遇! l- ^6 a: H- g* }/ C5 Z% Y
1.培训一个月。试用期两个月,工资为杭州市最低工资标准;' Y9 h6 o, i% V; j6 m
2. 转正后薪资:岗位工资+绩效工资,给予交通、通讯及餐费补贴,年收入在3.5-6万。7 M* h6 k' W8 l! ]8 ?$ k9 E
3.缴纳社会保险及住房公积金。* n5 {# Z. [8 \7 v* F3 D
4.享受电信公司提供的其他不定期福利待遇(如节日福利、年终奖等)。  l' L( b5 P. ]" q* ?+ n- K
5.提供良好的职业晋升通道。- n$ D3 j- `% l

) R. o1 x4 ~5 N* K' G+ _9 K, o4 I五、联系方式5 B& @/ o3 O/ o3 w
公司名称:浙江文博人力资源服务有限公司$ ?3 v9 }) P0 a- J6 F* I, m
联系电话:0571—89939371,89939393    传真:0571-87709564* U% D1 }" w. x2 a, I
招聘邮箱:yull@wbhr.cn     公司网站:www.wbhr.cn    www.work8.cn/ s! j$ s7 A/ d. ^! X
面试地址:马塍路36号3号楼8楼
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