杭州电信投诉处理专员

浙江文博

一、单位概况
　浙江省电信公司杭州市分公司成立于2000年7月8日，其前身是杭州市电信局，公司现有资产总值62.5亿元，员工2529名。
10000号客户服务中心是为杭州整个本地网400万电信用户服务的一个特服窗口，服务范围包括电信业务的咨询、受理、投诉处理及主动呼出服务。10000号从2002年9月成立至今，已接待了将近1600万用户。以其方便快捷亲切的全天候服务，赢得了越来越多电信用户的喜爱和信赖。
3 V* x9 d, h9 E8 h
4 W- W  }8 a: u" _/ |. S3 E9 H二、岗位介绍
岗位名称：投诉处理专员  
工作责职：1、处理电信客户的电话投诉，通过电话联系客户，负责后续问题跟进解决 ；
4 a6 v0 r" s2 C1 D2 D3 c  h2、确保实时将投诉问题处理进展、结果反馈客户。
工作时间：轮休。
0 T& A3 d! L; a( p; a1 _工作地点：杭州市惠兴路9号。
/ w! V* J6 Y0 U& G2 b
; R% x. ~. ?9 _, E: G三、招聘条件
$ O+ E3 J7 {7 T" w- v1、23-30周岁，具有全日制本科及以上学历；
% C$ H0 s# C2 j: I. B2、普通话标准流利，具备较强的沟通、协调能力，有危机意识，亲和力强；
3、对客户服务及客户关系管理了解，具有1年以上的客户投诉处理工作经验，有呼叫中心从业经验优先；
4、有强烈的客户服务意识和企业品牌意识，综合应变能力较强，能承受较大工作压力；
3 T* Q! D% j7 p9 g; {5、工作主动、热情、细致，团队合作意识强，执行力强。
) s( |1 \$ x* C2 C四、待遇
/ K( X! o3 Y: v8 j6 b' Y1．培训一个月。试用期两个月，工资为杭州市最低工资标准；
2. 转正后薪资：岗位工资+绩效工资，给予交通、通讯及餐费补贴，年收入在3.5-6万。
2 `' g, T3 D; n6 Z+ j7 ~3．缴纳社会保险及住房公积金。
4．享受电信公司提供的其他不定期福利待遇（如节日福利、年终奖等）。
: h  J  o" X% M5．提供良好的职业晋升通道。
* m& {  d( E3 o( z. E( @
8 U$ V' C: r( \0 I五、联系方式
公司名称：浙江文博人力资源服务有限公司
0 P5 I. ?2 @2 @# x联系电话：0571—89939371，89939393    传真：0571-87709564
' ~. E6 j( D3 d8 g" @招聘邮箱：yull@wbhr.cn     公司网站：www.wbhr.cn    www.work8.cn
2 S) M, [1 y" `6 J面试地址：马塍路36号3号楼8楼