杭州电信投诉处理专员

浙江文博

一、单位概况
　浙江省电信公司杭州市分公司成立于2000年7月8日，其前身是杭州市电信局，公司现有资产总值62.5亿元，员工2529名。
2 O  w' C: x" R, o6 R4 a9 I. g6 B10000号客户服务中心是为杭州整个本地网400万电信用户服务的一个特服窗口，服务范围包括电信业务的咨询、受理、投诉处理及主动呼出服务。10000号从2002年9月成立至今，已接待了将近1600万用户。以其方便快捷亲切的全天候服务，赢得了越来越多电信用户的喜爱和信赖。

3 ~' |: e: b" `& ^/ O. \二、岗位介绍
岗位名称：投诉处理专员  
" _( g( ~' ~# y; f% q工作责职：1、处理电信客户的电话投诉，通过电话联系客户，负责后续问题跟进解决 ；
2、确保实时将投诉问题处理进展、结果反馈客户。
9 W# A' K$ |+ T工作时间：轮休。
工作地点：杭州市惠兴路9号。
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三、招聘条件
1、23-30周岁，具有全日制本科及以上学历；
# @* W0 K. U3 r: i4 q. t8 _* c9 }2、普通话标准流利，具备较强的沟通、协调能力，有危机意识，亲和力强；
0 O4 D, T+ v! G/ j. k: @3、对客户服务及客户关系管理了解，具有1年以上的客户投诉处理工作经验，有呼叫中心从业经验优先；
4、有强烈的客户服务意识和企业品牌意识，综合应变能力较强，能承受较大工作压力；
, o# }0 D% i8 L6 x; p& W5、工作主动、热情、细致，团队合作意识强，执行力强。
9 R4 z5 d" \4 T四、待遇
# W; S3 B/ M( j& E1 G  }- w* R1．培训一个月。试用期两个月，工资为杭州市最低工资标准；
( u; J. ?  }7 T6 Z. [+ o2. 转正后薪资：岗位工资+绩效工资，给予交通、通讯及餐费补贴，年收入在3.5-6万。
+ L8 Q8 i: v" U. h- g3．缴纳社会保险及住房公积金。
5 w( N7 n5 {: x6 a4．享受电信公司提供的其他不定期福利待遇（如节日福利、年终奖等）。
/ [2 c% S' ~; k7 j5．提供良好的职业晋升通道。

5 B% `1 m1 Q5 P五、联系方式
5 D: \: W$ h. f$ B  Y% B( B6 `* z公司名称：浙江文博人力资源服务有限公司
* u  L) f2 X7 U6 o8 Y联系电话：0571—89939371，89939393    传真：0571-87709564
招聘邮箱：yull@wbhr.cn     公司网站：www.wbhr.cn    www.work8.cn
面试地址：马塍路36号3号楼8楼