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很多有过境外旅游经验的市民都知道,行程结束之后,游客要向导游和领队支付一定的小费。近日,携程旅游网宣布将启动旅游小费项目,在国内旅游市场首度试水“为服务付费”。虽然该网站相关负责人表示推出这个项目的初衷,是为了让旅游服务透明化,杜绝一些导游拿回扣、强制购物等现象,但是这个计划一经公布,反而一石激起千层浪,据人民网的一项调查显示,多数受访者不能认同携程网收取旅游小费的行为,将682票投给“不会给小费”,占受访总人数的66.7%。. k5 \$ h* H+ g' {
& y( R. u) Q% n( C- o: T. b- Q& R 携程网:
; s C1 F( w4 N& B% H) i% u 将在11月份启动旅游小费项目
& [- Q- H4 J; _ 很多去过国外的游客都知道,行程结束之后一般是要按照每人每天5-10美元这样的标准,支付给导游和领队小费。一些欧洲十天游的行程,每个人单单小费算下来就要付五六百块钱人民币。由于政策的局限,目前国内游并不允许导游收取小费,不过这个坚冰有可能会被打破,旅游小费很可能出现在国内的旅游市场上。
+ \9 W7 Z9 R2 R2 y* S" z/ _ 近日,国内大型旅游在线网站——携程旅游网宣布,将启动旅游服务费也就是小费项目,在国内旅游市场试水“为服务付费”。一旦这个项目启动,携程将会成为内地第一个向游客收取导游小费的先行者。携程旅行网的副总裁郭东杰表示,这么做的出发点是为了在现有服务水平的基础上增加对于司机、导游等人员提升服务的激励,从而形成良性循环、提高服务水平和满意度。
/ H# g6 F. c: G' [ 据透露,目前国家层面的旅游法立法工作正在加快推进,而支付国内导游小费的问题也提上了旅游法的立法议事日程。
0 D. d9 X! u$ v# T: }9 D# [ “现在处于详细敲定细则的阶段,预计会在11月份正式启动。境外游、国内线路都会启用这个项目,至于怎么个收法,收多少钱,目前还不方便透露,快的话下周就会揭晓。”携程网相关负责人表示。- T2 a5 [' ?4 Z6 I$ o1 I, z, i
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消费者:; p7 e' C% p2 m2 h
能保证旅游质量就愿意给小费
- I1 U; G* c8 y/ r2 M" o 昨天,记者就携程将收取小费一事随机采访了一些消费者,部分消费者表示,如果给导游小费可以减少旅游中购物的次数,保证旅游质量,他们愿意支付导游小费。不少网友也表达了同样的看法。
) J9 k+ ^2 S$ v% v1 G “现在很多旅行线路,报价是很低,但是一路上要进非常多的购物点,有些购物点里的东西质量不怎么样,标价还虚高,这样玩起来太没劲了。”曾经在多次旅行中有过被强制购物经历的陈先生认为。
( \" \& R1 e) f, ?$ I 网友“张秒”说:“我曾在香港参团旅游,当时导游和领队的小费是规定好的,两百至五百港币之间,他们服务很专业,也有带我们去消费,但全凭自愿,态度极好。只要玩得开心,小费收取在合理范围之内,还是可以接受的。”张秒的这个观点得到很多网友的支持。 f6 ]: N9 }9 W9 w
不过,数据显示超过六成的网友不愿支付这笔费用。更有消费者表示提供优质服务本来就是导游应尽的职责,更有人担心导游小费合法化会导致乱收费现象。“目前国内旅游业的服务和价格不够透明、规范,导游薪酬体系不健全,很多导游都没有底薪,如果导游小费合法化,相应的操作细则、规范制度也应该跟上。”网友SUN表示。3 F7 ]; I; z+ T# P r
+ ]% u% Y6 h3 s5 w; n6 F 杭州旅行社:. F5 v2 S4 p }0 b
持观望态度,呼吁小费合法化& }1 R; H2 P1 M1 g2 Y$ X/ c5 J" N
“我们旅行社没有打算推出旅游小费项目,也没有接到上级主管部门任何关于收取旅游小费方面的通知。”昨日,中国国旅浙江国际旅行社有限公司常务副总经理江英表示,“旅行社公开向游客收取小费,这个境外客人的消费习惯,一下子让我们的客人接受,会不会水土不服?”
8 |$ o+ Y: \8 j% e( V, p# J 对于携程网的做法,杭州大多数的旅行社还在持观望态度。目前,为“小费”正名成为国内旅游业界的集体呼声。8 l1 W7 i* Q7 W* J8 m
浙江省中国旅行社总经理助理陈欣安说,旅游小费项目在国外很普遍,这个举措对于国内旅游市场的规范化、透明化是好事。“按道理说小费不会占旅游费用很高的比例,所以最终携程是如何收取、收取多少,境外游和国内游收取小费是否一致,一切都得看他们怎么操作。”陈欣安说。
% u& }" K y9 A( A) z, [: F, B 目前国内导游相当一部分的收入来源于旅游购物的“人头费”和购物“回扣”。从携程网推出“导游小费团”的目的来分析,是希望通过给导游小费,形成一种激励机制,从而刺激导游为游客提供更优质的服务。对此,杭州不少旅行社表示,“我们推出了不少高品质团、纯玩团,在行程设计上抛弃了购物点和一些没有意义的人工景点,虽然价格较高,但团费里已经包含了导游的服务费,导游收入有保障,自然服务质量也能得到保证。同时,旅行社近几年不断提高导游的导服费标准,这些都在一定程度为导游提升服务质量提供了保障。”3 Y4 X1 ]- ]7 ~4 E4 U- Q
不过采访中,多位负责人认为,如果让导游小费合法化,导游有正常的收取服务费的途径之后,起码就少了一个强制购物拿回扣的借口,也将一部分费用自主权还给游客,由游客来对导游进行点评,然后进行奖励。7 }1 D3 L6 ?% B
5 i4 l, Z! l s8 K+ P' l; ] 来源:每日商报 作者 张蓉蓉 |
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