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两只手的温暖
# ~, o: m& `& z- C+ s# K$ m4 ~3 { 说实话,我是误打误撞而进到商业银行的。
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直至轮到我办理手续,营业员问我,以前在没在商业银行办理过业务,我还不假思索地说办理过。看到营业员一脸的诧异,我才突然间醒悟过来,在此之前,我确实未曾涉足过商业银行。此刻,虽然我脚下站的是商业银行的地盘,大脑里却全然把它当成了另一家金融单位。
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我,是朝着我想去的那家银行而阴差阳错地走进商业银行的。& V( [1 y2 o+ m
# G% L0 i9 {0 c. e$ `+ r, q: S 然而,故事便正是在这阴差阳错中展开的。2 n- p4 u/ |1 y+ g7 W
& n4 r2 t; s% f, e 不知是时间段的原因,还是储蓄也有个淡季、旺季之分,大厅里人不多。柜台里面,有两三个营业员在低头忙着别的业务,只有写着“个人业务”的2号窗口对外营业着。2 B$ |6 j+ A' j" k& g E( `# n# V
& O6 I0 v! q3 N9 f 看上去,服务员是位三十岁出头的姑娘。其他倒没引起我特别的注意。7 P/ N5 E' M; v
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我前面的客户似乎业务量不算小,而且看样子营业员和客户是熟人,一边操作一边和那位客户说着什么。" p; ^1 |; s- r& A, ?
$ I$ y! j' n5 e0 W- T7 z1 g 大约四、五分钟后,我站到了窗口前。4 Q) c+ w; C# Y7 o( f9 S
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姑娘站起来,从柜台玻璃下面的滑槽内接过了我递上的资料,问明我要办的事项,便按照她每天不知道要操作多少遍的程序操作起来。2 P) y4 |" x: l0 o
# R3 \, d& s( E) ?0 B; j6 O( ~& u 不一会,姑娘站起来对我说道:“您稍等,我去复印一下身份证。”8 }+ A( j& M4 s2 n9 P) Y, ]0 ~! t
. Y+ b9 e, d" g$ J0 L% m 我点了点头,算是回应。与此同时,心头掠到一丝的惊奇。
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# V' V6 f; p! F 我知道,复印身份证,这是业务办理过程中必不可少的一道程序。但专门就此和客户打招呼,在我的印象中,实在不多见。在其他地方,这样的招呼如今常常被省略了或许压根就没有过。甚而至于,像复印身份证这样的活计,就是在营业员的指挥下,由客户自己来回奔走完成的。银行是这样,在电信大厅里更是这样。似乎,人们也习以为常了。
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更让人想不到的是,复印机就在客户的视线所及范围之内,离柜台不足1米远的靠墙的一张办公桌上,姑娘转身两步过去,很麻利地完成了复印。6 m/ z' X, i- c: F; T$ M
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然而,尽管就仅仅是那么翻转身的片刻功夫,姑娘还是认真地把这个带着热情和温暖的招呼给了她服务的对象。; j: |% q1 I# b# I, Q7 I) ^
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我由此对这位服务员多了些关注。$ O/ `7 ]* [) U6 w, e
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我发现,在她的脸上始终挂着一丝虽不太明显却又总能让人感觉到的微笑。1 t8 ~1 V8 H9 B" A% u* y
& L3 E# Q. [4 q, t 当把所有手续办妥时,姑娘依然像前两次一样,站起来,依然是用双手把资料递过来,并轻声叮嘱道:“请把身份证带好”。
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! S) J9 b* I: b$ w5 O. L 我这才想起,我前面的客户离开时,尽管看上去和营业员很熟,但姑娘也是用这样的动作结束她的操作程序的。现在看来,姑娘并不是刻意而为的。% }. I+ r. _0 ~8 f, J9 w
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虽只是小小的一举一动,但平常看多了服务行业太多的漫不经心、太多的横眉竖眼、太多的冷语冷脸,便自然而清晰地显出了它的“异常”和“特殊”。
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) f3 l% c$ l# w! }6 o# T9 b 虽然隔着厚厚的防护玻璃,但——站起来、面带微笑、双手、轻声叮嘱,这一个个看起来似乎微不足道的细节,却好像有着巨大的穿透力,夹带着片片关心、丝丝温暖、缕缕感动,沁入到你的心里,不由你不心舒气畅、神清气爽。, `+ O e e" X0 }: }
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由于其它窗口没人,我不知道其他人是不是也会是这样的服务,我也不知道这位姑娘是不是每天都能如此,但在这一刻,我真真切切听到了这位商行姑娘温馨的提示,享受到了这位商行姑娘的起立式服务,感受到了这位商行姑娘两只手的温暖。
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( D0 V4 O4 [7 M/ ^- p4 o 我没有专门询问这位服务员的名字,以免引起误会。只是从我后面的客户上前打招呼时听的,姑娘姓王。可面容,因为特殊的印象,我至今依然清晰记得:中等偏上的个头,白净的面孔,留着到耳根的短发,圆脸,大大的眼睛,脸颊上好像还有两个不大的笑靥,看上去自然带有那种盈人的笑容,加上一身整洁的蓝工作服,显得很有精神。不过,实际生活中,那种虽有花瓶式的面容和做派,却常有让人不齿的行为的人大有人在。所以,我看重的是从姑娘身上透出的礼节、实在和真诚。
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8 ^, P/ D& ^% J* q: j 相逢何必曾相识,相识何必曾相知。我无须记住她的名字。因为,记住一个名字并不难可并不重要,重要的是那份温暖和由那份温暖带给我的感动。$ S& w3 \3 x2 \
/ T6 R, Q5 J4 T) j2 I) Z2 D 关心常在,温暖就常在;温暖常在,感动就常在;感动常在,幸福就常在;3 Q4 q0 l& a6 E
: Q% i- h1 Z0 K/ d 细想想,生活中,我们每个人都应该力所能及地创造温暖,创造感动,并努力把这份温暖和感动绵绵不断地传递下去。
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这,也是在传递幸福,传递和谐。 |
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