TA的每日心情 | 奋斗 9 分钟前 |
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签到天数: 2361 天 [LV.Master]伴坛终老
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| 学林街某处,快递员打完取件通知电话,便把包裹丢下,走了。 | 9 Z% g4 \+ X' x& P( ?
[目睹下沙快递业乱象
7 _# j H9 k' F7 t同家公司不同快递员报价差一倍, _, f3 f0 A1 N' D. w. @
卸货时不管什么货物都从车上往下扔
& h) B2 s/ | T. `装载包裹的三轮车停在路边无人看管
* h5 t4 L4 }' Q M 上个月,杭州电子科技大学的小孙想通过申通快递往湖州寄一个3公斤的包裹,却发现同一家快递公司不同业务员的报价竟然相差一半。
' M) E- g! {# E, S% X% [! G# r% \ 上个星期,童小姐向本报来电投诉,下沙龙邦快递弄丢了她寄给老同学的结婚礼包,久久未能解决。
3 z/ C3 x% L% ?; N# D 昨天,浙江工商大学的刘同学收到网购的陶瓷水杯,却发现杯子已经破裂。
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快递给大家的生活带来了方便,但快递业存在的一些问题,也给许多沙民带来了困扰。
5 W* A- O! p, u* V) f 为什么同一家快递的不同业务员收费不一样?为什么快递的包裹会半路失踪?诸如此类的问题,折射出快递业存在乱象,近日记者走访了下沙几家快递公司,力图找出其中原因。2 i4 [. T0 z0 ^: Q# T
报价乱* j( z/ Z. r2 h) R6 b5 c: o. J
不同快递员报价千差万别, k6 o$ l& P' m. k# ]
小孙是杭州电子科技大学二年级的学生,上个月想通过申通快递下沙分公司往湖州寄一个3公斤重的包裹,快递员在电话里要价26元,但迟迟没来取包裹,小孙便致电该公司另一名快递员。令她吃惊的是,同样的包裹,后一名快递员收费只需14元,和前一个的报价相比几乎便宜了一半。
5 u. d' B+ c2 Q6 S7 E9 @, U 就此情况,记者致电申通快递的客服电话。客服人员称,总公司并没有统一的收费标准,具体收费情况还得看各个分公司。6 a# g& p. u o$ v5 V
随后记者走访了下沙多家快递公司,发现几乎每家都有公开价和大户价两种价格,根据不同的客户收取不同标准的费用,消费者在寄快递时往往只能根据经验,来估摸价格合适不合适。8 S8 c; g, k+ V& Z0 _5 g& T
“这个很正常,普通客户寄出的单子和淘宝大卖家寄出的单子,价格肯定差很多。”一名申通快递员向记者透露,“现在不少快递分公司实行承包制,价格就更乱了,连同一家快递公司的不同业务员,价格也会不同。除了信件的价格透明没,像大件的快递物品,快递公司经常会以各种名义来多收钱,尽量多赚一点。”这名快递员说,就在自己公司内部,收费也乱,快递员多收来的钱,常常放进了自己的口袋。- \# A Z+ }- c2 ?7 I% f0 E
运输乱
- Z& M& W# X- ^! A/ M什么货物都从车上往下扔
# G, D& K3 V9 C- `+ h9 I 工商大学的刘同学,前几日网购了一只陶瓷水杯,昨天收到时,满心欢喜地打开,却发现杯子已经开裂。3 Q' v( J: I; W: H) |$ K
包裹单上明明贴着“易碎品”的警示,为何收到的还是破裂的杯子?5 G+ z8 }8 h/ [' x# K I
昨天早上8时,记者在福雷德商场门口,亲眼目睹了快递包裹运送时的情形。5 {# R: I5 G" `( Y# h P
两个快递员正在将包裹卸车,小件的被直接用力扔在地上,大件的由两人先抬起来,再合力扔到车下。记者看到,不少包裹表面都标明“易碎品”、“小心轻放”,但两名快递员似乎熟视无睹。有个纸箱包裹因为太重,被扔下时箱底破裂,从破损的一角隐约可以看到几个小零件,这时,一个快递员从口袋里拿出胶带纸,给破损的箱底麻利地贴了几层,接着继续仍剩下的包裹。
& h: Q. N Q6 f7 | 记者上前问,东西如果损坏了怎么办?一名快递员回答:“这么多东西,动作不快一点怎么来得及送。”另一位快递员说:“为了方便嘛,反正都不是很贵重的东西,无所谓的。”, R. f7 V3 r; o4 F h' F8 k) y
保管乱4 z/ D; E% _9 [8 T% J# D; O
装包裹的车停在大街无人管
6 I! _! z% I! n1 g 记者在走访中发现,快递包裹在投递中被偷的风险很大。0 S5 I6 _& w9 i# o" m
昨天下午1点左右,记者看到,多个小区、写字楼、学校的门口,停着多辆装满快递包裹的三轮车,旁边无人看管。- d; R6 C2 c* j$ n; |$ M) X5 g
在学林街某处,记者在一辆装满快递包裹的三轮车旁等候了40几分钟,该三轮车的主人——韵达快递的快递员才出现。
! _# ]2 A# b4 Q& Z0 A) r 经了解,在三轮车无人看管的40多分钟内,该快递员在附近派件。0 b% W/ ^2 f. H
离开那么长的时间,快递包裹无人看管,就不怕丢失吗?该快递员说:“我也没办法啊。再说,我把车停在人多的地方,应该不会出问题的。”8 }1 f( h7 U9 K8 V1 o
问及是否因此丢失过包裹,该业务员说:“光我自己送的包裹就已经丢失了不止一两件。可我们也没办法,丢失了就报失呗。”
8 A2 c# e$ K: h5 ]投递乱
% J3 n0 y \6 l9 }8 M- N* ^3 k6 Y0 \找不到地址先开骂再“没收”
' ^5 V8 T( x& k5 q! e “寄个快递,我不仅被骂了,最后东西还被弄丢了。”家住未名园的童小姐告诉记者,刚刚结完婚的她给未出席婚礼的老同学寄礼包,“因为快递单上的联系人是我,所以快递员找不到收件人的门牌号时,就打电话给我,但我也不清楚同学家该怎么走,就请快递员自己打电话给我同学。然后,他就在那里开骂了,还说地址都不知道你寄什么快递。我怕礼包出什么问题,只有好言相劝。”
8 J7 N# H, Z1 c! M 童小姐说,这位快递员“骂”完后再也没有出现,“到现在,同学还是没有收到包裹,估计是弄丢了,没个下文。”
. J+ U( w5 A9 q' \$ I 从事快递行业多年的阿斌告诉记者,在这一行业里,送错地址、丢失货物或者货物损毁之类的事情时常发生,通常遇到这种情况,快递公司都是搞拖延战术:“如果最终拖不过去了,需要赔钱,快递公司的损失也不会很大。因为快递公司提供的运单协议条款不利于寄件者索赔,而且打官司的周期长,很少有人会花这个精力和快递公司耗,基本上都是私下协调或自认倒霉。” J2 `8 k+ _9 d' R0 y# A x
阿斌说,基本上快递公司不会提醒发货人看协议条款,也从不主动提醒发货人对货品保价,因为怕货品丢了坏了要赔偿更多。
% A/ F) @, i: H8 W' l( v: g* W5 O$ S这些小窍门, Z- ]. I' s$ g) e8 ~4 r3 S4 Q |5 \: Y
能让你尽量避险0 q: C3 t b6 V- I2 A' {3 ~. t" i \
针对快递乱象,除了快递业本身需要自律外,我们作为消费者也应该学会自我保护,学会维护自己的合法权益。记者结合多年和快递打交道的经验,总结了一些小窍门,以便大家尽量减少快递损失。
2 q- K$ |; h# ] 1、收到快递后,对于快递单,直接撕碎或涂黑上面的信息,直到信息无法辨认为止,防止个人信息外泄;
8 S, F8 s) h$ l$ ~! { 2.寄出物品时,要有选择地填写快递收货信息,网购时收货人可填化名,联系电话可填办公室电话或小区物业电话;' K) J2 J( {2 p* k$ `3 r! v
3、尽可能选择货到付款、货到验收,不要怕麻烦;
: N$ \5 K$ L) E/ V 4、收件人一定要当着派件员的面现场验货,有货物不全的情况,一定要拒收;
9 T, h2 W0 H3 w8 H0 r: I7 C' T& S 5、有贵重物品需要快递,一定要保价;身份证件、各类证书等重要物品,不要随货物一起快递;
6 z p" s" b3 J; t8 \( [% Q8 |2 B 6、尽量去邮局寄送货物,或选择规模大、信誉度高的快递公司,填写快递单据时,物品的种类、数量、名称、价值一定要填写清楚,要看清楚快递单背面的运单协议条款;
" h* `9 w6 t5 C 7、注意收集并妥善保管快递的底单,万一物品丢失,底单可作为索赔依据。 |
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