TA的每日心情 | 擦汗 昨天 11:45 |
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签到天数: 2282 天 [LV.Master]伴坛终老
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| 学林街某处,快递员打完取件通知电话,便把包裹丢下,走了。 |
: P8 ^2 P n! X, N }: B* P[目睹下沙快递业乱象
* }" `( y; y7 T r& j; {同家公司不同快递员报价差一倍. V) G; u9 D+ d1 |/ W# ~2 O
卸货时不管什么货物都从车上往下扔
2 }7 o* k& o0 r' W7 E装载包裹的三轮车停在路边无人看管
: D* j5 k' e: \% O+ ~ K8 } 上个月,杭州电子科技大学的小孙想通过申通快递往湖州寄一个3公斤的包裹,却发现同一家快递公司不同业务员的报价竟然相差一半。0 x: m0 G, J f2 t' a: T9 J
上个星期,童小姐向本报来电投诉,下沙龙邦快递弄丢了她寄给老同学的结婚礼包,久久未能解决。& t9 T; o5 l" I3 \9 ]/ e
昨天,浙江工商大学的刘同学收到网购的陶瓷水杯,却发现杯子已经破裂。, g9 j9 q) G7 C
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快递给大家的生活带来了方便,但快递业存在的一些问题,也给许多沙民带来了困扰。$ e: D, `/ B. s% G. @
为什么同一家快递的不同业务员收费不一样?为什么快递的包裹会半路失踪?诸如此类的问题,折射出快递业存在乱象,近日记者走访了下沙几家快递公司,力图找出其中原因。
2 T( |; R8 b6 J h( B' o8 y1 p) C报价乱
3 }8 P' |5 e: ^- x+ {1 R) s" W7 [/ k不同快递员报价千差万别
8 G. N- Y- |! x8 `: W6 ] 小孙是杭州电子科技大学二年级的学生,上个月想通过申通快递下沙分公司往湖州寄一个3公斤重的包裹,快递员在电话里要价26元,但迟迟没来取包裹,小孙便致电该公司另一名快递员。令她吃惊的是,同样的包裹,后一名快递员收费只需14元,和前一个的报价相比几乎便宜了一半。
* ]! A, j7 K! a2 f+ Q 就此情况,记者致电申通快递的客服电话。客服人员称,总公司并没有统一的收费标准,具体收费情况还得看各个分公司。
1 [0 S+ O2 s+ |: V 随后记者走访了下沙多家快递公司,发现几乎每家都有公开价和大户价两种价格,根据不同的客户收取不同标准的费用,消费者在寄快递时往往只能根据经验,来估摸价格合适不合适。
9 a0 u3 r' E, V; |- C “这个很正常,普通客户寄出的单子和淘宝大卖家寄出的单子,价格肯定差很多。”一名申通快递员向记者透露,“现在不少快递分公司实行承包制,价格就更乱了,连同一家快递公司的不同业务员,价格也会不同。除了信件的价格透明没,像大件的快递物品,快递公司经常会以各种名义来多收钱,尽量多赚一点。”这名快递员说,就在自己公司内部,收费也乱,快递员多收来的钱,常常放进了自己的口袋。9 h; h: ^6 Z4 e# }- l
运输乱
5 e1 A9 [+ j& H) U7 a- c什么货物都从车上往下扔5 F0 ^: |' M6 N' U9 h' f
工商大学的刘同学,前几日网购了一只陶瓷水杯,昨天收到时,满心欢喜地打开,却发现杯子已经开裂。
) X& b$ m7 }) T7 D5 w 包裹单上明明贴着“易碎品”的警示,为何收到的还是破裂的杯子?- X0 g- D. y5 S1 [! I x$ q- t
昨天早上8时,记者在福雷德商场门口,亲眼目睹了快递包裹运送时的情形。# c% v. V1 G) r9 |$ w% c J0 _
两个快递员正在将包裹卸车,小件的被直接用力扔在地上,大件的由两人先抬起来,再合力扔到车下。记者看到,不少包裹表面都标明“易碎品”、“小心轻放”,但两名快递员似乎熟视无睹。有个纸箱包裹因为太重,被扔下时箱底破裂,从破损的一角隐约可以看到几个小零件,这时,一个快递员从口袋里拿出胶带纸,给破损的箱底麻利地贴了几层,接着继续仍剩下的包裹。
) O4 {" E4 [2 ~1 n 记者上前问,东西如果损坏了怎么办?一名快递员回答:“这么多东西,动作不快一点怎么来得及送。”另一位快递员说:“为了方便嘛,反正都不是很贵重的东西,无所谓的。”
2 ~9 ^4 O* u7 H( j; Z7 G保管乱; z! B* M5 K# s* r9 T
装包裹的车停在大街无人管# S$ @1 d/ @# ]: {: f
记者在走访中发现,快递包裹在投递中被偷的风险很大。
3 Z8 k8 u$ P6 S+ d# H) V C/ q' @- h; s 昨天下午1点左右,记者看到,多个小区、写字楼、学校的门口,停着多辆装满快递包裹的三轮车,旁边无人看管。
$ n; Z p2 q0 R+ Z 在学林街某处,记者在一辆装满快递包裹的三轮车旁等候了40几分钟,该三轮车的主人——韵达快递的快递员才出现。
/ d; E, N6 ]' q. L. |3 m. s) |. T 经了解,在三轮车无人看管的40多分钟内,该快递员在附近派件。/ {( b2 v( {* s- s+ x- Z
离开那么长的时间,快递包裹无人看管,就不怕丢失吗?该快递员说:“我也没办法啊。再说,我把车停在人多的地方,应该不会出问题的。”2 z1 U2 H. ]2 M) G2 m
问及是否因此丢失过包裹,该业务员说:“光我自己送的包裹就已经丢失了不止一两件。可我们也没办法,丢失了就报失呗。”/ F1 Z& y) q& N; Z; Y$ R
投递乱 4 d; e. O7 ]; ^' y, {
找不到地址先开骂再“没收”9 d/ r& s' s X' j) {
“寄个快递,我不仅被骂了,最后东西还被弄丢了。”家住未名园的童小姐告诉记者,刚刚结完婚的她给未出席婚礼的老同学寄礼包,“因为快递单上的联系人是我,所以快递员找不到收件人的门牌号时,就打电话给我,但我也不清楚同学家该怎么走,就请快递员自己打电话给我同学。然后,他就在那里开骂了,还说地址都不知道你寄什么快递。我怕礼包出什么问题,只有好言相劝。”
: z2 I) S' ?1 c 童小姐说,这位快递员“骂”完后再也没有出现,“到现在,同学还是没有收到包裹,估计是弄丢了,没个下文。”
- Y1 |% S/ O" d: ^( h9 I" M 从事快递行业多年的阿斌告诉记者,在这一行业里,送错地址、丢失货物或者货物损毁之类的事情时常发生,通常遇到这种情况,快递公司都是搞拖延战术:“如果最终拖不过去了,需要赔钱,快递公司的损失也不会很大。因为快递公司提供的运单协议条款不利于寄件者索赔,而且打官司的周期长,很少有人会花这个精力和快递公司耗,基本上都是私下协调或自认倒霉。”( q0 ?# H* d% J6 X. D) v4 I8 y
阿斌说,基本上快递公司不会提醒发货人看协议条款,也从不主动提醒发货人对货品保价,因为怕货品丢了坏了要赔偿更多。
1 [; \4 h, I' U这些小窍门+ B- J2 i* k/ J" e, a l
能让你尽量避险
, `% z7 [( w7 f+ |4 u6 |3 M T 针对快递乱象,除了快递业本身需要自律外,我们作为消费者也应该学会自我保护,学会维护自己的合法权益。记者结合多年和快递打交道的经验,总结了一些小窍门,以便大家尽量减少快递损失。
, N; V1 b/ S# U" h 1、收到快递后,对于快递单,直接撕碎或涂黑上面的信息,直到信息无法辨认为止,防止个人信息外泄;
! w' R) y" _) S4 r# j 2.寄出物品时,要有选择地填写快递收货信息,网购时收货人可填化名,联系电话可填办公室电话或小区物业电话;
& @' K) W1 x: h) {( W; _; P 3、尽可能选择货到付款、货到验收,不要怕麻烦;
5 a' X; n/ h9 W/ H* a( I7 v 4、收件人一定要当着派件员的面现场验货,有货物不全的情况,一定要拒收;9 A, N* j& T, K9 L8 G6 s
5、有贵重物品需要快递,一定要保价;身份证件、各类证书等重要物品,不要随货物一起快递;
, x- z% [5 O, Z+ A 6、尽量去邮局寄送货物,或选择规模大、信誉度高的快递公司,填写快递单据时,物品的种类、数量、名称、价值一定要填写清楚,要看清楚快递单背面的运单协议条款;; N" O# S. ^9 V" D, A0 B
7、注意收集并妥善保管快递的底单,万一物品丢失,底单可作为索赔依据。 |
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