TA的每日心情 | 怒 2014-8-26 13:44 |
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签到天数: 2 天 [LV.1]初来乍到
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商业文明从以物易物的时代走来,产品就是唯一;5 B7 \2 A6 P) T0 b p
) q; L* C/ V- ?8 V+ U; y而互联网时代的商业文明,客户服务才是制胜法宝!
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如果你认为,客户服务是无尽的电话和问题解答,那就大错特错了!8 L! p' b ?7 u4 X" Z9 y/ e
3 W' x1 Z0 S( `互联网时代的客户服务,更是数据分析、产品迭代、流程优化、风险控制……
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客户,是我们感知“上帝”的窗口,更是我们触摸时代脉搏的把手!# `& [- M% K) A5 z7 ^: l/ Y4 a
8 Z2 H) {3 C5 H& I5 \5 r阿里巴巴一直将“客户第一”作为核心价值观中最重要的一条!
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* R1 H, m& a" i) L$ W o3 f3 q我们渴望和客户一起,感知互联、改变行业、重塑生态!
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! `# d ~5 w8 r g/ n) U3 E# e阿里巴巴集团2015“客户代言人”校园招聘进行中,
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加入我们,做互联网时代的“客户代言人”!
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9 `) o& o2 ^# n$ j* N了解、咨询、投简历请前往校园招聘官网htt p://campus.alibaba.com
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我们寻找这样的你:/ k% B4 C. j [: ^# S' N9 I
1、热爱互联网,关注电子商务和用户体验,认同阿里巴巴文化;& G& T0 o4 n* ]
2、有梦想,正能量,敢承担,我的成长我做主;
: `1 D' d, o+ K" _ R4 l3、乐倾听,乐分享、善沟通、爱生活,爱钻研。
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一、岗位要求 E8 ~' |) G' N6 m, e9 b+ M3 f
1、本科及以上学历,专业不限;
0 K6 r+ T. V% Y* B( G2、有行业热忱:对互联网行业有热忱,能通过为别人解决问题找到成就感,愿意从服务岗位做起;. H, z% Q- u r4 \3 [5 n
3、有充沛精力:愿意为了工作及梦想付出,积极主动充满激情;8 k- @7 r/ ~3 O$ s5 r6 X
4、有发展潜质:有较好逻辑性,对于工作中遇到的难题善于钻研思考,并通过优秀的协调能力解决问题;6 p1 C, _! P2 ~* r# s
5、其中海外客户服务岗位要求:英语、俄语等外语、粤语听说读写流利;
m0 d) M: r1 d: f4 n+ |/ Z6、其中客户服务技术岗位要求:计算机相关专业,对windows、linux系统有基本了解。
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二、成长道路:2 w! J" J0 c! y
你将接受阿里集团全方位的锻炼、培训、参与专题项目等,你在阿里的成长道路包含但不限于:
8 U( A2 R% J7 Z$ \- ~1、在岗锻炼/培训:您将通过电话/工单系统等方式同我们的技术团队共同提升客户使用产品的体验,通过7*24小时热线,为淘宝、天猫、支付宝等客户提供专业咨询和帮助,包括但不限于热线接听、受理客户业务咨询、投诉等;从客户的视角出发,提供意见及建议来提升服务整体的运营效率;代表客户的声音提出合理化建议并推动解决,让团队实时了解我们提供服务的现状并加以优化,提升客户满意度。5 ?, t4 Q1 u" r' R+ U$ e: A! ]
2、项目管理:结合服务岗位工作内容参与项目设计与管理,通过完成项目及专家指导完成服务中心服务升级。. e8 x& b$ Z2 A8 \2 `# Q7 K. [5 \
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三、成长方向:8 A8 D9 V! \9 m- e( [
方向一:成为阿里巴巴集团客户服务事业部的服务专家;
6 n& F, M, X6 X* H0 V方向二:成为阿里巴巴集团客户服务事业部的初级管理者;
/ W0 o: {& |! t( P方向三:成为阿里巴巴集团客户服务事业部的数据分析、运营、产品、策划、培训、流程优化、风险控制等方面的专家。
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