阿里巴巴“客户代言人”招聘

七星瓢虫

商业文明从以物易物的时代走来，产品就是唯一；

0 R" M7 q* |" p5 A3 E而互联网时代的商业文明，客户服务才是制胜法宝！

如果你认为，客户服务是无尽的电话和问题解答，那就大错特错了！
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互联网时代的客户服务，更是数据分析、产品迭代、流程优化、风险控制……

客户，是我们感知“上帝”的窗口，更是我们触摸时代脉搏的把手！
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9 z- b0 D& S+ ?+ j阿里巴巴一直将“客户第一”作为核心价值观中最重要的一条！
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4 x- G8 ~' `  H* N- ^' T8 n我们渴望和客户一起，感知互联、改变行业、重塑生态！

0 P% H' g& d* u) ]) J阿里巴巴集团2015“客户代言人”校园招聘进行中，
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3 w' y/ k" i( }+ Z$ U加入我们，做互联网时代的“客户代言人”！

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$ L+ Z' t& U9 c3 M! f我们寻找这样的你：
1、热爱互联网，关注电子商务和用户体验，认同阿里巴巴文化；
2、有梦想，正能量，敢承担，我的成长我做主；
! i9 ]* R7 Q! c# X; w3 W/ u3、乐倾听，乐分享、善沟通、爱生活，爱钻研。

一、岗位要求
1、本科及以上学历，专业不限；
2、有行业热忱：对互联网行业有热忱，能通过为别人解决问题找到成就感，愿意从服务岗位做起；
3、有充沛精力：愿意为了工作及梦想付出，积极主动充满激情；
6 P1 b9 e# c" P% h4、有发展潜质：有较好逻辑性，对于工作中遇到的难题善于钻研思考，并通过优秀的协调能力解决问题；
5、其中海外客户服务岗位要求：英语、俄语等外语、粤语听说读写流利；
6、其中客户服务技术岗位要求：计算机相关专业，对windows、linux系统有基本了解。
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二、成长道路：
2 H$ P# q" {2 d3 L  j% v& Q你将接受阿里集团全方位的锻炼、培训、参与专题项目等，你在阿里的成长道路包含但不限于：
. R  e# G" H( U4 ]- |1、在岗锻炼/培训：您将通过电话/工单系统等方式同我们的技术团队共同提升客户使用产品的体验，通过7*24小时热线，为淘宝、天猫、支付宝等客户提供专业咨询和帮助，包括但不限于热线接听、受理客户业务咨询、投诉等；从客户的视角出发，提供意见及建议来提升服务整体的运营效率；代表客户的声音提出合理化建议并推动解决，让团队实时了解我们提供服务的现状并加以优化，提升客户满意度。
* k; n2 P1 R6 v: q  X2、项目管理：结合服务岗位工作内容参与项目设计与管理，通过完成项目及专家指导完成服务中心服务升级。

; c+ Z* K7 F+ f# ^三、成长方向：
方向一：成为阿里巴巴集团客户服务事业部的服务专家；
方向二：成为阿里巴巴集团客户服务事业部的初级管理者；
方向三：成为阿里巴巴集团客户服务事业部的数据分析、运营、产品、策划、培训、流程优化、风险控制等方面的专家。

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