阿里巴巴“客户代言人”招聘

七星瓢虫

商业文明从以物易物的时代走来，产品就是唯一；

而互联网时代的商业文明，客户服务才是制胜法宝！

$ a7 V1 Q0 d" S0 ^4 f2 y5 Y5 I* q如果你认为，客户服务是无尽的电话和问题解答，那就大错特错了！

互联网时代的客户服务，更是数据分析、产品迭代、流程优化、风险控制……

客户，是我们感知“上帝”的窗口，更是我们触摸时代脉搏的把手！
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阿里巴巴一直将“客户第一”作为核心价值观中最重要的一条！

9 l; a6 S8 K: H6 B  W我们渴望和客户一起，感知互联、改变行业、重塑生态！

阿里巴巴集团2015“客户代言人”校园招聘进行中，

  h, K) u' x8 {: `2 V* G: Y加入我们，做互联网时代的“客户代言人”！
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  k) e8 Z+ r  M( o6 Y了解、咨询、投简历请前往校园招聘官网htt p://campus.alibaba.com
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我们寻找这样的你：
3 A, k* ?( F7 S; B1、热爱互联网，关注电子商务和用户体验，认同阿里巴巴文化；
2、有梦想，正能量，敢承担，我的成长我做主；
3、乐倾听，乐分享、善沟通、爱生活，爱钻研。

) V% M6 H+ A, \9 N; ~. X% w一、岗位要求
& t( G  @6 n4 q; B! ^1、本科及以上学历，专业不限；
2、有行业热忱：对互联网行业有热忱，能通过为别人解决问题找到成就感，愿意从服务岗位做起；
3、有充沛精力：愿意为了工作及梦想付出，积极主动充满激情；
  f  F) M+ v$ I/ c4、有发展潜质：有较好逻辑性，对于工作中遇到的难题善于钻研思考，并通过优秀的协调能力解决问题；
2 Y( l  P% b, C+ `& R- Z5、其中海外客户服务岗位要求：英语、俄语等外语、粤语听说读写流利；
6、其中客户服务技术岗位要求：计算机相关专业，对windows、linux系统有基本了解。

1 p: Q" T7 j! }" T二、成长道路：
你将接受阿里集团全方位的锻炼、培训、参与专题项目等，你在阿里的成长道路包含但不限于：
: y6 d& a6 v9 L5 y1、在岗锻炼/培训：您将通过电话/工单系统等方式同我们的技术团队共同提升客户使用产品的体验，通过7*24小时热线，为淘宝、天猫、支付宝等客户提供专业咨询和帮助，包括但不限于热线接听、受理客户业务咨询、投诉等；从客户的视角出发，提供意见及建议来提升服务整体的运营效率；代表客户的声音提出合理化建议并推动解决，让团队实时了解我们提供服务的现状并加以优化，提升客户满意度。
% X' f# D& s0 K; d2、项目管理：结合服务岗位工作内容参与项目设计与管理，通过完成项目及专家指导完成服务中心服务升级。

三、成长方向：
3 Y1 K1 V7 }9 D' y0 v* [# Z方向一：成为阿里巴巴集团客户服务事业部的服务专家；
5 C, G9 Z0 z, z1 n5 b方向二：成为阿里巴巴集团客户服务事业部的初级管理者；
方向三：成为阿里巴巴集团客户服务事业部的数据分析、运营、产品、策划、培训、流程优化、风险控制等方面的专家。
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