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游客遭遇哪些情况退订旅游产品 可获得损失补贴

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  • TA的每日心情
    奋斗
    昨天 08:50
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    [LV.10]以坛为家III

    发表于 2019-3-18 15:10:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
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    预订了旅游产品,却因为突发疾病、亲属住院、怀孕或者其他特殊原因,导致无法出行,只能选择退订,这一直是游客最关心的问题之一。但时常由于预订平台、组团社、地接社关系繁杂,旅游者经常面临“维权难”的问题,因此携程率先在业内设立“特殊原因退订保障”,覆盖平台上全国2万多家旅行社、百万级旅游产品。
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      全年赔付金额达1200万 杭州位列“保障力”榜单第七位
      2018年,杭州游客杨先生在携程上预订了“澳大利亚大堡礁10日跟团游(4钻)”产品。杨先生在出具要求的材料后,却还是遭到了澳大利亚方面的拒签,不过在“特殊原因退订保障”下,他最终获赔共15218元。
      日前,都市快报联合携程旅游,对近一年的旅游特殊原因退订案例进行整理,发布了《杭州人旅游保障指数》。近一年,在携程跟团游、自由行、邮轮、半自助游和私家团等产品上,由于特殊原因退订的订单总赔付金额达1200万元。根据携程发布的“保障力20强城市”榜单,这些订单来自上海、北京、广州、成都、南京、深圳、杭州、天津等城市,其中杭州位列榜单第七位。
      游客遭遇哪些情况
      可申请“特殊原因退订保障”
      那么,游客在遭遇哪些情况能够获得损失补贴?
      根据携程公示,当出行人及其子女、配偶、父母等由于身故、住院或骨折,出行人怀孕,出行人被拒签或延期出签等,都能够申请“特殊原因退订保障”。
      由于出行人或亲属遭遇住院情况而退订的占比最高,达到35%,游客可向携程提交三甲医院出具的相关证明,即可获得相应补贴。根据游客预订产品的不同,携程会根据游客的最终实际损失进行赔付。近一年杭州人因为拒签、延期出签、怀孕、住院、骨折等原因,订单获赔金额从几千元到1.5万不等。
      旅游专家提醒,建议在正规旅行社购买旅游产品,并且仔细了解合同内容与细节,选择有完善售后服务的平台,这样才能保证自己的权益。

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