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95128、4006081111预约电话开通 600名司机加盟爱心车队

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  • TA的每日心情
    奋斗
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    [LV.10]以坛为家III

    发表于 2019-8-8 16:06:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
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    想叫个出租车,路上拦不到;手机叫个车,打车软件不会用;找子女帮忙怕麻烦……网约车兴起之后,杭州60%的市民都在手机上叫车,而老年人、残疾人等特殊人群,出门打车成了一大难题。
      以后,这样的难题可以解决了。昨天,市交通运管部门正式推出了“破解老年人等特殊人群的打车约车难问题”举措,不仅有95128爱心车队结对,还开通“95128”和“4006081111”两个服务预约热线,坐在家里,一个电话就能打到车。
      首批爱心司机600名
      有长、短期固定出行需求可以预约结对
      杭州交通95128热线中心给出了一组数据,目前中心平均每天会接到280单左右预约打车电话,其中有20%左右是老年人。
      市运管局出租车管理处副处长胡惠建说,特殊人群需要打车,却找不到车,想约车却不会用智能手机。出租车行业有爱心的驾驶员想献爱心,但又不掌握特殊人群的用车信息。破解难题,关键就是要从解决这些信息不对称入手。
      针对痛点,交通运管部门对症下药,推出预约结对与即时电召两路热线双管齐下。目前,杭州出租车协会组建了一支“95128的爱心志愿者车队”,提供预约结对服务,首批参加的爱心司机有600名,相比普通司机,爱心车队司机服务时,会身穿红马甲、佩戴爱心证,车身上还会贴上95128爱心车队车贴。
      爱心车队服务的人群,主要是重度残疾人、重病患者、需固定往返医院治病的病人、70周岁以上的老年人、子女不在身边的孤寡老人。对于这些人群,他们提供一对一长期和短期结对服务,长期是10-30天,短期是5-10天,司机会优先接送固定结对市民。
      如果您或者您的身边有老年人等特殊人群要使用出租车,可以拨打杭州交通服务热线95128进行预约登记,客服人员会细心记录市民的用车情况,有长期性用车需求的,后续会组织爱心车队与特殊人群结对服务,老年人等特殊人群,在家里只要给司机打个电话,就可以叫到车。
      老人也能叫上网约车、线下支付了
      两个服务预约热线电话一键呼叫
      除了预约结对,交通运管部门还开通了两路服务热线即时叫车,保证叫车响应效率。
      一个热线电话,就是大家熟悉的95128,老人有打车需求,可以打电话给平台,平台会把打车信息发布给1万多辆出租车司机,范围3公里内的爱心车队车辆,接收到调度信息主动抢单,如果没有车辆应答,平台会将业务指派给距离最近且为空车状态的车辆。
      如果没有出租车响应,还是打不到车怎么办?不要急。胡惠建说,目前运管部门联合曹操出行在杭州率先推出了无障碍出行新服务,在征得乘客同意后,他们会一键呼转曹操出行客服跟进保障。当然,市民也可以拨打第二个热线电话4006081111,直接通过电话叫网约车。
      老人最担心的是,不会用打车软件,钱怎么付?司机知不知道目的地?曹操出行的相关负责人介绍,不会使用手机APP约车的老年人、不方便使用手机APP的盲人,可以通过热线电话叫车,司机手机端会显示目的地,车费可以通过线下现金结算,直接给司机就可以。
      “我们把特殊人群设置在司机接单的第一顺位,也就是说,只要有特殊人群的订单,肯定是第一时间派单,市民肯定能打到车。”负责人说。
      另外,曹操出行还在APP在线客服内设立了“无障碍出行服务”,让聋哑人在手机APP下单后,可以通过文字客服确认供需信息,得到便捷服务。
      再过两天,等系统调试对接完成,95128和4006081111两个热线还将实现一键联通。乘客只需记住95128一个号码,可以通过人工客服人员转接曹操出行叫车服务热线,也可以在95128语音提示之后直接选择“电话约曹操”,实现一键转接,更加简单快捷。另外,对于特殊人群临时用车,建议大家提前两小时预约叫车,提高叫车效率。
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