TA的每日心情 | 怒 2014-8-26 13:44 |
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签到天数: 2 天 [LV.1]初来乍到
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商业文明从以物易物的时代走来,产品就是唯一;
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5 V' X2 l. n5 X, f( R* H4 k而互联网时代的商业文明,客户服务才是制胜法宝!- {- a! C3 P# K" V& X9 ]
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如果你认为,客户服务是无尽的电话和问题解答,那就大错特错了!
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互联网时代的客户服务,更是数据分析、产品迭代、流程优化、风险控制……
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7 p5 Z n4 u5 {4 P客户,是我们感知“上帝”的窗口,更是我们触摸时代脉搏的把手!) ? ?% u ]( e$ l( U U
2 Y$ m0 _. u @1 @/ P阿里巴巴一直将“客户第一”作为核心价值观中最重要的一条!6 b6 c$ ^! o& U0 [0 A u8 @
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我们渴望和客户一起,感知互联、改变行业、重塑生态!
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阿里巴巴集团2015“客户代言人”校园招聘进行中, @ d4 O7 v: G3 D( x2 i) P D% h& J
5 n( J6 d1 `5 Y5 {# U/ |加入我们,做互联网时代的“客户代言人”!* ?" b4 Y+ `; w
; ~8 C* k0 B2 h! W- Z+ y了解、咨询、投简历请前往校园招聘官网htt p://campus.alibaba.com" @( O( S; L \0 s$ {/ ^; M
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我们寻找这样的你:' M% K" z/ }/ i
1、热爱互联网,关注电子商务和用户体验,认同阿里巴巴文化;( t6 F- K# M* a" z( D, a: }* d8 P
2、有梦想,正能量,敢承担,我的成长我做主;
# Y' a# i, D4 J8 I2 ^- Y. L3、乐倾听,乐分享、善沟通、爱生活,爱钻研。. G0 J( s' x3 f" w3 h" O5 @
9 q+ y) M1 _ P7 \8 p一、岗位要求( }" x5 z) m& r2 }: ]
1、本科及以上学历,专业不限;5 T2 j ?( [' ]" W4 u8 q+ a# N; K
2、有行业热忱:对互联网行业有热忱,能通过为别人解决问题找到成就感,愿意从服务岗位做起;& L% p0 a4 u: S4 @8 C* D
3、有充沛精力:愿意为了工作及梦想付出,积极主动充满激情;
5 I5 W) `( A7 s: A4 G4、有发展潜质:有较好逻辑性,对于工作中遇到的难题善于钻研思考,并通过优秀的协调能力解决问题;
j& L* [, d7 b5、其中海外客户服务岗位要求:英语、俄语等外语、粤语听说读写流利;
( G, l t0 o5 Z [4 Y! S6、其中客户服务技术岗位要求:计算机相关专业,对windows、linux系统有基本了解。6 C2 ` a% A# N; L
$ a7 s1 F3 s* c% J二、成长道路:6 Y$ m8 s5 X7 ~: Q
你将接受阿里集团全方位的锻炼、培训、参与专题项目等,你在阿里的成长道路包含但不限于:
4 ?9 v& N ]1 C3 I I$ X1、在岗锻炼/培训:您将通过电话/工单系统等方式同我们的技术团队共同提升客户使用产品的体验,通过7*24小时热线,为淘宝、天猫、支付宝等客户提供专业咨询和帮助,包括但不限于热线接听、受理客户业务咨询、投诉等;从客户的视角出发,提供意见及建议来提升服务整体的运营效率;代表客户的声音提出合理化建议并推动解决,让团队实时了解我们提供服务的现状并加以优化,提升客户满意度。 ~* Q$ U2 x/ D1 w# |) }: k
2、项目管理:结合服务岗位工作内容参与项目设计与管理,通过完成项目及专家指导完成服务中心服务升级。9 `1 r! Y" _, n) i0 P) Q- _, {6 m
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三、成长方向:
5 t3 C* F1 k: t3 {方向一:成为阿里巴巴集团客户服务事业部的服务专家;
* Z* I: k/ M, G8 L2 f方向二:成为阿里巴巴集团客户服务事业部的初级管理者;3 v: A$ }) b* k7 n2 D) T
方向三:成为阿里巴巴集团客户服务事业部的数据分析、运营、产品、策划、培训、流程优化、风险控制等方面的专家。! H. _, R; j* t( c" W3 U' k H; y8 h
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