新增手持服务电话仍存瑕疵 铃声太轻电话总是听不到

下沙大学生网

　　 , m; y9 h; O- w) c ' j, y( O; w& w) K; W 15小时内，记者拨打服务热线(0571-85331122)50次，结果只通2次，“公共自行车热线难打”成市民投诉热点。报道见报后，引起杭州公交集团高度重视。

5 @7 ?! a1 W" x5 u$ I' l1 D" L ' p, @. n1 U; o5 Y$ D v' s

新闻回顾:《15小时拨打公共单车热线 结果50次只通2次》

1 G$ l7 U3 B3 l+ Y0 b 7 G% X) L7 E6 R$ h , Z; K" w$ o- N0 {* J$ l7 u

　　昨日，杭州公交集团对外公布，杭州将在各自行车服务点，公布管理员手持服务电话号码。与此同时，还将新增7个24小时服务点。

: T& A( u( S4 z' z" l 2 B" ~: H% ?' h- W$ A 7 @: r! G2 C& B/ H5 G

　　新措施

8 X4 K* o+ Q4 {2 x( H) Y$ @

　　还不了车

' h* U4 `8 T6 b$ L: [8 z " f" m6 D# X) _, q! R# Y4 ] ) D6 ~ \4 Z( t5 v h! W

　　可直接联系管理员

9 h6 Y P& B8 e/ N: r

　　针对热线难打问题，5月1日起，杭州公共自行车公司为服务点管理员，配置130只手持服务电话。每个服务点都张贴有管理员手持服务电话号码，在早晚高峰期服务。

/ P7 ~8 k# `, x2 N2 u+ w

　　号码服务时间为早晚高峰(上午7：00-9：00；下午16：00-18：00)。

) U4 y0 x [; v5 x+ D 7 R5 G: F3 o& s* t) O' ~ - }+ _, F; Q+ P6 V5 M8 W+ n 3 ~4 |$ l3 U$ |

　　“一个工作人员管8-10个服务点，接到电话后，管理员不仅帮助市民操作，遇到车辆还不进等问题时，还可以赶到现场帮助还车。”杭州公共自行车公司新闻发言人陶雪军说。

- [8 n+ `' F) d# r& w- T( |7 D' M" k

　　红色闪烁灯

4 Q3 g6 z( k! T* E D 6 D; F4 O! k* u" }/ f A$ t

　　提示还车不成功

) r) p5 `3 y! J& d4 c' s: u ) z2 H6 l# S# t; H' o- n$ X8 k* T , Z& x9 N6 b$ | [* z

　　市民还车时常遇到自以为还好了车，但因操作不正确或其他问题，车辆并未还进，被扣了钱。为此，除增加手持服务电话外，杭州公共自行车公司还对自行车服务系统进行改造。

: \3 p6 d* ?' `: W' F" T $ d, b8 u0 O @/ N1 r$ M: T# G " T5 }) B" J% g- O

　　为更明确提醒还车是否成功，5月1日起，市民还车时，如果成功还车，锁止器上的指示灯显示为“绿色”，且静止不动；如果还车不成功，就显示为“红色”，且不断闪烁。

! O W, X& Y9 j0 V9 k ! h# i2 V% w" t }) t, \4 T8 @ 5 w, x5 V: E; F& l5 ]

　　新增24小时服务点

' k- C' ?( A7 C0 f, B

　　公共自行车骑到目的地，但服务时间已过还不了车，也是市民投诉焦点。

8 }$ A! ~; K3 U i 1 S& t" D! w/ f3 M& U0 E6 q : z1 b F2 W& }7 l

　　为此，5月1日起，新增近江一苑、朝晖路南、南苑路西、三塘竹苑、景芳一区、信义坊广场、少年宫共7个24小时服务点。

' \% D9 K6 U3 M! V

　　原有的24小时服务点为：龙翔桥、蒋村公交中心站、大关公交中心站、鼓楼、吴山广场、古荡、翠苑一区、公交总公司。

/ j% ^: q7 l$ C: n, I2 U1 @ ( C* v. J1 \9 @* Z |! z( K- Z 3 ]2 Q1 q+ t, I$ t8 Y1 H+ F

　　再调查

6 ]% n# b/ i1 }! s l3 n B ( L0 s& f7 _, H

　　手持服务电话有效吗？

# q0 ~" `% P/ { ^8 J) u$ p5 \( u* } & w$ b0 F' }* o( ?9 c" \, Q6 C

　　新增的130部服务电话，杭州昨起试用。

- O3 {1 U+ t/ T! w0 m3 o ; U6 F0 J0 T8 A1 Q# V9 Q# B5 J# h

　　下午4点半，杭州梅登高桥公共自行车服务点，管理员金建平忙得不可开交。

d q2 l# n8 S6 v( B4 Y

　　“求助电话很多，半个小时已经有10多个了。”拿着手持服务电话，金建平说，早晚高峰时，她管梅登高桥、杭州高级中学、屏风街3个服务点。有人来电时，她都会赶过去。

4 L9 a1 Z n# V

　　“有时两个服务点同时有人求助，都需要现场处理，可只有我一个人，怎么办……”金建平说，碰上这种情况，她只能劝另一人等等。处理好一个后，赶快蹬自行车，再赶过去帮忙。

　　虽说手持服务电话对公共自行车服务热线有补充作用，但依然存在问题。

a: [& s+ ^5 T + z/ M" ]# x \5 L; H& n) i

　　“这手持服务电话不好使，铃声特别轻，在马路上不太听得见，现在就有4个未接电话。而且它还打不出去，没办法给他们回。”金建平无奈地说。