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15小时内,记者拨打服务热线(0571-85331122)50次,结果只通2次,“公共自行车热线难打”成市民投诉热点。报道见报后,引起杭州公交集团高度重视。
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3 j8 V) C* P6 n3 g$ j6 L) j0 M1 q6 R新闻回顾:《15小时拨打公共单车热线 结果50次只通2次》
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昨日,杭州公交集团对外公布,杭州将在各自行车服务点,公布管理员手持服务电话号码。与此同时,还将新增7个24小时服务点。 5 x2 V5 N" Z! Z; T9 D3 m3 }
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新措施 ' {7 q" F3 w* b# K& ?+ x# _
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+ F% W2 t5 t. f1 o9 {' A+ I* W 还不了车
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9 |# ^! e G& ~3 q+ c 可直接联系管理员
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针对热线难打问题,5月1日起,杭州公共自行车公司为服务点管理员,配置130只手持服务电话。每个服务点都张贴有管理员手持服务电话号码,在早晚高峰期服务。
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# | {# e3 j* Z) d 号码服务时间为早晚高峰(上午7:00-9:00;下午16:00-18:00)。 6 l" x R& R# L
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“一个工作人员管8-10个服务点,接到电话后,管理员不仅帮助市民操作,遇到车辆还不进等问题时,还可以赶到现场帮助还车。”杭州公共自行车公司新闻发言人陶雪军说。
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红色闪烁灯
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提示还车不成功
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( c3 h) z% h1 n5 o 市民还车时常遇到自以为还好了车,但因操作不正确或其他问题,车辆并未还进,被扣了钱。为此,除增加手持服务电话外,杭州公共自行车公司还对自行车服务系统进行改造。 4 q6 V' g! q9 A, X! u1 c) X7 O
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为更明确提醒还车是否成功,5月1日起,市民还车时,如果成功还车,锁止器上的指示灯显示为“绿色”,且静止不动;如果还车不成功,就显示为“红色”,且不断闪烁。 " I1 w" s3 Q" r9 s( M$ X
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% R6 I- N) q2 ^' q6 c, \ 新增24小时服务点
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公共自行车骑到目的地,但服务时间已过还不了车,也是市民投诉焦点。
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3 s x; {' x3 E# C$ ^ 为此,5月1日起,新增近江一苑、朝晖路南、南苑路西、三塘竹苑、景芳一区、信义坊广场、少年宫共7个24小时服务点。
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原有的24小时服务点为:龙翔桥、蒋村公交中心站、大关公交中心站、鼓楼、吴山广场、古荡、翠苑一区、公交总公司。
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再调查 7 d, O# @- U2 Y! y
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手持服务电话有效吗?
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新增的130部服务电话,杭州昨起试用。 9 G8 C5 o2 A9 b
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下午4点半,杭州梅登高桥公共自行车服务点,管理员金建平忙得不可开交。 8 ~- B. j) Y3 B7 ^5 f8 Q) F
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“求助电话很多,半个小时已经有10多个了。”拿着手持服务电话,金建平说,早晚高峰时,她管梅登高桥、杭州高级中学、屏风街3个服务点。有人来电时,她都会赶过去。
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“有时两个服务点同时有人求助,都需要现场处理,可只有我一个人,怎么办……”金建平说,碰上这种情况,她只能劝另一人等等。处理好一个后,赶快蹬自行车,再赶过去帮忙。 : L1 n) @3 u! P9 _/ f
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) s# n% ^& T1 C" v 虽说手持服务电话对公共自行车服务热线有补充作用,但依然存在问题。 ?" O# p' W# z2 V
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“这手持服务电话不好使,铃声特别轻,在马路上不太听得见,现在就有4个未接电话。而且它还打不出去,没办法给他们回。”金建平无奈地说。
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