, f1 s/ \ N7 t- q. A/ L0 p
' W6 x* k7 ~1 }8 ~
; V4 m6 l" Z5 n, u
" Q* ?! W/ b$ [8 I 15小时内,记者拨打服务热线(0571-85331122)50次,结果只通2次,“公共自行车热线难打”成市民投诉热点。报道见报后,引起杭州公交集团高度重视。 ; x* S E( U7 {) A6 X/ c7 }2 n
% `- K5 Q; }' U/ Z* C4 E
! P3 B( {8 L) |
( Z1 j A0 f+ t- C) n7 r$ o新闻回顾:《15小时拨打公共单车热线 结果50次只通2次》
) K$ y q# s+ W: ^: D9 t5 \! ]7 i/ Y
& m% A% a' ~# e9 t
0 e6 N: y* e. O1 I5 l* ]* C6 N( O 昨日,杭州公交集团对外公布,杭州将在各自行车服务点,公布管理员手持服务电话号码。与此同时,还将新增7个24小时服务点。
6 R4 z1 \" l w" E2 Z5 {! `9 ], Y. s) b: P1 r
" M: v- c; o, N, H u4 l7 n
+ x* T& C+ l; |# i
新措施
& [# X0 F2 N# y0 B$ s( h. [2 j5 C
. d4 y4 \8 M; _: w+ u$ Z5 c) [1 _
4 D3 s8 W: g5 V7 O8 B: I 还不了车
) j( r4 J! ]0 d* n7 F, ~6 g0 ^: F
* y; v3 h3 D5 h6 u1 P% b8 {8 `
8 p: Q, C% s z6 x: V2 N
可直接联系管理员
6 G& R4 Z% f$ T5 k
# \1 ^% o, R6 {4 f
; E5 Y4 p$ ` h1 y+ G! o! U
4 @5 y# {) n5 ]- \* l { ^ 针对热线难打问题,5月1日起,杭州公共自行车公司为服务点管理员,配置130只手持服务电话。每个服务点都张贴有管理员手持服务电话号码,在早晚高峰期服务。 6 ]2 C' |& b- c0 y
9 r* ^1 ?! D- [2 g1 d/ t) B2 P6 A! f- L, W( t
& V: t# ^4 f( x( ^- R9 r6 ~
号码服务时间为早晚高峰(上午7:00-9:00;下午16:00-18:00)。 W9 a$ H/ s. [9 r: A& G
+ r0 L( B6 I0 ]- i$ B* g1 i
( v; P6 d; Q+ j# J5 R: ^4 S7 X5 A
% g! q8 U0 j2 \2 G- j L9 K
“一个工作人员管8-10个服务点,接到电话后,管理员不仅帮助市民操作,遇到车辆还不进等问题时,还可以赶到现场帮助还车。”杭州公共自行车公司新闻发言人陶雪军说。 1 C _1 ?' _% [% W! i+ \5 u, _
* W, v9 ?) C1 q( {( ~
) o% y3 J) L2 l* f8 k" T. u7 X- ?9 l% f+ L0 T
红色闪烁灯 . F+ o/ Y0 u& U6 V& K) E
' \: W3 } u$ P. X3 o# Z
) `1 J5 Q% n% {- P* s
) J: e. p% a9 a
提示还车不成功 ) m* @) r- L! m+ k: o. ?
+ q% ~) q- f. z/ z. W- g
+ ]& n( f, V: b( Z* o J
; X& h) M) W, r, D9 s 市民还车时常遇到自以为还好了车,但因操作不正确或其他问题,车辆并未还进,被扣了钱。为此,除增加手持服务电话外,杭州公共自行车公司还对自行车服务系统进行改造。
' P7 b2 v0 R, t" X3 f0 w
( C0 n2 ]. o( n9 O1 }
. h& y B+ |9 Y% ]" _& @/ a
& F2 R5 J8 a2 M1 l E, P) u- ]2 C 为更明确提醒还车是否成功,5月1日起,市民还车时,如果成功还车,锁止器上的指示灯显示为“绿色”,且静止不动;如果还车不成功,就显示为“红色”,且不断闪烁。 1 u, F: L- [4 a- \ L1 c: o' D2 Q
4 F' A/ c3 N$ |* f3 g4 X0 b( ^, u) M, B: M3 u5 c8 b# F
3 I& A: r: d" V" I: s* v! A
新增24小时服务点 4 h S& A& \) _: g9 L# B- P2 D2 x- x
6 B8 s- j. M! _) f) h& `0 {9 q2 w& x5 M( L# H3 b& E
+ p! ~5 ], H' H 公共自行车骑到目的地,但服务时间已过还不了车,也是市民投诉焦点。 . j! ]7 M6 B( t7 t1 i" |
h& t' ~% ?7 z6 P/ t8 M2 o* {1 I c) {& k8 [$ e: u2 y j6 C
; b# e3 S+ W. s& v& F" Q: ] 为此,5月1日起,新增近江一苑、朝晖路南、南苑路西、三塘竹苑、景芳一区、信义坊广场、少年宫共7个24小时服务点。 ' L- s: ?* j+ l9 {, }0 I: w" J
. c( t2 ]! s3 E
; g0 ]; l6 P. ?) K9 H( C% ~
0 Y* i, d* J5 |" b' {$ J1 c( U
原有的24小时服务点为:龙翔桥、蒋村公交中心站、大关公交中心站、鼓楼、吴山广场、古荡、翠苑一区、公交总公司。 4 t1 D. L/ h. j9 [% | X
* t6 I. `9 e' z6 `6 s5 u1 d9 h+ c
6 P9 n* Y7 @' x5 g' ^* ^5 ~/ i9 b4 ?, j# i8 _" E
再调查
4 [; e' ~, C r3 H
[- ]0 ~8 l6 b9 {% b, a% ~
; U& p' J! U0 j5 b
K( O% ~) f+ [5 R 手持服务电话有效吗? 3 Q: W1 B* d6 ~$ {
+ C% v, G( x, {' B' W. Z$ Q) P
0 n; @5 W% C) l0 K, y- \1 D& e
9 C+ C9 X: b6 j) A% v! D# [' \ 新增的130部服务电话,杭州昨起试用。
# I( o: e1 q' @2 `$ h5 `6 f M& x+ n3 x- p: ?
. w9 l8 N, {- I. T8 X
: j1 [, [' Q1 M4 A
下午4点半,杭州梅登高桥公共自行车服务点,管理员金建平忙得不可开交。
# C4 Q6 E2 V' V2 E S6 d. o& _& A9 l& k6 G" A6 @2 Q9 w% \
$ p- \7 B2 x. {- g' Q: W( @+ O3 }
“求助电话很多,半个小时已经有10多个了。”拿着手持服务电话,金建平说,早晚高峰时,她管梅登高桥、杭州高级中学、屏风街3个服务点。有人来电时,她都会赶过去。
8 t6 ^) \9 C+ _( V" ^: `+ L p& @1 l v! h2 \6 N
+ M7 E* |) y0 R
. e" d5 [6 c& \- n “有时两个服务点同时有人求助,都需要现场处理,可只有我一个人,怎么办……”金建平说,碰上这种情况,她只能劝另一人等等。处理好一个后,赶快蹬自行车,再赶过去帮忙。 1 n1 M- [ T' u+ l
% i; |/ b- c! h4 N0 e$ v ~5 b$ H
, t( b: W8 R. p6 P5 C
( s: G5 W5 J1 M* T 虽说手持服务电话对公共自行车服务热线有补充作用,但依然存在问题。 4 w1 s* ?) E' \7 R5 w( P$ m; E
5 Q; `6 y# }3 e+ I1 T7 Z! O
5 W5 @# o/ `2 j7 w6 L( ]$ E% p" _1 |& X/ p8 c# k' H
“这手持服务电话不好使,铃声特别轻,在马路上不太听得见,现在就有4个未接电话。而且它还打不出去,没办法给他们回。”金建平无奈地说。
|