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理发店推出下跪服务 若顾客不满意可罚店员裸奔
2005-09-22 08:39:45 杭州网--都市快报
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前日22：27 杨小姐来电：我是下沙高教园区的，在学府街上，有一家美发店在店门口的玻璃上贴着一张很大的黄纸，上面写着“我们员工的誓言——我们的品质得不到你的满意，将全员裸奔！”。
我问了问去过那家理发店的一些同学，大家都说他们的服务让人不太好接受——店员对进门的客人，都是用一种半跪的姿势来迎接的，有点像求婚的样子，搞得客人，特别是女孩子很尴尬。
记者刘水清核实报道：昨天上午11点左右，在这家美发店门口，没看到杨小姐所说的那张“将全员裸奔”的黄纸。不过，在店门口，却看到了另一番景象——一位十八九岁的小伙子低着头，双手合十，手上吊着一块“违反店规，接受被罚”的牌子。牌子上还有落款：“发型师小三”。 / h$ ^1 Y% K7 M' z. C i) [4 W# V
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见有人上来搭话，发型师小三抬起头，笑了笑：“早上上班，我迟到了一分钟，按店规要在外面罚站15分钟。这种处罚还算轻的，如果我们和顾客争执，就要在太阳底下罚站了。”
有两位女同学经过，她们认识小三。小三有些不好意思，不过还是主动打了招呼，并直接了当地说：“今天迟到罚站。”两位女同学笑了笑，没说什么。
这家理发店是今年8月底开张的，店面四五十平方米，员工12人，年纪都在20岁上下。小三说，他们都是同班同学，从上海一家美容美发学校出来的，这家店也是学校的连锁店。
四五分钟后，店长出来让小三回屋。随店长进店，门边的四位员工同时鞠躬，整齐地喊了声“欢迎光临”。
和我们同时进来的丁先生想洗头，一位戴墨镜的小伙子引他入座，然后端来一杯水，走到丁先生身旁，单膝跪地，双手递上水，紧接着自我介绍，介绍完毕，再起身洗头。
“这种半蹲式的服务，是我们店里的特色，也是我们在上海培训时学会的，这样做是对顾客表示最大的诚意和尊敬。在国内传统的理发店，工作人员都是站着的，这样会给客人一种居高临下的感觉。”店长说。
店长接着说，理发店刚开张，有些规定是很严的，包括迟到罚站等惩罚。“不过，这些规定都是我们向老板当面保证接受的。上星期，我迟到了，第一个在外面罚站，没二话好说的。”
发型师小李接上话说，在上海培训时，校长教他们鞠躬、半蹲，还要求他们遵守严格的店规，迟到要罚站，卷发没做好要罚跑。“刚开始，大家都接受不了，感觉太伤自尊了。可过了两天，看到校长都是这样给顾客服务的，我们也就接受了。没办法，我们在外面打工赚点钱不容易，老板要我们做，我们就怎么做。”
丁先生洗好头，出了店，摇摇头说，第一次碰到这种半蹲式的服务，“常说男儿膝下有黄金，怎么能随便给人下跪呢？他们这样是不是有损自己尊严？反正我接收不了。”
再问起那张“服务不满意，全员裸奔”的黄纸，店长说，早上八点半的时候，看到城管在边上检查，怕黄纸上写的东西出问题，就叫人撕掉了。
“黄纸贴了两三天，是老板想出来的，事先没有跟我们商量过。不过，我们明白老板的意思，主要是想通过这种方式激励我们更好地工作。
“如果顾客真不满意我们的服务，我们会返工重做，或退款，顾客通常都会接受的。哪有顾客会真叫劲的，真叫我们去裸奔？店里的顾客大都是附近的大学生，他们素质都很高的，不会提出这种要求。”
编者的话：说出去的话，泼出去的水。如果真来这么一个“刺儿头”挑毛病，不要返工，不要退款，就要发型师们裸奔，介个办办？
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