专家称中国四大银行网银收费“领先”世界

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“在境外，银行的确都会有一些收费项目，但由于大多数银行的竞争非常激烈，许多收费都是减免的。”专家这样说道，“而像中国这样的网银收费在世界范围上来说，也是不多见的。”
11月19日，继工商银行、建设银行、中国银行之后，中国农业银行也将对网上银行交易收费。至此，四大国有银行的网银业务也均告别“免费午餐”。业内人士认为，银行全面收费作为一个国际化趋势本无可厚非，重要的是中国各银行如何将服务质量提高到“国际化”水准。

从银行卡收年费到去年加收小额账户管理费，银行早已宣告进入收费时代。而本来初衷是为了减轻柜面压力而大力推广的银行网银，在经历了一段时间的免费期后也未能幸免。

11 月12日，记者在农业银行官方网站上看到，其首页上已经登出《关于网上银行交易费收费标准的公告》。《公告》对个人网银客户本行异地转账和跨行转帐等都做 了收取相应手续费的规定。随后，记者又从建行、工行客服热线上了解到，已经对网上银行跨行、异地业务办理进行收费处理，约按照交易金额的0.5%-1%收 取手续费。银行客服人员告诉记者，现在网银收费仍处于“推广阶段”的优惠期。

“银行的全面收费是国际化趋势，”一位银行业内人士在接受《环球时报》记者采访时表示，“尽管如此，国内银行需收取手续费的项目与国外相比还是偏多，优惠政策也比较少。” 记者在采访一些有在境外使用银行卡经历的中国人时，他们也表达了同样的想法。

英 国银行因历史悠久而闻名于世，1694年成立的第一家私人股份制银行——英格兰银行是全世界最大、最繁忙的金融机构，也是现代商业银行制度的标志。“在英 国，银行卡的种类很多，可以通过网上银行卡办理很多业务，”一位英国留学生对记者说，“可以在网上银行转账、甚至还可以交水电，而且这些业务都是不收取任 何手续费的。”他告诉记者，除此以外，在英国，许多借记卡也是不收取年费和手续费的。

在德国，多数银行在开通网上银行时是不收取开通费也 不收年费的，有部分小型银行需要一些例如月过账200欧元的附加条款才能免年费。在日本，在营业时间内办理诸如跨行取款等银行业务，都是不收取任何手续费 的，若在下班之后以后取钱，即使本行也要收费。“在日本，不但银行网络系统发达，手机也能代办许多银行业务。”一位日本人这样对记者说。

而在金融系统发达的美国，由于竞争激烈，一些小银行为了吸纳客户，都会制定减免年费等优惠条件。而一些大型银行则对小额账户收取一些费用。

“在境外，银行的确都会有一些收费项目，但由于大多数银行的竞争非常激烈，许多收费都是减免的。”专家这样说道，“而像中国这样的网银收费在世界范围上来说，也是不多见的。”

与此同时，许多在国外的华人在接受记者采访时都表示，国外的银行系统相较于国内来说更加完善，国外银行都把开拓服务领域、完善服务内容放在首位，而并不是将目光只盯在收费上。

“收 费可以，但是要能提供相应的服务。”一位在美国生活多年的中国人告诉记者，在美国，银行网络非常发达，全部实行电脑化操作，省去了烦琐的填表过程，许多手 续只要“签个名字就能搞定”。因此，美国人对银行收费并无多异议。同时，国外银行在客户应急处理上也更加周到。在美国，一旦客户有紧急问题，银行服务人员 马上会通过全国联网系统为他进行解答，而在英国，一般银行更是会专门开辟“客服窗口”专门解答难题。

另一方面，许多中国留学生介绍说，国 外银行有许多专门针对不同人群而设立的优惠政策，许多留学生对此“印象深刻”。一位在德国学习的留学生对记者说：“德国学生用网上银行的人很多，因为安全 性高，又有许多优惠政策。”“在英国，银行特别喜欢吸引学生客户，会针对学生提供许多免费服务”一位英国留学生也介绍说，“银行把学生当成‘一辈子’的资 源。”

“相比国外银行相对完善的服务体系，中国银行在这方面的确还有很长的路要走。”业内人士这样说道。据了解，随着我国银行系统的逐步 开放，部分外资银行已经可以申请办理人民币业务，它们开始纷纷与传统的中国银行“抢客户”。“外资银行的一大优势就是成熟的服务，”专家最后说，“在按 ‘国际惯例’的收费前提下，国内银行的服务也应更加‘国际化’才能应对这种挑战。”

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