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06年在下沙大学毕业后就离开了杭州，去年和同学在网上开了一家店卖包包，网店经营的一直很顺利。但是前两天碰到的一件事却让我们对网络交易和道德大失所望。0 J6 z. ~' f# E% _+ z1 f- s; u# L
" z) ?# J. F6 W1 M2 o- Y& N: W 事情的经过是我们在网上买了一个包，买家地址显示是下沙的，当时我们还很高兴一再打电话跟买家确认地址(后来得知买家还是位老师)，然后前两天货到后买家跟我们说包包有问题，她要的是黑色的但是我们实物给的是咖啡色的要求退货，但是我们很震惊这种事绝对是不可能的，那个包就一个色黑色的怎么会变咖啡色呢？就让买家发照片给我们看，一看照片顿时想晕：根本不是我们发的包，虽然款式是一样的，但是颜色纯正是咖啡色而不是我们发的黑色，而且照片上的包多处划刮过惨不忍睹。我们的包都是实物拍摄的，正巧发的那个包就是我们店铺拍摄图片的那个，当时买家还问我图片上的小白点怎么回事，我跟她说是线头，怎么可能转眼就变成了咖啡色，还是很旧很破烂的，明显就是被买家掉包了（被快递掉包的可能性几乎没有，哪个快递会这么无聊掉个一模一样的包呢）
0 O7 T1 C9 ^4 H# G* d) n# a& D/ h$ ~% T 下面我把两个包的图发给大家比较下：# C. d! C3 H. f- a
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6 T" _( Y/ i i9 `; g这个是我们参加TB活动时实物拍摄的图片~包包是黑色的: \0 b* A4 [2 x) n. p8 n- o
![]() 这个是买家拍摄的发给我们的图片，很明显是咖啡色的，而且大家请看这样的包多处刮痕的，如果是你收到你会说仅仅是包包有色差要求退货吗，明显就是质量有问题不单是颜色问题
, Q/ q/ D _+ v& d8 ~# \; R以下是她购买包包时聊天记录（为了保护隐私省略了部分名称，LOVE的就是买家）：; n. R& {% ^$ m! e$ y
love==(15:31:39): 我要正黑色，质量给个好点的啊．我换个号拍，我这个拍错了．
) X, I* ~0 a0 e8 l*****(15:31:51): 好的，这款包就只有这一个咯
, J- Y: d9 I# M( K% ] d3 R*****(15:31:53): 是黑色的
8 ?+ b" n, U A0 i" A9 ^love==(15:32:05): 就一个，那没问题吧？" \$ {7 @6 d$ J% T u6 w6 y3 _
' Y* `+ p( \% d! }* I: S*****(15:32:16): 质量当然不会有问题的) S1 {: @; {8 t! w
*****(15:32:18): 你放心
4 @, V+ O) `) [$ `! u8 P! q/ vlove==(15:32:47): 有没有暇辞？
9 p. q2 a" d. I: J/ y9 F; K*****(15:33:40): 恩，我老实说吧，包包肯定不会有什么大的质量问题，但是小线头什么的这些应该不算瑕疵吧
9 v* V o. y, h*****(15:34:12): 这个价位的包很完美也是不可能的嘛~但是绝对不会有影响使用的问题~) ?% v, D3 Y E6 n! K* c: j
love==(15:34:15): 小线头，那你剪了就好了啊，是在里面的线头吧，难道是露在外面的，
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love==(15:34:53): 我的意思就是你包图片正面不是有一道针织的竖线吗，是不是很直的到底？
- \5 i q- e" P# n" d*****(15:35:00): 内层会有点线头，不过这都是在所难免的) Y1 F5 f- _- J) L. N
*****(15:35:23): 对，我们是实物拍摄的，所见即所得
" U* X, t$ t- H! Y* Tlove==(15:37:22): 外面是皮，哪里有线头哦，？) Y7 q# b; N$ U# `) \
*****(15:37:36): 里面内层是布的嘛$ S6 q4 X& B/ c) a/ P5 ]3 @
*****(15:37:42): 外面是漆皮的# b/ E( q# ^6 U0 Z7 c
love==(15:37:55): 还有，我看你图片上，中间那道线的中下方有个白的东西，那是什么啊
- ~: N: p+ E* N# {$ o" h$ L% Vlove==(15:38:15): 这个是新的吗．你就进了一个啊？2 ?7 @9 g+ l3 l4 p X
*****15:38:29): 是指这个吗* h" u2 f. }) t
love==(15:38:36): 是的
, b; ?; R, h+ C& i0 g*****15:38:42): 我们进了五个买的只剩一个了7 u$ p3 w: j$ ?0 W5 o+ v! U
*****(15:38:52): 看图片应该是一点突出的缝线
, Z* J. H0 o$ ~2 V, ?0 y# q' k2 Z*****(15:39:22): 不过你也不用担心剩下的是次品，我们进的时候都检查过没问题的，卖的时候也是随机发货的
* e. ^* E8 L1 f' H8 s+ P4 \love==(15:39:54): 我最后一个问题，包的拎带和包之间是怎么衔接的，是缝上的吗，8 l1 u6 f5 s+ `/ M* K- N" }. |
*****(15:40:01): 对' |% ^9 S2 B9 o6 z) B: n: ]3 P
love==(15:40:14): 便宜点拉: g& B: w$ D+ y- ~
love==(15:40:21):
& i; s& ~2 v# b包个铀+ B. z3 L$ Y. g" }& K/ k
*****(15:40:48): 不好意思美女，价格已经是很便宜的，原来是卖68的，不想存着就特价卖的6 i, }* b- Q6 x. _
*****(15:45:35): /:girl亲要吗？下午付款的话晚上可以发~8 \" o. \5 s2 k
lovea==(15:46:02): 要
3 U3 S) o W1 t T( A, t0 t*****(15:46:29): /:^_^你对下地址和电话，没问题的话我晚上下班会给你发货的. x5 e4 t1 ?5 H: o% `. {( L
love==(15:46:38): 杭州那个，
0 y5 U. @: K4 c5 T, G7 V*****(15:47:09): 好的~. ~6 g& H/ f. s, F5 [ R2 I
*****(16:14:55): 美女，我晚上公司聚餐不能按时回家，明天给你发没问题吧
- ~9 A2 Q d6 u$ ? w8 U0 Tlove==(16:15:02): mei shi
/ m, F, b3 i& |- K1 s# O*****(16:15:09): /:087
- x, T! j2 g0 j& z0 v" ?) v+ {love==(16:15:37): / ) A9 {/ T/ t7 P; q
以下是货到后她和我们的聊天记录：
) P. y1 M$ N! @5 Qlove==(15:59:36): 老板，是咖啡色，不是黑色) w7 F/ }( A6 R; j ] m' Q' {
****(15:59:57): 是黑色的啊. s0 K- c4 y0 |2 ?7 O
love==(16:00:11): 是咖啡色的，6 w7 W5 a' K5 o' [3 H* N+ z
love==(16:00:25): 一看就是咖啡1 K" @! }/ J; C" i
*****(16:00:51): 亲对照下我们网上的图片6 l {( i) C T- B1 Z2 ^ ]; A
love==(16:01:10): 不用看照片，款式没问题，颜色不对2 M; Y9 }. N% d3 s6 \
****(16:01:12): 是一模一样的~这款就一个色不会搞错的; t7 [$ U5 Y/ t
****(16:01:21): 你对照下图片上的颜色
" C, l3 r7 k% a! v/ elove==(16:01:30): 那就是你说明写错了，是咖啡，不是黑，; b/ T b Q2 e4 x& }7 a
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****(16:01:39): 看图片也是黑色的麻
& Y+ | M! S/ }& N" U0 blove==(16:01:58): 我拿到实物，是咖啡，我要求退货
. l* D: |) _. K/ c****(16:02:00): 如果这么说的话应该是黑中带点咖啡吧~但是远看确实是黑色的
M4 d: k5 k2 }- x! elove==(16:02:27): 我有很多黑衣服，和很多黑包，它就是咖啡啊
3 S, Z' d: v L: }****(16:02:38): 那你拍个照片我们比较下网上的图片吧
( m; Z% {2 y% @4 E) ]0 T0 Klove==(16:02:53): 不用照片，照片有色差2 o# Z, _4 T4 S* B# l- M# ~. `4 D9 `
love==(16:03:08): 是你的描述和实物不合
; R; l' C" g# d5 u# Ilove==(16:04:05): 如果是好配的颜色，我就留下来了，可是咖啡漆皮街上很少有人拿的，土的，
$ |1 H$ Y$ v3 F- L- Q7 v****(16:04:08): 美女这怎么说呢~颜色描述有多种，有些颜色很复杂也不是三言两语可以说的清楚的啊~我们图片绝对跟实物是符合的~; Y7 l: p# u& T' j7 A/ \
love==(16:04:50): 我要无条件推货你同意吗
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8 m) h; F4 s, k' d P1 @- X( C- [: wlove==(16:05:09): 我上班很忙的，你也生意忙，我们的纠纷希望可以快速解决+ a4 w% _+ b5 c" X3 w9 `, t
( I- J. D) G& `: Z% Q! g- D3 P****(16:05:41): 如果你要退货来回的邮费你承担，包括我们寄的时候的10元邮费; n7 V9 \+ Z0 E Q4 ~& s
love==(16:05:49): 那不可以的，9 \) H& J3 f8 r( X7 u; i3 U
love==(16:06:01): 我不承担任何邮费，这不是我的责任，, V9 s: P9 W; r; ?, i, Z5 a1 \
****(16:06:08): 因为只是单纯你自己不喜欢我们没办法承担的
3 p0 s6 e( Q8 A+ U****(16:06:28): 你硬说是咖啡色我们也很无奈~你完全可以对照下网上图片看是不是有问题( s" g2 {( Z. j# D7 U) _* k' }2 O+ I
****(16:06:49): /:^$^希望美女能体谅一下~; W# R) k+ S) ^1 _
love==(16:08:39): 那我走其他程序了$ ` Y) e& ]: a' h$ ~- Y/ P' K
love==(16:09:02): 我刚好做卡纸的，我有很多颜色对比卡纸，我会拍下对比照片的
& o& `5 H6 w) d- h7 z, V****(16:09:30): 可以~如果美女真觉得是我们的问题可以投诉我们~但是我们也要求你能做出合理的解释( Y! u% u6 R% ~3 \4 R, _/ m* Y5 I6 r
****(16:12:01): /:^$^很抱歉造成您困扰了~* w- N+ [4 C4 K7 M8 F
lovea==(16:20:29): 你要不要看看照片？2 y* s) I- Y( Z0 N; i) p
****(16:20:35): 你发来吧. s1 r8 ?6 e6 Y
****(16:22:36): 我百分百确定这不是我们卖出的包包! S" q& ?7 s" D/ a) i4 W" D
****(16:26:32): /:817亲该不会是自己有个这样的包，然后说这是我们的吧~
( v" `7 s7 x& C! h& m* flove==(16:27:25): 能说出这种话来的卖家我是淘宝上第一次见了！！！！, p% y9 p: o* i- g
****(16:28:40): 能这样说是因为我们有这个自信~寄给你的包是我们最后一个包也是拍照的那个包~如果真的像你图片里那样是咖啡色的我们绝对不会不会卖: B' o- ~; \. J3 j: G
****16:29:44): 网上交易讲的是诚信，任谁有不会拿这样完全不符的东西出去卖，如果我真的给你的是这样的我不只自找死路吗~
1 J/ S8 a: u' @8 I& q5 k/ R****(16:34:11): 我们损失点钱不要紧，但是也决不能因为这点钱而降低自己的人格/:'""
: O1 i) }, x% E9 p' Z dlove==(16:50:22): 卖家还有 14天23小时40分钟 来处理本次退款申请。
9 T/ F+ R1 X {3 Y- i' W3 L 后来我们多次打电话跟买家沟通（长途电话费都花了十几块了），但是买家措辞严厉，一口咬定是我们发了咖啡色的给她，试想下如果是你网上购物为什么不当天快递到看货不对版直接拒收呢，为什么当天不打电话跟卖家联系呢，我们的手机她也是知道的~这样一个问题严重的包为什么不讲质量问题呢？为什么开始两次都说是色差不用照片对比呢？很明显是买家自己心里有鬼。现在买家已经申请退款，我们拒绝了~下一步怎么处理还不知道，但是我们绝对不会因为这样而妥协的~~~亏亏买家还是商学院的英语老师~这样的人格怎么能为人师表！！
# R( u* x" Y8 I; I 对于包包的几十块钱我们也不指望能收到款，亏这点钱我们还亏的起，但是这口气咽不下去~
& B6 E+ @- f. y. N; a, }' h1 ? 希望商学院能同学能帮帮忙，如果你们见到一位姓高的女英语老师背着这款黑色的包的话，请你们能拍下照联系我们~我们不求其他但求一个公道！！" p, ` `0 {8 K: m
该老师姓高，女，名字后两个字是叠字，手机号是1398985624*) l, } U' b6 s$ }6 ?
作为卖家，我们也希望以合为贵~不会在网上公布他人的隐私，所以涉及具体姓名都给予隐藏，但是碰到这样的事情真的气愤难当，我们也是从下沙毕业的，对于这种为人师表的老师大家说我们还能说什么呢！
/ D, w2 n$ A0 Z9 l5 d# u
" g6 i+ r- X- {[ 本帖最后由 风吹花落 于 2008-4-17 16:13 编辑 ] |
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发表于 2008-4-17 10:05:34
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发表于 2008-4-19 13:11:16
