 TA的每日心情 | 擦汗
昨天 10:42 |
|---|
签到天数: 2365 天 [LV.Master]伴坛终老
|
昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解.网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注.$ X/ }# n9 \: C: s/ o+ w
# p+ Y& I# i! T8 C+ @* w3 z0 D( X
1 o' o' X/ I2 j \
自曝辞职原因 受不了一些让人崩溃的客户
8 ^) R) U- P- N7 l# o8 j( F0 ]( B) Y0 l' X1 `/ H" o; T- I8 C
在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户.随后,她举出了具体事例,公开了与7位用户的对话记录.根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁.其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”.5 m [: Z4 h; z8 g" s7 J# V# h% u
* B- R( f8 F( t9 ^2 K9 c. b 坦陈发帖目的
& H3 G9 N& K! p! P( x# t- D& U5 z) T5 h* J! A h
呼吁尊重114的话务员姑娘们
# O7 a% e- Y# t- l; x& ~- \& p4 ?( x5 Z2 Z; \! N
“三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重.”
9 a4 d( ]- O; L6 v; z+ _1 X0 b1 }) a0 r$ p1 a
列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历.跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢.也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重.% Z/ a% f0 O5 v0 W6 K: c6 D
. h4 l) w" b% x/ d) j
记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答.根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人.8 A* j( R7 j$ i: X: v
& F7 k0 f% T' L& ^! W/ R 核实客服“生态”2 r. }7 e* E, `8 }- I& G$ S
G) {. o+ R! ^; x4 t 她太偏激,无理取闹只是个别现象
8 d' ]/ D, N8 J$ I
! e( C( h/ Z5 v8 Q4 C) l" E 那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解.' R9 @2 w* Q) Z1 I
; l" b [4 n: k% M1 b: d8 y/ O4 l 该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司.赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份.
* J# W ]# w: z" f3 h% q5 y7 R# m2 Y' b
但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务.针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的.赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实.% [9 o3 `9 J+ C+ W% }1 K7 f6 E, R
' H* b, t' H/ e9 |. z 发帖者自曝遭遇- I9 I3 P; m8 W' Y: H3 Z6 G) F
& g$ o: K. D2 }( K1 l 1.宁波人天气预报事件
* d, k: r& B9 x* [( e% D$ z! M
9 g/ F) p2 d2 [8 ?5 { C: Y “嘟”电话进来
# V5 T( ^0 e: g4 ^5 Y) ]! n8 ^: `# z5 V7 ~: r2 O# K9 \# M5 {' D
我:您好,很高兴为您服务.
! L! H0 N: a# F) r. e0 _! c0 \$ K1 d: j
她:查天气预报.
! O5 R8 j2 l, a8 m
* N) Q7 F4 G! l5 [1 b* x 我 看见她是浙江宁波的号码)对不起,因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户,外地是打不通的,您要通过其他途径查询了.8 F r& A$ W+ H' D( ^0 U- j5 F
/ }7 A, ?& N3 Z* y( A4 \ 她:那么你告诉我后天有没有雨?
% p+ m8 d; x1 b+ M. q
# T0 e |3 s: u 我:对不起,天气预报查询号码你们外地是打不通的.
8 }4 m5 V [# j5 M
1 \7 i9 k0 j' _/ u3 N+ ~ 她:我不要号码,你就告诉我后天下不下雨就行.(把114当成天气预报查询台了)
: P% B) Q! H# T5 ]5 g9 ?& a w$ n7 V9 V) [; e/ J5 i! f
我:对不起,这个我本人不敢肯定,您可以看电视,江苏卫视会报全省天气预报的,东方卫视也可以的.- W: p C6 V4 p, i) V/ F5 k; z
9 |( K2 d; R3 _3 F* `
她:我没有电视,不会看电视,你就告诉我后天下不下雨,(反复的无理取闹中)
" l9 d) R2 K' X5 G/ m: ?; L: z7 j
, t7 c. S+ p& L. x v+ h 我:对不起,您不查号请挂机.(忍无可忍,只能挂断来电)
% P# a1 m7 m, x7 E( y8 g1 {8 ^# B, D! X- P3 C0 R# U0 w
2.马鞍山男人查宾馆事件( R5 A2 y& M5 k# B/ F* H9 T
; _3 y$ z& ?& h G/ ^& x( L: l “嘟”,电话进来.
{* `2 R$ o. f) J4 E( p7 ~/ a7 r* x, F, h
我:您好,很高兴为您服务.
5 j; N6 }# i2 D$ y# `: b; n! L8 ?! d* m5 H
他区号0555,安徽马鞍山)喂,喂……(分贝之高堪比男高音)
- M T& T# @ Q, z i
( E" x/ ?1 @5 R: j# P* M: l 我:先生我听见了,请问您要查哪里?" G. n9 D7 s) ^9 B/ X$ \0 a
) [/ G% n$ I8 D$ Y$ g( U 他:我查你娘个×,你个×××××(污言秽语实在写不出来).你们无锡114是不是全体死掉了啊,啊,啊(连续三个啊,响彻云霄)我他妈×打了一天了,你们是不是在吃屎啊,你们在干吗啊,你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店,给我报上来.你给我好好查,不然老子投诉你.
9 D( J# g% h2 B& [" S, K
- ]8 B% ~) s9 v- L9 |1 j1 E/ L9 n 我被他骂得呆住2秒,决定不吭声)好的,请问是要订房吗? Q7 J* _0 z+ F: J
. o$ p' Y3 h' V6 E, Y 他:订你娘个×××房,我要5星级宾馆,全部报上来.1 M, F" q+ T" o
6 ?8 |7 i6 `4 e# f1 X6 O
我眼泪就快出来了,硬生生咽回去)好的,有太湖饭店,湖滨饭店,喜来登饭店等,请问你要哪个?……(放下电话后,我忍不住趴在工作台上哭了.)/ {5 M1 w2 A5 ^$ G. |( w' u
" X- s* i4 q0 a1 k (摘自网帖《一个普通114话务员的经历》); z9 a% z+ }3 t% M; j
6 y4 M. F5 Z+ C, Y
《成都商报》消息 |
|
/1 
IP卡
狗仔卡
发表于 2008-5-10 13:01:22
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
分享
顶
踩
转发到微博
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
发表于 2008-5-10 13:39:19
发表于 2008-5-11 11:49:03
