 TA的每日心情 | 擦汗
3 天前 |
|---|
签到天数: 2339 天 [LV.Master]伴坛终老
|
昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解.网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注.4 i/ E1 s7 Z/ U) X
) t; O3 n$ p8 |# z) B6 o v8 C4 g- h. a& o: \
自曝辞职原因 受不了一些让人崩溃的客户: g- o( U/ o6 T% P" U6 |) |
2 a; U' q4 M( f 在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户.随后,她举出了具体事例,公开了与7位用户的对话记录.根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁.其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”.
# u& e: f! q% L/ V; Y% T S. \' q" s {3 W: u5 }" V* i9 z
坦陈发帖目的$ ~% n' x5 r: n- {, A
5 ~6 x& b) S: C. T* _ 呼吁尊重114的话务员姑娘们- W- W5 J9 ~" R0 ~. s) ~6 X/ m
' G" @7 P* o. b( v4 F7 P “三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重.”
5 A& |5 g* i" V) T/ j
- e) R) I0 s( }# I' m' h/ x 列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历.跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢.也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重.
% h7 O0 z3 J4 k( `* I7 D
; a3 i# i) a7 m: s" ?7 Y 记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答.根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人. s3 K+ \- \0 X4 [
3 o: W5 Y9 r2 Y |! ^
核实客服“生态”
% D8 C# \+ ]' C# P, [
& x t. P4 m. H$ H6 Z) M8 |9 T 她太偏激,无理取闹只是个别现象
: ~+ {0 C# x7 @* n0 `4 S* D2 {) S
那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解.) s$ I9 ~+ G' u, ?' ~
9 y3 ~+ u" P8 U+ g; T' k. D/ S 该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司.赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份.8 i4 O# d% ~9 b6 l
( A6 {! C( J% V9 Q
但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务.针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的.赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实.
6 R# ]; E" ]8 a
0 f" L; [6 f2 ^: Z7 { 发帖者自曝遭遇
7 H$ l1 @. X" d) c0 k; S: d% h) f
. x+ H/ Y7 s, f: @ 1.宁波人天气预报事件
m! {; c! O7 q% l% W3 e, x! h. K/ w8 _
“嘟”电话进来0 l/ S* r- f+ C& E
7 m( s9 ^4 C7 K3 j2 l
我:您好,很高兴为您服务.+ K1 R9 L! `$ p" C: Z
9 F4 M, I9 C0 j$ y 她:查天气预报.
8 p& X1 q( u( q) n+ }' n+ T- Y2 o. T8 }: A {2 F4 c2 H
我 看见她是浙江宁波的号码)对不起,因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户,外地是打不通的,您要通过其他途径查询了.9 v2 ^* I6 [ b, h5 }7 s
# k" ]; ~2 {! I9 {
她:那么你告诉我后天有没有雨?2 f7 t5 T' c3 ^% ~" u& m
9 x2 P( u T% y 我:对不起,天气预报查询号码你们外地是打不通的.
' S, l6 e8 n2 c( m' D ?. E
4 P- q, }8 c1 q% H" q, O 她:我不要号码,你就告诉我后天下不下雨就行.(把114当成天气预报查询台了)% k2 Q6 d0 g0 f
2 P1 r' T7 Q) }5 q6 u0 q t
我:对不起,这个我本人不敢肯定,您可以看电视,江苏卫视会报全省天气预报的,东方卫视也可以的.' `. D4 M1 J. ]$ o. o
/ w+ D; P8 h3 N4 F' z! ]0 X 她:我没有电视,不会看电视,你就告诉我后天下不下雨,(反复的无理取闹中)
/ M9 k9 {, m" U% L0 I3 W8 y' }) V
我:对不起,您不查号请挂机.(忍无可忍,只能挂断来电)# T+ u; a' f# M7 R7 x/ p, _9 y
1 F T. t |4 W; K0 F8 }1 ^0 z
2.马鞍山男人查宾馆事件% y+ C$ M2 W- R; E2 z% j0 F
$ O0 n5 o2 m5 c" B9 u/ S “嘟”,电话进来.
% @% l9 T: _ ^3 v! n
9 g6 r: [. Q: y$ t: h3 K; E 我:您好,很高兴为您服务.
9 ? c8 c0 @: [& t* ]' K8 x/ A+ u' m0 V$ U% ~1 h1 j! W
他区号0555,安徽马鞍山)喂,喂……(分贝之高堪比男高音), V! j( H2 D( I9 V
( M9 _9 R: I: l* N% v2 f% b 我:先生我听见了,请问您要查哪里?1 T0 R$ F5 X u7 l1 @
& `/ ?' f8 r( G) c9 f 他:我查你娘个×,你个×××××(污言秽语实在写不出来).你们无锡114是不是全体死掉了啊,啊,啊(连续三个啊,响彻云霄)我他妈×打了一天了,你们是不是在吃屎啊,你们在干吗啊,你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店,给我报上来.你给我好好查,不然老子投诉你.
; E' B# c {. p% C0 ]! j, f1 W6 u5 E0 Q P. r2 E& b
我被他骂得呆住2秒,决定不吭声)好的,请问是要订房吗?- o' C% c: C7 x
1 b' p( ~ x2 o$ a& | 他:订你娘个×××房,我要5星级宾馆,全部报上来.5 n5 ^. ~3 `& V2 v1 e/ M
+ x) J7 K9 U, P/ h2 o, w
我眼泪就快出来了,硬生生咽回去)好的,有太湖饭店,湖滨饭店,喜来登饭店等,请问你要哪个?……(放下电话后,我忍不住趴在工作台上哭了.): }4 s T5 p1 ]4 n9 {/ F3 S7 ~1 P
$ U' a* S, g2 G8 q; v6 ^
(摘自网帖《一个普通114话务员的经历》)
6 [! g' @. ~4 _4 }6 H8 L2 {( q; l6 c9 a$ p% K/ f, ]
《成都商报》消息 |
|
/1 
IP卡
狗仔卡
发表于 2008-5-10 13:01:22
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
分享
顶
踩
转发到微博
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
发表于 2008-5-10 13:39:19
发表于 2008-5-11 11:49:03
