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114话务员网上诉苦:有些客户太无礼 让人崩溃

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  • TA的每日心情
    奋斗
    昨天 10:07
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    [LV.Master]伴坛终老

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    1
    发表于 2008-5-10 13:01:22 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解.网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注." V2 @+ O# ]8 _  i+ ^

    9 N4 C- ~/ u& M4 h: M1 L4 ]; o+ G, S3 E/ W/ T
      自曝辞职原因 受不了一些让人崩溃的客户/ m$ X6 X9 K- w$ Z/ G# U2 ?$ Q' n
      h5 N7 [+ n$ s& g; M* N: Z; Q
      在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户.随后,她举出了具体事例,公开了与7位用户的对话记录.根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁.其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”.% t, A7 F0 T0 s1 h1 _4 L% R& u

    * R" h1 Q( P! e/ H  坦陈发帖目的6 h. l/ {* ]7 _4 j

    4 [4 F" f2 Q5 Z4 `9 G0 C  呼吁尊重114的话务员姑娘们, e3 c, Q1 f. X' g( k' }* w
    , A% k% u/ \9 }
      “三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重.”
    9 a6 N, u6 Y/ n. \1 P& e$ s8 D- I( `+ t# \9 E
      列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历.跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢.也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重.
    ! l: H# ?* v! B' a, p: O/ G2 ?4 x. W% i* W+ h  o" `4 V! c
      记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答.根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人.
    4 n3 X& i9 v, ?* c. c+ r
    ( g2 R$ H; [& a' \3 S; x  核实客服“生态”
    ' K" z3 l  s6 R
    ; {2 [9 ~! Y) I4 Y' t) T  她太偏激,无理取闹只是个别现象
    3 A7 A4 f* ]1 Q* G6 G" D2 Q, `9 U5 G% u4 F' M9 I
      那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解.
      W" s; v# q& H# t# u" ?9 L
    ( M0 l& C+ F) i1 N: E  该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司.赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份.
    $ u. \. B( A2 Q8 s+ g
    7 s, H% W5 q7 w& o  但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务.针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的.赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实.
    ) Q$ X* q: r5 l3 i" `" ^
    8 I" ]( z# N+ n  发帖者自曝遭遇
    # y- G. v% S+ T# |
    3 R8 r  G/ ^* Y8 {/ Z/ Q% g9 q  1.宁波人天气预报事件
    - g6 N3 [6 |( n3 K% ?
    $ J3 f9 ^4 o) A: c- }7 b' R( l  “嘟”电话进来
    $ B- J  b% s' E3 V$ {, Y1 x/ v. {+ U& Y3 }5 Q5 Y) V& g, w) d
      我:您好,很高兴为您服务.
    ; c, m6 Z' t  B+ r; c
    ) B/ W$ c7 P% N+ f  她:查天气预报.! e& x% y! H' {* F6 ^/ V5 f. U
    9 Z. ?, z; W& _6 |( w
      我看见她是浙江宁波的号码)对不起,因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户,外地是打不通的,您要通过其他途径查询了.; G' |! S/ U6 w" c

    7 y' m8 \* P5 V  她:那么你告诉我后天有没有雨?+ Y, `7 G2 \% i; E" ]; Y
    3 x% [6 V, j) A+ r" C
      我:对不起,天气预报查询号码你们外地是打不通的.% j  \4 J, d* D/ i2 I, L0 @" \. X

    2 X: n1 U+ v% o  {0 J8 Y5 t: r7 P  她:我不要号码,你就告诉我后天下不下雨就行.(把114当成天气预报查询台了)
    ' z9 I1 Q' b8 d# Z2 F
    * Y% T5 E1 k, y* G  我:对不起,这个我本人不敢肯定,您可以看电视,江苏卫视会报全省天气预报的,东方卫视也可以的.1 y5 R) x8 y* l1 i! P

    6 F2 X7 ?+ `& m% W3 H% d9 }4 N. v, k  她:我没有电视,不会看电视,你就告诉我后天下不下雨,(反复的无理取闹中)
    ! d4 j0 @5 c" b, s' }. E1 o  d/ w% `) R% ?: p' i
      我:对不起,您不查号请挂机.(忍无可忍,只能挂断来电)
    7 ~" e8 ~! S' @7 C9 G6 u; x' A+ D( l  w7 J
      2.马鞍山男人查宾馆事件: Y/ M4 \8 I5 ~* N( f& b

    , \0 P) M0 L$ h0 q  “嘟”,电话进来.' A! O9 [: `) R- t: l4 P
    . |6 [: D/ r4 x& D) V0 M( C
      我:您好,很高兴为您服务.
    $ P8 N( l+ s: J  L9 [' Q. c0 ?5 c( a. ^2 [$ K8 M9 m
      他区号0555,安徽马鞍山)喂,喂……(分贝之高堪比男高音)
    1 j: n6 B+ B" Q' ?- q) }2 ?$ B) a, T( c7 Y' k2 q% o
      我:先生我听见了,请问您要查哪里?: E" p  s0 Y4 n$ R

    : l2 E: R/ v: c# M6 u  他:我查你娘个×,你个×××××(污言秽语实在写不出来).你们无锡114是不是全体死掉了啊,啊,啊(连续三个啊,响彻云霄)我他妈×打了一天了,你们是不是在吃屎啊,你们在干吗啊,你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店,给我报上来.你给我好好查,不然老子投诉你.( e- _8 W/ q: z( u" G# a( |
    ( c% l, R! e- E: C
      我被他骂得呆住2秒,决定不吭声)好的,请问是要订房吗?7 e/ K% f8 z) H9 x' P

    2 |/ r2 d5 l' ~. `) ~: i8 P  他:订你娘个×××房,我要5星级宾馆,全部报上来.
    ! r' y& m9 O* i" E6 x) a0 F; r. @
    3 C; p& e% _. f9 c6 W  我眼泪就快出来了,硬生生咽回去)好的,有太湖饭店,湖滨饭店,喜来登饭店等,请问你要哪个?……(放下电话后,我忍不住趴在工作台上哭了.)# t* R* x# l$ \2 e, f0 z6 d0 B9 N5 W6 F
    * c8 P1 \& G2 r" {
      (摘自网帖《一个普通114话务员的经历》): A/ d$ a& @" T" G4 Z' w

    / W3 w- y- @  K! ]/ S《成都商报》消息
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    该用户从未签到

    2
    发表于 2008-5-10 13:39:19 | 只看该作者
    貌似天涯看过完整版。。。) a' A. B7 C! w) }' s
    都不容易
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    该用户从未签到

    3
    发表于 2008-5-11 11:49:03 | 只看该作者
    貌似天涯看过完整版。。。
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    该用户从未签到

    4
    发表于 2008-5-11 19:20:29 | 只看该作者
    2006年暑假在杭州电信实习...被个萧山客户羞辱的忍无可忍,直接对骂一通后,打包回校...不干了...
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