宏图三胞买5部问题手机 维权人士从宁波较量到杭州

下沙大学生网

<p>　<strong>　“假一罚十”的承诺最后被一顿饭化解</strong></p><br />

0 K: N8 ]4 n: J+ O7 \
; Q: z0 ?. F! f* w- T
' g  F* C8 _8 u1 I# s<p>　　老刘，中年男人，自称民间维权人士。</p><br />
- y1 J/ N+ H9 ]4 U6 v

+ N/ g4 R+ f8 G
<p>　　他做什么工作？今年几岁？哪里人？他一概没有正面回答，要求他出示身份证，他说还不到时候。</p><br />
3 k) L. O* i- k( L& P) w# t8 B
/ R& c" F1 \; ?* [; i

<p>　　昨天上午，老刘走进杭州市消保委的小会议室。随后，浙江宏图三胞科技发展有限公司(以下简称“宏图三胞”)杭州分公司售后服务部部长李先生、杭州勇伟信息科技有限公司(宏图三胞的联营柜台商家)商务经理何小姐、深圳中科实业有限公司杭州分公司(供货商)销售经理郑小姐尾随进入。</p><br />



<p>　　跟普通的消费调解不同，他们双方的手上都拿着厚厚的一叠资料，好像准备开庭。</p><br />
4 f4 w) R% o  ?7 G
, s4 K; \' j7 i

: F% ~/ X4 B& C/ q: X<p>　　市消保委副秘书长陈关庭入座，调解开始。</p><br />
; R% ?! m( q* B$ S/ j6 N5 B

' P- `- ~' J* Y
  V- J; K( Z4 l5 S) r5 C. \<p>　　<strong>“假一罚十”，老刘开门见山</strong></p><br />
' N+ Y' M& h, k3 S# e- R


<p>　　按调解惯例，投诉人先说事情经过。</p><br />
9 [) d0 }' s+ P


<p>　　老刘一脸严肃，开门见山就是“假一罚十”。</p><br />

: c9 l9 ?) F" [: R# n: S
* L0 f/ s4 t- @$ t7 }4 S8 V! K. Z
<p>　　原来，6月21日，老刘的当事人何先生在宏图三胞杭州华远店以980元的价格买了一部大显X600手机，用后发现手机接听不畅，送到江苏省质量技术监督通信产品质量检验站鉴定，证实该手机为假货。“宏图三胞有‘假一罚十’的承诺，现在就要求按承诺退回手机980元，以及十倍赔偿即9800元。</p><br />
2 y7 r4 X6 D! F
2 y3 e! Y8 s* U6 {# s  S
9 Q' O6 g( ?* _2 ?# `+ m) Y# i
<p>　　郑经理的第一个反应是，老刘不是一个普通的消费者。她拿出一叠资料说，她有证据。原来，郑经理和老刘已是第二次会面。上个月底，老刘在宁波因两部同品牌同型号的手机闹到了工商所，同样要求“假一罚十”，最后经协商退了两部手机，郑经理还赔了7000元。</p><br />
# @: l# e+ _7 X* R8 t) N. q
3 F. s9 W/ J( G3 ^1 v
7 K6 B' {2 n: U: _4 |$ p0 w
. r. ]" F8 F: T) Q- @<p>　　她以为事情就此了结，哪晓得这仅仅是个开始，他们又在杭州会面了。</p><br />
1 z5 K% m4 U& O

8 Y, ^+ w$ h; q# E' l$ A3 K& W
<p>　　这一次，老刘说他手上有5部手机，是一部一部手机来解决，还是一次性了断？</p><br />


8 [5 S8 ~( t8 t- T1 [  D6 D' {
% Z+ g6 z4 k; [/ A, T<p>　<strong>　这么巧，又是你！</strong></p><br />
9 v% L# g+ Y, }' ]


8 U8 k9 ~' ~5 q/ E) l% V0 X5 Y<p>　　老刘要求假一罚十，郑经理只愿意退一赔一，双方差距过大。陈副秘书长的调解暂停，建议双方先自行协商，一场激烈的谈判拉开帷幕。</p><br />



<p>　　“事情究竟是怎样的，你我心知肚明。”郑经理仍然质疑老刘的身份，提出要看身份证。老刘一口回绝，他认为现在还没有这个必要，必要时自然会拿出来。</p><br />
7 ~5 @5 |9 w; g2 }( Z) h) m6 F


<p>　　坐在郑经理身边的何经理拿出销售记录，上面显示：5月8日，老刘在杭州华远店买了大显X600手机；5月14日和15日，老刘在宁波天一广场店买下2款同型号手机；5月20日，老刘又在杭州华远店买入同型号手机；6月1日和2日，吴某在绍兴买入2款同型号手机；6月21日，何先生在杭州华远店买了这款手机。</p><br />


8 x) ?: L1 O0 P/ ?' Z% o8 v/ @9 W
<p>　　“这款型号的手机，因为工作失误才出了问题,厂家发错了货,贴错了入网许可证,这完全是工作失误。我们一共才卖出11部，其中有7部手机目前在老刘你的手上。而且这7部手机中，有2部就是你本人购买的，而何某在买手机时填写的手机号码就是你老刘的手机号码，这是不是太巧合了？”何经理强调自己没办法把老刘当作普通的消费者。因为普通的消费者遇到这样的问题，首先会找商家，而不是直接找消保委，这是恶意消费。</p><br />

3 Q1 }0 k1 V  o6 D* `4 E

6 R& D1 W; v8 Z8 ]' ?: d( C<p>　　老刘强调，说这些没有意义，宁波的事情那么好解决，是他客气，他并不想把事情闹大，只是希望商家能够按照服务承诺来。有诚意谈的话，给个诚意，把事情解决了。</p><br />


4 E; C) E5 f- y
4 o- p' [# I5 C. \1 f<p>　　说话间，郑经理的顶头上司朱总也来了，他对着老刘说了一句：“这么巧，又是你！”</p><br />

6 X$ E$ Y. \9 w5 B8 \
. z, Z" X, u. L& M, ?0 c
<p>　　老刘点燃一根烟，抽了口，说，退一赔一，就不用谈了！最少8倍。</p><br />

' S* B# K% s" V" r

<p>　　郑经理说这样的要求承受不了，但可以考虑在退一赔一的基础上增加一定的车马费。</p><br />

7 w8 ?, o, [8 Z7 u" G

8 K. a# e7 B. B6 l; b& k: e& l<p>　　“你说过给钱就可以给货，还可以把手机串号发给我们，你就是专业吃这碗饭的……”郑经理这边的一位工作人员显得有些激动。</p><br />

# w( I  w2 f# ]' j

<p>　　“你在卖假货，证据确凿！”老刘反驳道。</p><br />

6 k8 {6 x% n! @4 n

<p>　　<strong>一顿中饭过后事情有了转机</strong></p><br />
! \/ }/ Z1 M2 c3 ~2 E  L4 E
7 D: b  R2 j  V' Q" k( f

; z# b! u# e* ?<p>　　谈判陷入了僵局，老刘接着抽烟，还给朱总发了一根烟。</p><br />


& Q% {! Z# J1 \1 x. `0 l1 {
+ x9 y5 g/ A# k  s<p>　　何经理提出了一起吃饭，老刘拒绝了，不过表示可以下午接着再谈。</p><br />
% \+ x. G) ]& p; }

9 |) c3 d+ _& l9 E
) y2 Y8 K. d; _5 A' G- C5 L8 ~. B9 H<p>　　朱总主动提出请老刘一起吃饭，老刘同意了。</p><br />
2 G/ M) J& r$ K

5 d6 |8 A" `" Q8 d
! ]9 m" i1 H$ w! b<p>　　吃饭回来，郑经理说喝了不少酒，脸都喝红了，不过她说事情谈好了，老刘同意退一赔一，980元一部手机按1000元计算，5部手机即5000元，再赔5000元，另外赔1000元的车马费。</p><br />
; {. b. ]4 f) p( L4 R


- s1 L2 O! U/ C8 I5 e<p>　　老刘怎么会发现这7部手机有问题？他的当事人究竟是如何委托他的？老刘没有回答，他的理由是事情既然都解决了，也就不用多说什么。</p><br />



<p>　　下午，市消保委上班后，老刘和浙江宏图三胞杭州分公司售后服务部部长李先生在调解协议书上签了字。</p><br />