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日前,国家旅游局发布了“全国游客满意度调查”结果。
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# D# O( @9 ~' A) k( E这份2009年第二季度的调查报告显示,全国游客满意度综合指数为79.06,总体较满意。其中,在40个被调查的样本城市中,杭州的游客满意度综合指数排名第一。& O C% |) U; n8 L7 h
# a( o5 W) o( O, A% |1 m+ @这是官方首次发布全国游客满意度调查数据,可以说,是我国旅游服务行业的“一杆标尺”。
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& y9 y7 F: q* ~4 w5月底至6月初,中国旅游研究院选择40个样本城市开展调查,共回收有效问卷7000余份,并从9大旅游网站收集游客评价信息近10万条,从各级旅游质监执法机构采集了游客投诉等质量和满意度信息。: k8 i) | Q2 h/ w' }
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报告显示,全国游客满意度综合指数为79.06,总体上看处于较满意水平,出境游的满意度最高,达到88.52,入境游满意度居第二,为81.07。国内旅游市场游客满意度为78.90,在40个样本城市中,杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数较高,均超过80。- a( \. Z6 |5 d7 |, {5 @
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杭州,是第一名!
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“调查显示,在‘城市旅游形象、景点环境、服务整体水平’等多个方面,游客对杭州的评价很高。”在被问到第一名背后的故事时,市旅委主任李虹笑着说,秘诀就是四个字——“全力以赴”。在这座城市里,从市委 & v$ o& \( ^0 g- P0 b
、市政府到每一个杭州人、新杭州人,都为旅游的发展尽了全力!4 H2 w( J8 w0 y* k: o' m
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近年来,市委、市政府实施了“旅游西进”、“旅游国际化”战略。实施了西湖综合保护工程、西溪湿地综合保护工程、京杭大运河综合保护工程三大综合工程,重推了新西湖、新运河。
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- [6 H- e3 s% m$ |# a3 ^/ k渐渐地,游客们发现,原先安排的旅游时间太短了,来杭州既可以畅游免费开放的西湖,也可以到西溪湿地去看龙舟、吃柿子,坐着槽舫看看京杭大运河的夜景。$ [1 q& b4 B1 p) T; M+ p: E( W
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而通过着力培育十大特色潜力行业,杭州开始将“旅游城市”变为“城市旅游”,在旅游项目建设、旅游市场营销、旅游目的地管理、产业推进多个方面下功夫,并针对野导、黑车现象进行了铁腕治理,大大地改善了杭州的旅游环境。
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# N# }& {! i5 z此外,为了让游客来杭州住得舒适、吃得开心、玩得放心,近年来,杭州新增了很多星级酒店,斥资3000万扶持旅行社发展,开展了十佳导游评选和金牌导游员评选。今年年初,又全国率先发放杭州旅游消费券。
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$ x) r1 w+ k( U, C& ^6 I$ f9 }“美丽的西湖、西溪、大运河,好吃的糖醋鱼、东坡肉,价格实惠的饭店、旅行社,可以打折扣又能抽大奖的消费券,热情的杭州人,都是让游客感觉愉悦。”李虹说,旅游细节,也是“游客考官”们愿意给杭州打高分的理由。 |
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