下沙论坛

 找回密码
 注册论坛(EC通行证)

QQ登录

QQ登录

下沙大学生网QQ群8(千人群)
群号:6490324 ,验证:下沙大学生网。
用手机发布本地信息严禁群发,各种宣传贴请发表在下沙信息版块有问必答,欢迎提问 提升会员等级,助你宣传
新会员必读 大学生的论坛下沙新生必读下沙币获得方法及使用
查看: 2946|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

惠普承诺退换问题电脑 律师称补偿范围不够

[复制链接]
  • TA的每日心情
    奋斗
    3 小时前
  • 签到天数: 2384 天

    [LV.Master]伴坛终老

    跳转到指定楼层
    1
    发表于 2010-3-23 20:11:12 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    针对沸沸扬扬的“问题笔记本” 事件,全球第一大PC厂商惠普昨天给出了针对不同型号笔记本的维修细则,并且承诺退换机和对曾付费维修的用户进行补贴。但对于中国消费者而言,因为没有解 释出问题的根本原因,由“质量门”导致的信任鸿沟还需要继续弥补。9 a4 D( B1 I! B6 L  x4 U+ L
    $ S; Q9 J6 Y/ O1 {' f
    昨日上午,惠普公布最新解决方案,表示将对各类问题机型提供免费检测维修或退换机,并将为之前修理过电脑的用户进行补贴。
    ; X2 e( Q- ?- i; r7 f针对争议较多的DV2000和V3000两个系列电脑,惠普表示,如果用户曾支付过主板的邮寄和维修费用,可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据及维修发票,前往笔记本服务中心办理补贴手续(补贴金额最高不高于笔记本电脑购买价格的15%)。对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用,惠普给予全额退款。
    8 {, [9 p: M/ `
    - D0 C6 J( J# y' z% d7 r除此之外,针对维修之后的零部件保修时长问题,惠普公告表示,将在维修之后,再对相关零部件进行延保两年。而对于没有出现质量问题的笔记本电脑,惠普将提供免费检测和清洗服务。0 Q( g0 L9 f$ u# k4 _* x3 j
    6 ~3 m  X' i, E2 d$ f2 p0 I! T# H
    此外,惠普也强调说,所有出问题的电脑,只要符合“三包”规定条件的,惠普都将予以退换机。“现在,解决这些笔记本的质量问题就是惠普的头等大事,”一位接近惠普的人士昨天对本报记者评论说,惠普已经在客服上投入了大量的人力物力,“接听相关电话的客服专员人数增长了一倍”。8 l$ |- N9 K% P1 B3 R( g1 Z6 U7 ~

    # i: G; R; q, M* P, ~2 M& G+ p6 o■律师说法
    ( X* F+ H) G) W2 Y: r; w. l$ p1 Q/ x惠普补偿范围不够

    * H- a; P3 g5 I; N0 ]3 t: @
    0 `# }: ^- L) O% D  o! T, S面对消费者的“众怒”,惠普目前的承诺足以解决问题吗?“如果仅仅是这样,我们仍然不接受。”维权律师蒋苏华昨天对本报记者说。蒋苏华的团队目前正代理中国消费者针对惠普的维权事宜,“现在委托人已经上千”。
    5 q+ t+ ]. C' D2 _# _' Q+ R; H6 @  g. |$ m8 O  S
    在蒋苏华看来,惠普提出的补偿范围不够,只针对维修和邮寄费用,“那么用户因送修而误工,或者因不能使用机器而误工是否也需要补偿?”他也指出,虽然惠普现在已经承认了质量问题,“但他们从未解释过原因,我们需要对症下药根本解决,而不是一次次维修,哪怕是免费维修”。蒋苏华认为,惠普的确表示将严格遵守“三包”规定,“‘三包’也能够保障解决质量问题的‘个案’,但现在已经不是个案,”蒋苏华说,“消费者权益保护同样包括知情权,比如到底为什么出问题,是否需要通过缺陷召回解决问题。”
    ; d3 R. `/ A2 K: A5 J+ x0 e+ b; }' W, D0 |5 t0 @/ T9 I
    蒋苏华表示,在下周,维权律师将继续向国家质检总局递送材料,“包括对 400多位消费者‘问题电脑’的分类分析”,主要目标是要求惠普解释“质量门”的症结。4 f: Y& E) @; S) R, h: m! S; U! F
    ) W* [! P; G/ `& r+ \1 w
    《北京晨报》
    分享到:  QQ好友和群QQ好友和群 QQ空间QQ空间 腾讯微博腾讯微博 腾讯朋友腾讯朋友
    收藏收藏 分享分享 顶 踩

    本版积分规则

    关闭

    下沙大学生网推荐上一条 /1 下一条

    快速回复 返回顶部 返回列表