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签到天数: 2384 天 [LV.Master]伴坛终老
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文/图 记者 苏奇
. C$ `" o5 F& G* \, a 温州游客一家到厦门旅游,在鼓浪屿上点了几道海鲜,被收费13600多元。为此,他在网上发微博晒出自己的被“宰”经历,截至记者发稿时该微博已被转发1845次。
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% b, g# N, a! N g 消费者要给账单拍照
& ?, u5 q2 A/ g; C6 v7 Z% S- O# } 店主立降三千六2 q" @9 J5 Q+ \3 Q- D% G
6 |0 n/ l- [; p# r f; O 昨日,记者联系到了发布微博的温州客“草原1979”,他向记者讲述了事情经过。5 b0 C! j# n: u8 O
“草原1979”说,1月27日下午他和一家人在鼓浪屿玩,听从导游推荐,来到金鑫渔港尝尝海鲜。
2 {" G* n* O! z7 _$ j “当时我们23个人,其中4个小孩子一个老人。分两桌坐,每桌点了三只冬蟹、一条不知名的鱼、一个大海螺、一道田螺,还有青菜、炒粉丝等十二个菜。没喝酒,只点了两瓶橙汁。”他说,自己对海鲜的价格算比较了解的,旅游景点高一点也可以接受,但这些菜要13600多元“简直不可思议”。/ y2 l. F! j8 t6 Y v
据“草原1979”说,点菜时店家并没有明码标价,也没有出示菜单,顾客有问菜价才说。“我记得他们的蟹三百多一斤,那条鱼差不多四百一斤,青菜48元一份,纸巾10元一小包。这些在点菜时都没有明码标价。”
: Q& z1 y8 A/ i* E 结账时,“草原1979”想把账单拍下来,却被店主拿走了,并说价格可以降到一万元。“后来就不给我单据和发票了,我想拍照时,他们说单据找不到了。等了半个多小时,还是说没找到。”
# i! k. j$ E5 \) o 最后,“草原1979”手上只有一张银联刷卡存根。他说,当时还有其他客人也因为消费八九千元,找店家理论,场面比较混乱。
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$ R! {+ M5 K! o# U) w* C2 c 游客点菜不看价
/ ^* o) h3 B/ @7 A1 t6 J, _! P& R 导游特别殷勤% z" t' F! |' O+ M2 ^0 p4 A% X
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昨日下午2点多,记者来到金鑫渔港酒楼,了解该店究竟是否明码标价。$ S) B) C/ d! `2 ~7 w2 f
记者在门前的海鲜橱附近仔细搜寻,终于在最高的玻璃橱顶一角发现了其踪影。这块“厦门市餐饮明码标价牌”与一堆水管等杂物为伍。
, E9 i$ ~8 ?) B) N% N 记者看到,上面标明冬蟹价格为每市斤380元。据一名海鲜贩向记者透露,上好的冬蟹市场价格也不过每斤150元左右。" J& [& K4 N3 A6 P; M
现场正好有两名游客来点菜,在服务员的热情推荐下,他们一口气点了蟹、土龙、章鱼等数种海鲜。两名游客只顾低头挑选海鲜,对那张明码标价牌熟视无睹。) Z+ l! j" l5 K. ^9 e
记者注意到,他们的身边还有一名女导游,十分殷勤地向他们推荐特色菜肴,并叮嘱服务员“做好一点,游客是公务接待”。; R @. @( w6 H2 s8 p
; b% d7 J) \0 z7 u 商家声称未欺诈
( F0 p& x+ ~: R 说“让着顾客”$ j6 C8 g) ]2 `! L3 h H
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记者找到该酒楼一名现场负责人,她称老板不在且不方便联系。记者要求其出示菜单及温州游客的消费单据,她称涉及商业秘密不便透露。
% ^6 |! n" M3 t4 u 她告诉记者,不要轻信游客在网上发布的“宰客”信息,很多时候是顾客对菜色、服务不满而上网发泄。她声称该酒楼“一直明码实价,并不存在宰客行为”。: J7 L7 o' `, N- J- r* K
对于“天价菜”,她则以星级酒店消费为例解释:“顾客在高级酒店吃海鲜,那么贵怎么都能接受?其实都是消费心态问题。”) r1 k4 e: E/ f6 Q
记者质疑其餐厅标准无法与星级酒店相比,她说鼓浪屿经营成本本来就高,卖这个价格不算宰客。- f. C: N! O1 [
她说,他们一般都会“让着顾客”,也给那个顾客打了折。“要是真有问题,有关部门肯定会找我们的。” x; }; w2 W: O( c3 |, ]$ B$ S; t
" }4 X0 O/ Z r* i, y& r 律师建议保存单据# ]6 V; B; z. t' f5 f7 Q
如查实可退款 M5 ?5 o! B# o w0 K7 Q* C
: m: z* ]8 s9 j' [- i; |4 B 记者就此事咨询了厦门信海律师事务所林律师,他告诉记者,该游客所持的银联消费存单可以作为证据。它表明与店家存在消费合同关系,游客有了它便掌握了主动权。有权要求店家出具当时消费的明细单据,再交由有关部门处理。! Q, z7 P! O3 K4 x2 ?+ T
记者通过物价部门了解到,根据相关法规,目前我国餐饮价格并未纳入限制,商家可根据市场情况自主定价。也就是说,只要明码标价,哪怕价格订得高,也只能是“一个愿打一个愿挨”。- L Z( O9 Q! k- R0 ?) N
她说,顾客可以搜集消费单据投诉,若经查实商家有未明码标价、欺诈经营的行为,将责成其退还相应金额。
) e: V8 m5 g2 @( x “草原1979”称他当时便打了12315投诉,被告知在店家未明码标价的情况下,可以提供消费单据找工商部门受理。
4 c0 ?( v' Z, O2 c 记者通过鼓浪屿工商所了解到,工商部门已经受理了投诉,目前正对此事展开调查,将尽快给游客一个满意的答复。2 o6 g0 J$ q) k+ h6 x3 H) M2 U& r
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【小贴士】) L8 W& Y: {" d' r# ~
% s" y3 F1 ^- [+ E0 C! P 在鼓浪屿被“宰”
; D& Y; q; q& |" e. \% F! k% C: }: { 找谁诉
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: D( H- {: s8 o7 A 记者通过鼓浪屿管委会副主任朱润虹了解到,今年春节黄金周期间仅接到一起游客投诉。游客在鼓浪屿权益受到侵害时怎么办呢?请按需拨打如下电话投诉。
: h$ e0 E5 f7 t1 A! H 鼓浪屿旅游质监所统一投诉电话0592-2571226、厦门市假日办(市旅游局)投诉电话0592-5318985、厦门市工商局投诉热线12315、厦门市质监局举报热线12365、厦门市物价局价格投诉举报热线12358及110报警电话等。 |
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