邮件打动医生 浙医二院全面开放先挂号后补费服务

煎饼

2月28日，浙医二院院办的电子邮箱里，收到了一份特殊的邮件，邮件的内容如下：

　　“我09年在浙二医做过动脉瘤手术，在前几天去贵医复检，找的是神经外科的张宏医生，在他热心的帮助下，我做完了检查。于2月26日挂了张宏师生的预约号，挂号凭条上说明了就诊后补交挂号费。但是因为我要赶当天回温州的火车，于是在就诊后匆忙间忘记了补交挂号费，在上车后才记起，当时心中很是惭愧。虽然才几块钱的挂号费，但却令我心中不安。于是在贵院的网站上找到邮箱，想以此联系贵院，问下医院银行账号以及挂号的费用金额，以便我能补交挂号费。”

　　与邮件同时发过来的，是一张皱巴巴的挂号单子的照片，挂号单上写着，是2月26日挂神经外科张宏医生的专家号，患者姓施。挂号费为7元。

　　这份邮件辗转交倒了浙医二院门诊部主任徐翔手中，他很快给施先生打去电话，但施先生一直没接电话。

　　徐主任发了条手机短信，感谢施先生如此诚信，同时表示，自己已帮助垫付了7元钱，请施先生不必担心。

　　收到徐主任的短信后，施先生于当天晚上回复了这样一条短信：

　　“徐翔主任你好，因为我工作的环境有很大的噪音，所以未接到您的来电，真的感到很抱歉。非常感谢浙医二院优良的服务，非常感谢您为我垫付了挂号费，同时感谢神经外科的医务人员，特别是张宏医生的热心治疗，是浙医二院的医护人员给了我新的生命。”

　　虽然只有7元挂号费，而且还是一名外地患者，但施先生仍旧选择补交。他的举动，让浙医二院感受到一种诚信。

　　“大多数患者都是有诚信的，我们从去年11月份推出这个先看病后补交挂号费的服务，逃费率从最初的16%下降到了现在的4%。”徐翔说，这个数据，让他们倍感欣慰。

　　提起这个措施的初衷，和浙医二院号子太俏有一定关系。早些年到浙医二院挂专家号的人，都有过这样的感受：为了挂到一个心仪的专家，提早一天就在医院门口排队等待，一晚上排队排下来，就是为了赶上医院开门时能抢到号。

　　长长的队伍，让浙医二院的院长王建安很痛心。在医院推出系列的数字化措施后，浙医二院于去年11月份推出凭身份证就能在挂号机上自助挂号的措施，包括7元的普通专家号以及150元的名医号，全部采取诊疗后补交的方式，这些挂号机上的号子，于每天傍晚5点之后，放出次日的号子。全院设有30台自助挂号机。

　　这个措施，使得漏液排队的现象大大减少，方便了患者。

　　但是，推出这个措施之初，医院没有担心是不可能的，最初半个月统计下来，发现逃费率达到了16%，仍旧坚持了下来，目前逃费人越来越少了，迅速下降到了4%。

　　“我们相信患者，同时也推出一条制约的措施，即如果第一次来看病逃费了，医院的系统就会有记录，被列入了黑名单，等下次来看病的时候，必须补交才能看病。”徐主任说，当然也不排除有的患者一忙忘记了补交，医院会在次日发一条短信提醒，如果还不补交，就被列入黑名单。

　　“大多数患者是非常诚信的，早在这个服务前，我们推出了只需要身份证就能无偿使用本院的轮椅，结果大家都还回来了。”徐主任说，正是基于这样的情况，医院计划于3月底将所有的普通号及专家号、名医号都放到自助挂号机上挂，7天内的号子都可以预约，将大大方便患者，也是最有效地杜绝黄牛抢号的办法。

　　今年6月份，浙医二院计划全面推出先诊疗后付费的服务，患者有望可以用任何一张银行卡，在自助挂号机上挂号看病。等所有的诊疗行为都结束后，再结算费用。

　　先诊疗后付费这样的模式，新医改以来，全国各地的医院都在探索，其中一个最大的顾虑就是，患者看完病后不付钱了。这样的顾虑，浙大医学院附属第二医院的医务人员也有，但权衡再三，医院于去年11月份，在挂号环节推出了先看病后付费，把医院所有现场号子全部放在自助挂号机上，患者只要凭身份证或医保卡就能挂号，等就诊结束，与其他费用一起，补交挂号费。

　　这样的先看病后付费的办法，确实碰到了不少逃费的，但日前，一名温州患者的补交挂号费的邮件，深深感动了医院，也从这件事情看到了信心，计划于本月底，将所有的号子，都放到自助挂号机上。

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