TA的每日心情 | 奋斗 10 小时前 |
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排队挂号、排队诊疗、医生开检查单、排队付费、排队检查、医生开处方、再次排队付费、排队拿药……这是我们去医院看病的最常见流程。因为要多次排队、等候时间长,看一次病花去半天,甚至一天的情况并不少见。 为切实缓解“就医难”,减少排队等候时间,去年10月,杭州市卫生局联合杭州市人社局、杭州市经信委、杭州市民卡公司,在市级医院试点推出“智慧医疗”诊间付费服务,杭州市民只要将自己的市民卡开通“智慧医疗”服务(在医院和市民卡网点均可办理),并充小额费用(用于自理、自负部分),看病时,在医生诊间就可以付费,大大减少排队时间。到今年1月,9家市属医院已全面推行了市民卡“智慧医疗”服务。
+ J9 o* z) Z0 l2 P7 z; K2 y1 D 杭州市卫生局说,至7月21日,杭州市开通“智慧医疗”功能的市民已达到17万人,诊间付费交易数已超过62万人次,持市民卡人群诊间付费平均使用率已达到37%。最近,经市民和专家的推荐评选,“智慧医疗”服务平台入选代表“东方品质之城、幸福和谐杭州”的“2013杭州十大年度生活现象”。' u8 p, V g+ d* u0 ]2 `% u
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市民体验“智慧医疗”0 C6 o: d0 F$ `) Y) O
就医时间至少缩短一半
7 c/ z5 e/ M( c/ K' d: S! U 杭州人韩女士29岁,去年12月怀孕后,每周都要去市中医院检查、配保胎中药等。
3 j" P: z, Z6 P! }3 y 韩女士说,过去每次看病都是联合老公分头行动。老公负责排队付费,她在检查处和拿药处排队。好几次,已经排到做检查了,但老公付费还没结束,只好让后面的病人先检查。有时候等得焦急,心想付个费要这么长时间,忍不住在电话里朝老公发火了。好几次看完病,两个人的心情都很差。而且为了看病,每次要跟单位请半天假。
( o0 Y3 c' H; B: N* t 去年11月初,市中医院开通市民卡“智慧医疗”结算功能,病人在医生诊室就能“边诊疗、边付费”,她尝了新功能的“头口水,从进医院到配好药,整个就诊过程仅花费40分钟,时间节省了一半还不止。
: D. v" l3 f- B+ d 现在,她都先预约好中妇科专家号;到医院后,直接去诊室;医生诊治后,在电脑上敲出中药处方和下一次需要做的检查单,比如激素指标测试、B超检查单据等;然后她在诊室,刷市民卡付费结算;接下来,就直接去药房窗口取药。预约的抽血和B超检查,在下一次来医院时,直接去相关科室就行了,不用另外再付费排队,真的节省了好多排队时间。排队少了,体力、精力、精神上,都大大改观,对去医院也不觉得烦躁恐惧了。" X6 x, M$ L8 {$ ~/ B# f
杭州市卫生局局长滕建荣说,市卫生局利用信息化手段推出“智慧医疗”,着力解决群众反映强烈的就医“三长一短”(挂号、检查、候诊排长队,就诊时间短)等“看病难”、“看病繁”问题,大大简化了原本繁琐的门诊就医流程,患者不必为付费来回奔波,平均下来,患者在医院就医时间至少缩短1小时以上,省时又省力。
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, l/ V Q( ?1 Z$ Y5 @3 L/ ] “智慧医疗”服务让病人
! h3 t2 Q9 z7 Z2 T j 在掏钱前享受更多知情权
# f; R$ r, Y. ?+ _ “过去很多病人走出医生诊室时,对费用不太清楚,现在使用市民卡‘智慧医疗’功能,刷卡后我们医生会提供一张处方和一张告知单,让病人确认。在确认过程中,我们医生需要向病人讲清楚药物作用和价格,并回答病人的相关咨询。”市红会医院呼吸内科吴晓辉副主任医师说,病人对每一项检查、每一种药的作用和款项都弄清楚了才刷卡付费,使医患信息趋向对称。医生也从以往埋头看病、开方,变为主动与患者就诊断、用药、费用等方面进行沟通。
7 w9 t; Z8 v+ u( e: N8 r 吴晓辉医师说,市民卡“智慧医疗”功能使用上也比较方便。医生把市民卡在办公桌上的刷卡机上一刷,再点击电脑界面上的“市民卡结算”按钮,整个缴费过程就结束了,刷卡过程约3秒钟。
4 p, R' U, p' M3 K \# p$ } 市卫生局局长滕建荣说,从现代医学的发展、实践来看,作为一门自然科学,医学兼具了局限性和风险性;作为一门服务艺术,医学则兼具了人文性和服务性。“医学有局限”就是我们对医疗科学的尊重和实事求是的态度;“服务无止境”就是我们对服务艺术的向往和始终不渝的追求。“智慧医疗”不仅使医院的行为有了很大的改变,也为医患沟通提供了一个有效的平台。“智慧医疗”功能简化了就医流程,是就医结算上的一次提速和突破,正因为如此,被杭州市政府列为十件为民办实事工作之一。9 L# \; o7 E+ g6 e* v4 G8 D
Y+ G. R1 I5 R: h 主城区所有社区卫生服务中心8 T9 j4 M3 U9 _6 G$ x) ?& R m4 T$ T
年内开通“智慧医疗”服务# z7 }1 m5 y# Q& i
“智慧医疗”推广应用工作,纳入了今年市政府为民办实事之一,除了目前已开通的市一、市二、市三、市肿瘤、市红会、市西溪、市七、市中和市儿童医院这9家市属综合医院外,“智慧医疗”服务今年还要向杭州主城区所有48家社区卫生服务中心,各区、县(市)级医院推广。7月10日,江干区和西湖区的所有社区卫生服务中心(共19家),已上线“智慧医疗”边诊疗、边付费功能。
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另外从7月1日起,儿童市民卡也可开通“智慧医疗”功能。
]2 l- A9 ~. t* O" y6 e “为落实市政府为民办实事项目要求,进一步方便市民,下一步我们将会同市医保局、市民卡公司,在9月底前,为100万持市民卡的群众统一开通市民卡‘智慧医疗’结算功能,市属医院的部分门诊挂号收费窗口调整为市民卡‘智慧医疗’功能开通、充值专窗。我们还将研究解决自费人员的诊间付费问题,争取让‘智慧医疗’覆盖所有人群。同时,完善‘智慧医疗’的服务功能,比如账户余额少于一定金额可提前提醒。总之,我们希望通过服务功能的完善,就医流程的改造,让人民群众在市级医院及社区、县乡的基层医疗机构都有良好的就医感受。”杭州市卫生局党委书记、局长滕建荣说。 E. v+ _0 W' f3 K! j: }
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