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机主：你好，我想咨询一个问题啊。
% z/ ]: S( d( n8 n$ N$ |客服人员：请讲。
# y& D5 _2 }: N2 y B机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
% k+ M4 r% R( o3 J客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了5 ^( O" i. V5 l1 n
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
) @) t E8 _+ | @ L) j; g不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
) w7 ^; Z" ~ g( F2 a5 ^! x. X" E客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业+ g$ S& p$ {' I" b4 R
厅补办一张卡就可以了
+ {6 q" X$ |4 X' C! _# V: l机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
/ J8 {' s% w) x A客服人员：可是您补一张卡才40块钱! R( ?* P. t" B g2 t5 n
机主：补卡？1 j" N- x1 x& \) a$ r, ~8 ^
客服人员：对，号不变
# q* `; ~: L7 t7 S! h" r机主：号不变？5 f" D- x6 O- O* C
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一+ S; w1 d+ z9 Q1 }% u
张卡，那这张卡就不能用了6 X: V: U O/ ]( ~% [. Q" F! h
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？ F. q6 O, q0 ^ B+ I; f
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了6 d& ?( z: ?" P3 m
机主：那猫会不会有什么事啊？
) D$ \7 X: N% _' s客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
0 K- I; h2 a# G Y1 R' E您处理不了的! c' V3 p4 E8 P8 b
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人3 A4 S# |% A* D
客服人员：对，那也不行的
, m; @( C# X( _/ A; N: |机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
H+ F: D0 S, O2 T8 a( \, [' }8 z客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
; @3 D$ d; v7 w3 G% J那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
- I$ F5 i h: n- |2 Z) R猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
7 Q/ j+ Z; c- V5 n机主：问题它吃的是移动的卡# k: _( m# [! r$ U% o
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?
: F* A+ W4 G) B7 K! b机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
! Z) }+ S8 d i1 E+ M* c. O客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个9 v: ^7 q3 r( s, c( Z
猫……咳咳8 \) w. {* a$ j- r' w
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水, H. J" D* J% Z" W0 K( W
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
' l& n1 x. Q) }) u机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊/ n0 t" A# [4 V7 n6 T9 `. X
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
' b* m/ n; K' I4 h就可以了$ _7 l5 w% v' |% Q5 H' p
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
( A. r0 M+ k5 |4 X! z客服人员：那猫就没有办法了
! a, d9 b! l9 u* }$ f2 @机主：怎么没有办法，是人命啊一条
) t9 _8 l- u7 I9 l: A客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，% t7 o/ m5 B3 U* ]
那就是您自己来处理的事情了5 t( B# ?! B* p! g; b
机主：要不你把宠物医院电话号码给我，我给他打电话5 W3 a S+ f, F8 ~
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
& X: G" Q# u. A4 e2 u机主：你们不是合作伙伴吗?
6 f( l: y) _ w) X: F1 ~: R客服人员：那我们这边也没有他的电话的
. }5 Z9 a) s" z0 M' v6 k. X机主：肯定有
; H& J' F. | f4 p客服人员：你好，很抱歉，没有
- e) O4 g: u& \6 K5 X; r( X机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢: d; m# |$ |' h6 [+ M
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？# j; L- p5 |% E) t
机主：有
8 G, B+ A) F z. e客服人员：请讲( a3 @ u+ Q% |6 j$ H7 E3 O
机主：我那个猫怎么办啊？7 u$ @( t' s+ N* W& K
客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的) }3 l! H \, }1 b; B1 G
机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
- t1 x9 X. a& N( V. j. Z客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
$ k8 ]# o, E: G+ C- g! \机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？' [4 X, K! e4 G- `7 |4 J" i
客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
9 ~0 M/ r, B! t$ I$ r' w, {1 \机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死- ]# P' W3 T( \% L
客服人员：你好，那这样的话……
' ~ q8 f' n+ o机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
: z: I$ k: C& ]% W; C4 R7 w3 _客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
7 i9 D9 q( K& p( S8 |, }$ N7 X机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
8 |. D' w Y* `- [客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线5 z( A" L- P! i- P; d$ K8 G4 ^, j0 z
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
! j7 _& K" R6 `- ?0 h1 K6 r客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
; a, |+ r- f: C' a机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧8 X: {; v* a2 [/ F2 e
客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都5 P9 u/ s# o* j/ N: K- d( F, b
能处理吗？1 j3 D; m& J7 J0 U% Q
机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？5 ~* T# H% {: T3 b. I) c9 _ {9 ~
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？9 U2 k3 S9 g" q) I5 K! l
机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
/ o- d* z6 b6 G# W张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。
' m; |$ ]( y% V5 N5 m1 V6 E4 n/ m客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
1 s4 N. T7 L e! ^, l6 `5 a机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位% f, y2 v( F* V9 R% S. p8 y; j
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
4 M) S1 c+ Q1 Y! n1 _! j: Y# {客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
- R! J/ H" m2 @+ f2 p/ P/ ~机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
4 X7 c" G3 {# [' k/ o' D客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
: v' J; W y% k" S& c5 p机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
( z: j! l6 E: K: m7 i2 }的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
2 c! h4 ~% S: x( [复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，# j& J; G9 b; J1 i$ P+ ?
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
% m9 v" q; y9 A: @; N7 `5 _+ T客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
* ~* R* D& T T: f机主：不要再说你好了拜托
+ M' ?' j9 h: c( \+ y9 J客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
) l. @- ]4 ^$ U9 v们的范围了，我们可以不帮你来解决的
2 o' B% i% E1 ~' {* H- T5 d机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？; j! y* ^" T( K# i, r
客服人员：对啊: b$ b. h0 K. U# d/ V8 V
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧
r0 \8 H5 t$ N" @0 |客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅
% F6 t2 n9 e v- M机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找. g1 j8 U4 O' e# R1 o
你们。; R0 U( l/ u( S+ V; I1 b
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的$ D7 X9 A1 x$ G( h3 O
机主：你要我去哪个营业厅7 i4 m: M) b3 ^0 ~) z
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）; n" P; G9 g4 R$ }
机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。4 Q& U* V" y9 S4 V, @! w6 }! N
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的/ @1 W9 W& ~3 }9 }% y; d% @
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶8 }% l! L1 G. v6 {7 }
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
, i4 I c8 g# e z0 b. O% @这是我们该办的
; _$ q+ P$ O) D; L5 `; S$ t机主：我那猫没身份证
I6 b" c, N; B& X; h客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？: T+ {: M0 Q5 o5 y& S
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
% I. I F: m6 K% Y6 V客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的, s* J s. l' B$ R9 u. G0 i
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢. D# g( B+ t6 c6 M& t# V3 v
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
% Q: U2 ?% z7 ]& G机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？8 i6 R) V' a4 s
客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动# X* @2 Y. i9 j" ^# ~4 b1 M
公司来，对吧？1 F3 J# a# G8 z/ w$ Z6 x+ e
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经" U. m( l. f2 G: V
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。- Z: e! Z. B- D( r3 A8 }; H: d
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
2 N4 N7 b% E6 `& \/ t( O机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，
! n' o0 |; k1 n! c一旦不能解决，那就要你们负责任了 - J* G) m% b8 X- i
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在. @9 [) d- z. j# J M# b. z( h5 e
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
& c* C p- c& d2 {% m1 g3 v差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已
3 p: h5 O6 J N p经对我造成不良影响了你还要我咋的
0 u+ D0 L% _: A5 W1 R0 B1 [& X( [客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份0 _' B v* f( r& B2 K
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
/ h, o: x0 h* A G- `8 j- G! J是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
6 }: Q# I: X e9 e. q$ `% f都是说得过去的; k9 L& w$ f4 A I; T
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。) _. t0 Z/ P j& t. B, h7 _
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
4 D; [! } m2 H' @, {大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首* r& @0 }; g' F% c
先是那猫怎么办？0 a+ ?* N4 n+ A( R
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当" p2 M) r4 }7 U6 `
机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？
8 z) ?& Y3 Y( A: L) `9 l客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
' W0 D$ [; c3 ?% O机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊# @4 p: W5 x7 A! y: u \/ }
客服人员：我没有办法来帮你解决的了
" Z: G( B. x6 F& d2 }( S机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇3 W# H, ~$ p7 c8 O
到简单的问题就把它解决掉对吧
) ?- Z$ i9 ~. e/ i客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……; C! k- g" d9 B" q* M e- i# {
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
& N) h- p2 M! I+ ?3 ?. D, ~* |没理啊
: x- _# L) H$ s5 z# w9 `" t# a2 |( e客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题; @5 g2 }3 r0 F5 o3 c3 i
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
" \4 R1 x; v2 B; A客服人员：我们没有，1860就可以受理的
) W8 s: p% V% R0 e5 N; }3 a* v机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
0 O b/ g5 a3 R) p$ I' {客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反4 y' n ~: _! V* |0 R& O
应您这个问题
/ i$ m; H3 C2 l7 a3 f机主：那就叫你上级领导来- J. K1 U( o. T4 G
客服人员：那请您留下联系方式6 i8 Y. X9 t" M+ u6 s' }
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
$ J: j% U8 }! [客服人员：我们给你打电话就可以了
- u, p2 y5 J3 O7 h/ U机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？; M* l3 j2 b( @4 X9 P8 r+ B! O
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
. V" W* J1 z! X机主：我这电话只能接不能打: E2 v8 I7 j6 U% k' e
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊$ }' P* O+ U, X" _1 V7 a
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了9 S/ y6 _$ |* d& c" `
你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所' n% v: q9 S/ ?" a
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一! V! {! L$ }3 E& k i- Z$ ]
个了
! e* Y& w, A+ o6 M' v* X# i# e. E客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
^8 w( E, T$ S( c, n- x- H4 m么做了
/ \( Z8 Q& i, \3 ]4 q机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
# p6 Y9 t. C# ?0 N客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
3 B0 U2 k+ C- W机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？8 n1 i$ c$ {" Y1 e. }" }' g5 }
客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
, Y- l: w+ _3 n机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫, i* t1 Q! Y& e5 @; U- P% ]
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话) U! H& V0 w+ m' N- u
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯7 p% r; \, F" P' B2 ^& X1 z( ^1 O
定，你待会往火葬场打电话找我啊？
6 X7 F% C. L! m: D% d3 U5 y客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
( d# B! ~* A' _; l5 Y" y8 H机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧7 b& L+ [! a! d6 I1 a
客服人员：对啊
- r, s2 C/ V0 G9 l& ^$ b+ [5 W& j机主：哦，免费我等着就行了- d4 {% W% I4 ?; @1 T5 S' R
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……9 Q8 p& o) U( ?( l" L
机主：你站不起来？
3 I' y8 S$ Y& Q1 h客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处1 n2 Y% S3 j! K3 v$ L- V1 X
理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电- f# C" R+ M$ X) J, _2 C
话的。- U1 l) T/ W2 V6 b
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？. {5 Q2 L+ K; T+ j2 n
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所2 Q3 A/ G4 S0 H3 k
有的人都在……$ D, F+ h/ C; k9 z( k
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？2 p4 j6 @) `4 j1 `6 t
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的
; {# a6 W: Q, D4 T- \' ~机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧# ?3 T* A* K; {0 O
客服人员：我尽快
1 ]9 y" _7 A0 s) l机主：尽快，两秒钟够不够啊？2 \% [2 K) I" g) M* G# r6 V8 y
客服人员：我只能说尽快2 i& y% c) @' L
机主：那好，我不挂电话，你尽快
' N0 o6 e3 t* e3 A5 s5 j5 Q: W………… |
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/1 
IP卡
狗仔卡
发表于 2005-7-8 01:06:00
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>其实要是听的话会更搞笑的~</P><
