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机主：你好，我想咨询一个问题啊。- e: o! \, D+ w. ]/ [, }5 M2 ~$ h
客服人员：请讲。
y0 m6 L2 D2 b9 G. i机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
/ Z" y0 G. u1 A客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了. u9 h- p n& Y
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
3 E5 x k! p$ X2 v不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧& @" P; I$ w$ c4 r1 F( ], [
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
8 e" H' h. w9 x6 C( c$ W$ i! r2 t厅补办一张卡就可以了* l! g0 f. l; [ |
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊6 n. G( V' }6 ~4 K; q( e7 C0 a
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
9 S# ~5 ^+ B6 v& b4 ]4 o机主：补卡？6 e. b' m$ {" [6 @, K1 B
客服人员：对，号不变
; W& r4 ]. k( R# R, P8 h机主：号不变？. ^& w0 S4 W3 ?9 Y) U' a
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一3 a, g" K+ G# R; W( N2 J+ y
张卡，那这张卡就不能用了2 @: u# w9 m0 G' P) }& P
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
2 {- o8 W' Q! f6 V* E客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
5 d7 S! v% L) @+ |- h机主：那猫会不会有什么事啊？$ \ t; @) X# x% @ z
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给1 L, V- N4 c: c+ a& f7 B+ y
您处理不了的# n9 o! U2 t2 T. m5 C, W
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人3 V1 I( ^ X/ p3 \
客服人员：对，那也不行的
+ K) z/ J, k) e机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它3 K* E% D* v% O: N; U% C# S
客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，' U% u% S. L t: I" D6 a! M0 y
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有, ?9 `/ M- J7 s r& K1 v) q2 ~
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。9 c+ U( u$ x3 U1 B3 L1 s
机主：问题它吃的是移动的卡0 p7 }1 l& r( u: P
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?# B' t$ v* ^' g* j
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
7 q$ k4 X, {3 b: y1 o7 `: b客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
4 l7 Y+ n# \6 K Z3 J" o猫……咳咳
/ c9 f. N8 P. N2 ?" ?机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水' o+ w6 ?2 E9 P0 z' }" S( J( b
客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
6 @' z. w8 { l* ?机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊 x- z9 `6 E" y$ b$ V5 ~
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡; A5 X! V; m/ r* B9 e1 }; m
就可以了
/ ?: z* T* f( f$ ^/ Y机主：那然后呢？得考虑猫的呀
; L7 n1 o/ v! k+ |& }" Z客服人员：那猫就没有办法了" Y k, R; I. E& d
机主：怎么没有办法，是人命啊一条1 j* n7 B L& }/ @0 `
客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
) f- C w \& e( f9 F2 {5 l6 J% O) [6 z那就是您自己来处理的事情了
, G! N7 l3 z) {8 I. [* U机主：要不你把宠物医院电话号码给我，我给他打电话" Z3 i4 \3 D* @. l/ Z7 J
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？+ A6 O6 R. _" g( Z- S3 v
机主：你们不是合作伙伴吗?, p! p5 i( `& f+ m9 l, v
客服人员：那我们这边也没有他的电话的4 x0 S9 P6 b* B* Y) x W4 \
机主：肯定有1 W t# s7 ^- H- s# I% S
客服人员：你好，很抱歉，没有
& S; w; Z. v* {+ g0 t- X机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢
7 F, v! f0 r7 n( X: f" `; G客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？. ~8 m) v Z @. A% r* m5 Y" y
机主：有0 j1 k1 B& ?& j: K% z. l! t4 c
客服人员：请讲. a# X7 f `4 l6 d7 h
机主：我那个猫怎么办啊？
0 D$ y/ c" {- p2 ]8 i客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
0 f% ~ O- ~+ T5 a4 C0 F1 g6 s机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？5 s7 |* w" L$ h/ W. c
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的
) c E* e% o1 V6 m! _5 P机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？ y% A9 G1 O# A
客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
7 G, l7 y% t# }) P5 b机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
- x6 C/ D3 B. ]) l6 }- U/ D7 z客服人员：你好，那这样的话……
/ y, ]6 t" S/ x" Y" W0 X" \机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
* V7 l! Q- }1 E! s客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的) c% s0 u S2 W2 q& o7 L! a' _
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说0 [$ \6 s. D$ J% e4 L
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线: F% {9 `4 I. A6 o2 }5 e
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
0 K9 z8 @: [1 Q+ t客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……3 `" R: b& S; W( A/ I* T5 L; D
机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
/ B; y! n, g1 ?! y8 E M8 ]客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
8 e9 d% [' t% V- N能处理吗？
9 j( x( w$ |7 y& E# f机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？
4 Q0 _( b9 l' s( @客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？3 H0 z" I0 e' o* O% Y+ _! g# M1 E
机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那. b' O6 {* M7 P$ T; C7 t# ~9 p
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。1 I/ b( A$ D9 f6 u: n% ^. }
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
: d+ W& f! Z! A) D2 j9 h机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位! L# I6 R: ]7 `
声音特别磁性的女士来回答我的嘛
) w+ `& u( K( q! n& u& S+ e( f9 g客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了0 J. B: Y) p8 k9 L9 N4 {# d5 p2 D
机主：你们解决不了问题还闹什么什么的
. o C4 e: A1 u( u, S0 M客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决
! m9 k( q2 K9 v7 b机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易! p6 h. v% a0 ^. S$ E) I
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
' [3 E0 R, t- }/ t- G复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，2 r3 W2 x/ J' O( G% ^$ \* z% @
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
, Q7 Y. {+ G7 e" W客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
9 M' t& V3 ~# ]0 N机主：不要再说你好了拜托& } U9 h' @* N9 U1 ^
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我8 O8 \, Q+ {; H9 A, k& `9 \
们的范围了，我们可以不帮你来解决的6 U' x+ e" e. a8 ?9 J
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？( c, X7 F2 f. O: t4 g
客服人员：对啊$ Y( J. |$ R% }! d+ ^* r
机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧, H0 k. e: \; |3 [0 t3 g( C
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅+ @! m5 E" I- K0 `- i% z8 V" M
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找
& N; L0 h4 o* O& v) c7 i你们。+ |. k4 `& q, S. ?3 P7 o
客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
5 M b3 V6 E& w0 _6 y7 s5 h机主：你要我去哪个营业厅
/ u: X# y1 p+ ?" f/ t. {客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
+ A, h5 B6 l* R L( C6 t机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
, r& J o- c. ~ l客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
- T C2 A4 i0 s机主：我去了，那女的说话态度比你还凶
- `* j0 e7 W) X: e7 s$ N0 C客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，; C' v+ o1 Y: z; S) @1 G+ Q0 b
这是我们该办的
. x/ H) P/ I6 z7 w机主：我那猫没身份证8 y- c8 I! O- B2 r5 j% _6 k# t
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
3 E1 }" M9 k! `) f b. b" y7 }* U机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？; Y5 o0 o; h+ V+ n7 a) W* ^$ ~
客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的& ]8 d6 p6 @2 f' n- M
机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢# D) s) P) C- {$ m7 k; V! U
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
6 G3 g& E1 C8 I y+ B& J机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
% e% h v1 E C1 c) f* i! b' I* p客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
" V/ M+ I) Y- I+ g公司来，对吧？1 q7 i R; g5 f# D& B n7 K
机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经- x1 Q7 I7 l% S( \* @5 n7 n: R8 C
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。
5 y% _% B0 t: R, v客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？7 F/ J' H! b& b7 H1 D7 Y
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，( l4 p( Z" ~: y% c; d
一旦不能解决，那就要你们负责任了
; p" E# h7 U; q9 u0 A: Y9 {* n客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在% \: {! U, D# y/ r
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么! V. }0 c& z: W& {) s+ t1 S# B
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已& W. W* N* c `
经对我造成不良影响了你还要我咋的( t7 Q" Y+ v: `+ P; [) {8 j
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
! r, }/ Z4 e& r: M C n! w% S证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定
1 r* b9 K2 Q" c1 S& @- ~/ n5 u9 S是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里5 [9 X8 }8 j+ m, U- Y
都是说得过去的4 f; |/ A, h, S- p. Z! q
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。2 c: Q9 h" e0 p) I, z1 ], B
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
+ f2 T0 X# p4 f' U大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
. W/ G) v" g9 r* k先是那猫怎么办？
& G- J7 ]7 w+ h( Y) e客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
5 l4 `# Y% B2 Y( q! N F机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？
; \# x6 F& E+ j$ ^1 e. V客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
# e) ?4 _0 ~% @$ E" s3 c) G机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
0 Z3 j+ T( A: j8 @8 b; ^客服人员：我没有办法来帮你解决的了
7 ?, M: {! x" ]# z8 m1 ^! @' ]机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇$ {/ \$ ], d! x, g
到简单的问题就把它解决掉对吧
5 q4 S8 u% a9 s7 X客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
/ m( p# G, H) X: _$ H机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
4 b4 B. I9 i r) M7 \没理啊* }2 ]0 J8 a4 x& _
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题1 Q7 u6 j2 }1 h3 M( f1 D
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少, y+ d' s/ T; h; e+ x4 D
客服人员：我们没有，1860就可以受理的
( B; }# U% f/ i* b机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？. E" h5 t/ g8 d1 t; h& X& E3 K
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
, y6 Y3 S4 k9 \% ]+ p应您这个问题7 e5 {$ Y) T" O& j; n3 N) ^, {
机主：那就叫你上级领导来
& J) {5 |- d$ r+ @4 t0 I) L Y客服人员：那请您留下联系方式
8 u# `+ h' [4 m$ O" P9 E机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊0 G1 L7 N. G4 N i
客服人员：我们给你打电话就可以了
' x8 z" P' W# I/ \机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？1 ^- u4 j6 {( v" f5 k$ Y/ h
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？
' e9 i) M" R4 X* |1 A机主：我这电话只能接不能打9 c- t0 D! j# D" p$ I% Z
客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
. Y$ l- a2 `% {- c机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
2 O/ U' C# }, w- R/ G+ u你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
+ P. Z6 M+ g$ ~4 B5 [! {+ F谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一/ _! S, g. G, v" `2 B
个了
8 p( Y1 }2 d1 @ p客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
# r6 _ I G1 @么做了% B( B. x2 b; x6 x, P: T7 `
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？: t, m# @# ^* C1 ?
客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
9 m1 E3 r% e% F1 @ L B机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
2 _; f+ \# n% Y客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊
. f% B& D' S5 J+ F机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫1 y8 X% m1 r& i1 p- x
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
! g3 e$ t! E; B9 O8 |* [+ l机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
5 q: B5 r# F t( M% f9 ]& @定，你待会往火葬场打电话找我啊？
- K2 b: s5 T A- V客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话4 _& }- l2 j+ ~1 N4 _
机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧! ?8 a+ E6 P! p3 Q$ ~& s
客服人员：对啊. y2 _$ f6 e3 f, P* A* l
机主：哦，免费我等着就行了" _- o/ h3 ~0 \4 T& Y. r
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……% y& u1 l8 D) J
机主：你站不起来？; W3 ]9 C* W6 H& ~
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
; k7 ^) q5 U3 r A- u4 ^6 o理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电0 e% o% W+ D1 F7 B3 h
话的。; [' p( I3 M. {7 v! e
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？3 q/ I+ O9 w- r* z, n4 d* q
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所9 Q8 o+ a% N/ K& a- Y0 z! b% k: |1 |
有的人都在……8 h& c0 U8 n; w; L+ X3 v
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？
, g8 i' e4 y7 u) Y客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的# z5 B3 g5 E- ]+ K2 ]; S
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧* K9 J* L- w$ j* X# p
客服人员：我尽快& q: N! B# C a$ I, a5 A
机主：尽快，两秒钟够不够啊？
8 j6 R' [9 u+ V" i客服人员：我只能说尽快
" ^$ R0 i$ {5 i& @) j/ I& ~0 n- H机主：那好，我不挂电话，你尽快
! a" T2 g# D# h………… |
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/1 
IP卡
狗仔卡
发表于 2005-7-8 01:06:00
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>其实要是听的话会更搞笑的~</P><
