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机主：你好，我想咨询一个问题啊。
% g" F0 p4 C# g. u+ [& Q L# x客服人员：请讲。: Q7 t- f7 E( V: k3 D: v/ {- e3 N
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
; G8 W, P C# f5 A( x( C客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了8 }9 k: Y8 ]% k' D1 E- @- H
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要
2 X, J, H+ s4 j! g! @/ x k, r不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧6 W7 x4 t7 b0 q
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业
! s, R% U+ u( t- i" u( U厅补办一张卡就可以了# ]4 w+ N' g, J" n
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊$ s1 k; y4 R: i- r! D
客服人员：可是您补一张卡才40块钱: Q9 t8 T. v w0 z+ Q/ ]
机主：补卡？
/ _. A! t4 B9 `% ~客服人员：对，号不变
. S$ r% H7 [+ I5 o, ~& U2 H4 _7 F机主：号不变？
b* x+ c# `1 n0 Q* m客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
7 k2 {2 K7 E, O+ [* w/ ]" q张卡，那这张卡就不能用了* [( u- D- _6 k6 [) q4 r" X! _/ W7 r
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
! _4 f2 l; q( L6 n8 C1 k$ ~客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
# }* {7 |, B' z7 H! H6 c& H# t机主：那猫会不会有什么事啊？
3 ?+ R9 q( b) |客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给& h& Q/ V9 R. b( E: t
您处理不了的
/ v, s* g V1 d: U* ?4 r$ Y机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
3 z* n8 B, r4 f, H0 V; r1 y客服人员：对，那也不行的/ d3 ], i& t6 t5 k, h
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
+ g' M" j% E( M客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，/ t, E8 S7 U4 C( v3 K
那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有
! s$ i% V" E" G; a( J猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。, @! U8 u8 j* b: ^" y7 U" J+ k' G
机主：问题它吃的是移动的卡
; _( \* F7 y. R% r5 j* |0 h/ F客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?6 M+ T5 O; }& T Q9 Q/ P. a, l1 I5 S
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思2 ]5 y/ j* G3 b& L' M+ N* [
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个6 D/ q* Z; P1 n# ^5 S
猫……咳咳3 i( R* u! N! |; y5 |
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
6 u7 j' N- z) ?! r! c/ d, L; u客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
3 Q3 @$ G- H- h* R5 _, I4 }/ f机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊- z6 l4 l( n1 d$ f1 T8 J
客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡$ _5 h9 |9 Y- C2 H1 O
就可以了
6 [( ]- p! {6 u5 b: e6 Z机主：那然后呢？得考虑猫的呀
2 e3 _+ ?7 C0 M% z# K7 g客服人员：那猫就没有办法了6 v+ ]' M) X, @$ Z6 w# s, j6 D
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
" Q4 M5 ] d' M4 B0 I客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
9 p2 m$ K$ n( @' _! P1 s那就是您自己来处理的事情了: V; x5 e8 d6 V( K
机主：要不你把宠物医院电话号码给我，我给他打电话2 h% a, j! _$ T7 ~ R2 x
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
( \2 p% J6 G( @7 M! H9 T+ _) f机主：你们不是合作伙伴吗?
[9 T) P+ K$ P1 y3 m4 ?5 Q0 |3 ?1 D客服人员：那我们这边也没有他的电话的
: v8 T( u @7 V* ` _0 q5 k' V机主：肯定有4 o B% n$ t+ |; F- a- J
客服人员：你好，很抱歉，没有
) U2 i0 u5 X2 p, R( a" C6 Z/ J机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢# O- v- J" x& ]5 u
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？4 x: f$ Y' z7 Z# \1 L
机主：有
5 p, @! ]1 P! `" z1 M. b& h客服人员：请讲; x2 L/ V# r& ?
机主：我那个猫怎么办啊？
0 C9 R6 C. l4 @* k2 a& x- u客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
: R; S# z/ A1 C- q5 V+ c* z机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？
; |- K$ u; k' x; P客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的2 R7 d$ z3 P- _, b
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
* ~9 H. g/ t4 c( Z9 s, C8 a4 I客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？0 Q8 y0 {! b9 i! M
机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死
. }: O; l+ S& f6 `& ]客服人员：你好，那这样的话……3 W$ a0 z4 |7 p8 m; d" g
机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
7 B6 J* R0 [% m" s. \6 p, x客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的
: e3 ]* ~# V& e$ c# i$ ]机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说
7 N0 E/ o+ [7 n( l' v8 b1 y' B# k0 }; S2 @客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线
5 d9 ~0 Z7 I* w' W9 f机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
8 p& C: i. P2 h# {/ s( Y. R- d客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
0 w3 ~$ q* S: u) W机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
: q1 w0 \( ]% B, G! O客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都* b1 h& R) t; V/ X. K! C6 S
能处理吗？
! t' d* W! \2 S1 |' n1 K# l8 z( q2 _机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？+ z# S# x3 Q8 ^, }
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？
, E8 u( g) E1 \' [: \, J' `2 [机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那$ \+ e9 o0 g! S: Z! `
张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。. p/ V4 W1 V9 E0 X
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
' C8 z% I5 w1 p1 {机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
! H$ m' ~, Q0 v W9 J1 H3 Y声音特别磁性的女士来回答我的嘛1 x& @; n& a) m: D" q" G
客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
" O7 E# ^, a! O7 k机主：你们解决不了问题还闹什么什么的# {* M2 ?; ~- @! ?, Z' {
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决0 m* K# n0 w9 \1 E
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易6 {0 H; T6 ^4 Q* d$ Y
的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、
. G- m7 j5 X" k: O' O) `5 r复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，
9 G- ^$ f: Q; }6 C你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？& @# a" ~: C; ?6 z* ^ Y& V- N6 K1 C# E
客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
' W" n" U8 c8 m3 u+ A$ Q* S机主：不要再说你好了拜托" n9 ^+ z( C5 C
客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我8 O7 n( ? Y8 T5 A
们的范围了，我们可以不帮你来解决的* ~& P' {: ^/ P
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
) [8 ~# i Q% u: s9 L客服人员：对啊
4 m; b: V" d! O% H! k' c机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧2 o" e! S: N8 D# {& s9 n. H
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅9 d4 o0 {& k% [% q Y
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找0 ?7 N8 d3 p3 q. D+ \
你们。
8 q* @+ t* D z3 O# ~客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的
/ C8 H$ l' t9 u$ r# f机主：你要我去哪个营业厅* f: e; n! c0 H4 |! z3 f. [; D4 I
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
& C, T' A( p/ t7 M3 @机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。- B9 h) y' \7 Q2 y$ G* C6 M
客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的
N; H4 R0 S. K' V机主：我去了，那女的说话态度比你还凶4 R- T/ d0 x) s! C4 d
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡， D& U9 q* w4 R3 `" E" w0 [1 y% O
这是我们该办的( F# }8 v9 V1 R" R0 C: q3 S9 A; W
机主：我那猫没身份证3 c- c4 w( @. b
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？$ {, u. X2 z4 N3 p2 P
机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
2 f4 o; ~& ^4 D; t) g' E* ?; z客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
- {* {' n5 e" |2 P$ {- E2 r# Y机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢; S& L& B7 u1 ], L* [
客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……
( y8 O& V6 }8 F! H. |) `2 l) A机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
: S. I% ? g& X& P5 u客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动: ^: b9 B& T) b( t3 ^/ A
公司来，对吧？
' v9 M. y* ?, I J' ]. x机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经5 P) V! T% ?' e4 [4 ~
存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。5 e) f3 b* A+ f/ r0 s1 i3 I% ]4 z E
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？
' }8 e$ h2 X' |* `# C8 a2 R* H- n机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，( J. I; [2 V1 ]4 _
一旦不能解决，那就要你们负责任了
6 d3 k# {" D1 |6 v客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在7 y' u- X, x) @4 z5 A
机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么 ^1 o: u! n, r( k
差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已6 Q0 C' _. }7 C7 u8 K. o
经对我造成不良影响了你还要我咋的( `! I% c3 n' H0 O* ?
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份. u2 y+ |3 P% ~% a1 v( X8 _4 a$ i
证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定- W6 C" {4 Y# [/ m, o
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里
( i; K+ G6 I1 f. M! ?都是说得过去的4 n3 r4 |) @* m% |+ I# d
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。$ t- i# `! q$ W( D& U+ v( ^2 {
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了4 J$ M' c8 j; `# E2 j; r/ I4 Y! u
大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首" o7 m( e" z+ d a! h
先是那猫怎么办？
8 P( _2 o5 x5 X$ K客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
- W! x& G6 @ p- m" |机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？
# E3 g- c/ }$ O' v客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？
" C5 m( `- t/ s2 }8 F机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊2 k) Q) |, G# h# Y+ j
客服人员：我没有办法来帮你解决的了! Y7 s' N; s4 D4 ?) ^
机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇# L/ u2 d Q: F6 w9 C
到简单的问题就把它解决掉对吧+ n. X+ S) q5 c0 I* X2 i$ E
客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……
1 U% p% K% q* V* R s$ O5 R* @5 x机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
; [$ i" ]8 X. ?没理啊8 V4 p3 h" f& H9 @1 s( c( V, Y
客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题* A+ h& f6 l+ q6 o6 B! K
机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
0 @/ i* ^) R) u0 f) V! m客服人员：我们没有，1860就可以受理的, m' q! j/ A& O5 T
机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？; p4 s# a9 H$ D P+ S6 o
客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反$ s/ u' g1 C5 ~+ \1 A; _1 q' U
应您这个问题
! j9 ^2 s \9 k" |' Z1 e; Q机主：那就叫你上级领导来
/ A6 G) }; [8 k9 u/ l3 J3 x客服人员：那请您留下联系方式$ `; M* `( z8 s
机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊
" r. \, I! O, b, l* y5 }9 N客服人员：我们给你打电话就可以了( L, s; |; R8 r8 W
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？
4 \ b' c# u, O# t客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？# z: G9 z! `+ S: B
机主：我这电话只能接不能打
" o3 ~6 H- z. t* R, H客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊
& I: ^# B5 H& [机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
4 {2 N; t5 [: J9 G8 {你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所
/ U% d# R; b9 j/ Y谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一' l/ d3 Y# X2 Y- [* D R# E; o+ `( _
个了! X- z# d5 c# u
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这
3 r8 N+ I% F1 |8 d# R& m( ?么做了
) ^+ Y! F5 O; a0 f5 O机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
9 L- q/ l! D [0 M6 n客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊
- W0 t1 E9 N" o' t" y) |8 D机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
+ Y+ r' O( k% V- s7 D8 S客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊$ {7 P. U! y( d! [+ n! M
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫8 c! J2 v9 ]) m! p/ R
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话3 G8 k. ]- ^+ W- b
机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯, ~6 n, b' f! x( [! u
定，你待会往火葬场打电话找我啊？) w; k v$ m1 F) s" v
客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
4 f# f: S# y3 I机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧
; B$ g) a" y! h. i客服人员：对啊
4 N: _) g# o% f( `9 l# v$ Q( H# }2 X机主：哦，免费我等着就行了
& Y5 E6 L5 K0 c' n* _+ D" V1 t客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……8 d3 A5 ?/ n% h. ]- y
机主：你站不起来？
7 R9 Z- g- Z: O; Z' P客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
1 S9 m5 z" [' g, j9 T理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电7 [0 ~! X) t4 b* }9 N, r
话的。. b6 P" c E, l- E) v; C! r& J
机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？( w) F, R# }, e( Q& X2 Y0 `
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所( k0 |/ `% u/ T; G' ~( \. v- s( X9 n
有的人都在……( `% g- c- K, @
机主：你说这人命关天，他先处理哪个？ \$ m; w; k, l" c
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的8 ?5 @. Z" O/ n
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧
" e; J+ [9 o; F: x% V! |5 H客服人员：我尽快; t; {. _' ]% n9 V8 A1 Z1 J
机主：尽快，两秒钟够不够啊？! C" |8 g+ {# i: u1 C: {. E
客服人员：我只能说尽快
0 q M6 T+ x# M机主：那好，我不挂电话，你尽快& z$ T, d0 B6 q- ^. [
………… |
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狗仔卡
发表于 2005-7-8 01:06:00
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>其实要是听的话会更搞笑的~</P><
