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机主：你好，我想咨询一个问题啊。. e6 N8 h# X9 g9 Y
客服人员：请讲。( @- X7 x! ^+ c; d
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
& O9 [2 f4 w- D9 h) E客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
3 d- r0 h: W/ j5 O机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要0 p7 ` e) G9 ?1 h# t9 e; D Z$ J
不能用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
) F. W5 f2 R0 A, m0 \* W: C客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业# F% K8 ]$ z4 ^4 j `5 w9 H
厅补办一张卡就可以了
l8 d. f3 Q( x8 O H5 Y: E机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊+ K2 E3 _0 \5 I3 {) W+ a7 j! ~
客服人员：可是您补一张卡才40块钱4 j6 H$ K5 Q* R3 P; o
机主：补卡？
+ d& y$ m8 A3 y0 R客服人员：对，号不变& u* U0 z' @# q4 ?: x h! _" T) J
机主：号不变？) z9 A8 V. a2 E) T5 Z
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一+ r' O1 ?. k7 a6 R
张卡，那这张卡就不能用了
/ m6 J A# ?0 g* }机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？1 T" p, h( Y. K: P% I
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
0 X0 q* [' a& G r# c机主：那猫会不会有什么事啊？1 q- M* W; b' ^( \* o
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给
" w B4 u. J6 a4 U! j您处理不了的
3 h' j" b# q0 N3 u( s# J2 a& S. e机主：我家那个猫它叫M-ZONE人' O# ~. M+ F5 v2 P5 n9 j
客服人员：对，那也不行的
' z! H* `/ \ S9 `$ j, J& C机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
' f4 a _+ k1 C4 @" i客服人员：它叫周杰伦也是没有办法处理的了，那只能是您自己来，去看一下的了，
* `; {4 G( L1 h* R9 ]那你，那你卡出现问题了，我们移动，我们移动和1860可以帮你解决，只有1 S z3 B( F7 N$ E; E, X7 z/ u
猫具体怎样的话我们肯定是没有办法帮你解决的。
9 ?: o! z @% }! f9 U/ z+ a机主：问题它吃的是移动的卡" s8 h) E/ x; g, Y+ e) D" I
客服人员：你好，请问你觉得这样有意义吗?/ }; B6 l2 D- w3 w
机主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思3 |% D/ ^/ ?* U4 c. T
客服人员：你好，我没有什么意思的。那您觉得你有什么意思吗？那您是觉得这个
8 J! W! K0 j+ @猫……咳咳" n7 B- Q" ?9 D" s! y3 ]
机主：别着急，慢慢说，你要不要喝口水
! L/ K' c$ Q2 S! M: Y客服人员：你好，你那个猫我们这边肯定是为您处理不了的了
3 g- a8 X$ q# a3 H. M机主：我知道，我就是想让你给我点建议，怎么处理啊
$ A2 G; ^$ H7 I/ P$ ~3 n! q客服人员：你好，我现在告诉你的就是可以拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡
" j/ f6 I+ G4 H9 a2 I- i就可以了) N9 }, q5 r+ i9 R
机主：那然后呢？得考虑猫的呀
. y# f/ y2 a" m& o客服人员：那猫就没有办法了$ T5 a0 _$ O! `: u! C
机主：怎么没有办法，是人命啊一条
& s! @1 a$ _9 ]/ n, e客服人员：你好，那我这边是帮不了您了，你带上你的猫去宠物医院看病什么的，
( f" L7 Y. K( w0 e那就是您自己来处理的事情了$ i* _: ^" j: s! x
机主：要不你把宠物医院电话号码给我，我给他打电话$ B1 W x4 H& s' T! Z
客服人员：你好，你觉得1860会有他的电话号码吗？
/ r7 J- A$ u3 V机主：你们不是合作伙伴吗?' P2 H! r; `- C, b( l6 ]% `; G
客服人员：那我们这边也没有他的电话的
7 \) Y0 R- o1 F0 D( C机主：肯定有' n$ `; P! C! P
客服人员：你好，很抱歉，没有
" e; h, [9 N5 T机主：骗人的，你长这么漂亮的姑娘还骗人呢" I6 e( {, @: S. E" B+ m L2 F/ k% Q. T
客服人员：你好，请问你还有其他业务要咨询吗？
; [6 p: n- |( @# A! n机主：有
1 Y+ N6 I j# Z9 ~( m* v" H客服人员：请讲) ?0 s2 d# \$ F5 M9 F$ d- W' [
机主：我那个猫怎么办啊？
) ^1 v$ y- c. D( S/ U; }8 K% ]7 K客服人员：你好，先生你如果重复来问我这个问题的话现在我没有办法来回答你的
5 w/ X2 e3 M* m4 w) N机主：那我就不重复了，那我那张卡怎么办哪？% _! X( N0 @, }/ b
客服人员：请你到营业厅办理补卡就可以的: B5 Z+ q5 t4 ^
机主：拿猫去解剖拿出卡来啊？
3 C7 ^" |2 ~0 z* ~, n客服人员：你好，你觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
: B) |6 y6 B- \. V, x机主：那你说咋样啊，我现在着急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕猫噎死 X: g7 c* _4 ]* r: d! o+ i8 p
客服人员：你好，那这样的话……
2 ?# n* }8 D# s1 k( @0 k* T机主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我听着怪不好意思的
) W3 _' O [1 G7 z) @4 W( \客服人员：为了表示尊敬，我们不能这样来说的+ R. @" I' v; l7 M+ @" p
机主：我这一烂人，你不用尊敬我。没事，说* ~7 T, n) z* j4 c9 b4 q! u
客服人员：没有别的办法，如果你没有其他业务要咨询的话请您挂线/ s9 M! |- U# D/ \: o+ y+ N- v$ X" |
机主：你，你还让我挂线？你们这什么服务态度
; `* ?( p- u7 i, @6 f5 u9 C客服人员：你好，我这是该说的都给您说到了……
) d9 I2 l, R; h2 l机主：我觉得这完全是你们的责任，谁叫你们那卡做得那么漂亮，猫要吃了那卡是吧
% h; z0 O" @ b. X; R客服人员：那您没有看管好猫，您可以把猫看管好，那它要吃了别的东西呢？我们都
8 q* K5 {( s. M l' ]! {/ U能处理吗？
* q n6 a' f2 O; v/ v$ t1 m机主：别的东西都没那张卡漂亮你知道吧。谁叫你们卡做那么漂亮拉？都怪你们？？; J+ K* @7 J% @" P% X( v
客服人员：你好，先生，我希望你不要再和我谈论这种事情了好吗？
6 i \) |* F$ B$ v. k机主：那你谈一下，现在就这个问题啊，其他问题我也不找你是吧？问题就是你们那
' g- t2 B( f3 b2 z4 C张卡太漂亮了，我们家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。5 f" ]$ e0 w, C O' D$ T& q
客服人员：无论您去哪里，无论你去哪个营业厅，有营业厅能帮你解决这种问题吗？
) ?4 b2 a5 u0 W5 Q" ^( n机主：营业厅能解决了我就不打电话了，就是营业厅不能解决了我才打电话找你这位
5 I# d2 R% A S6 ]3 D7 W声音特别磁性的女士来回答我的嘛
+ E# S, I. X7 I3 _5 J) ]客服人员：对啊，但是你那种问题1860肯定是给你解决不了
, `. Z0 q$ K+ W+ Y6 F- O! ^! u机主：你们解决不了问题还闹什么什么的, r8 R& Y4 ]. \# w* z
客服人员：你好，不是说我帮你解决不了，是您的这种问题我们没有办法来帮您解决: T0 d' F: q* o' |
机主：你们就是想尽一切办法解决顾客问题的？你不解决顾客的问题，你不能说容易
/ h/ U- U8 S" X1 p5 H$ f# w的问题就解决了，那难的问题留给谁啊？让我打联通？不可能是吧。单、难、3 z* M2 B8 q- J6 t
复杂都得你们解决吧，我是你们的顾客，你们的消费者，就是你们的上帝吧，. Y4 a( k% ~8 P
你现在连自己上帝都不忠诚了，你还要咋的？
! O' B8 d; C. r客服人员：你好，首先的话咱们解决问题的话……
( g9 {3 r7 N/ k1 ?2 C机主：不要再说你好了拜托
5 |, a# j: @ l, y客服人员：我们解决问题的话是有一个度的是吧，那你现在这个问题的话就不属于我
% M. Z% t/ F( T0 K1 t4 O们的范围了，我们可以不帮你来解决的# N% s7 y: @: _
机主：你们那个规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题是吧？
: \- O; N7 W& K客服人员：对啊
. k' g$ @/ Y: i6 Y0 y机主：这不就对了，你要写了我就不找了是吧，你没写你就得帮我解决了对吧4 Z1 w8 k/ B2 {6 T1 k* S* ]3 L/ ~
客服人员：那您带上您的猫去一趟营业厅7 N W; S0 A: j3 K
机主：营业厅服务态度没有你好你知道嘛，我的意思是你过来看一下还是我去找6 j. W4 Y( n* u+ h5 |
你们。
0 E9 K( r# A' _' u( e1 z客服人员：我们这边不需要过来的，我们解决什么问题的话都是通过营业厅的; P, {7 C" C% M
机主：你要我去哪个营业厅- b3 ^8 d+ c% k. H# V+ V. p4 z& y Z& z
客服人员：大××营业厅（这里听不清楚～～）
! S( N/ X$ A5 b" A: y机主：大××那服务态度我怕他们把我猫偷了。
5 O" _9 u1 B" ?4 z客服人员：那就到您附近的营业厅就可以的) q2 a( ~- ]8 Q9 g v- @, K
机主：我去了，那女的说话态度比你还凶# s' [3 X$ m0 s ~
客服人员：那如果他不给你解决的话，首先的话，拿上身份证去营业厅办理补卡，
# s. W; n+ r. ?! B3 ?% A' }" C0 B这是我们该办的
1 K# v0 `! r7 v! B3 N机主：我那猫没身份证- O% s3 {+ i9 b' B* M8 M
客服人员：你好，你是给您自己补卡还是给猫补卡呢？
- |2 ]$ ^: \ }7 n, L/ Z机主：我给……我现在不是补卡的问题，我是猫，猫咋办啊我？
6 ?# X3 C9 p5 Z+ u9 `8 B4 F客服人员：你好，猫怎么办和我们没有关系的
4 H+ k M, R; D- D9 y5 i机主：它肚子里有你们的卡怎么能说和你们没关系呢
5 {& G4 l$ j1 H0 `/ V- X6 e客服人员：那卡是您让它吃进去的，和我们……; V5 p: s- E( W5 s
机主：我有病啊，我喂它猫食我还喂它卡拉？
) H" z7 L4 j; n3 m1 J/ u客服人员：那具体怎么吞进去的我们也不清楚啊，那您也不能把这责任就推倒移动
: f7 T! C4 R3 p- P+ R, ?1 r公司来，对吧？
) K: d$ \) q6 S, k机主：我不是推到移动公司，那是因为它吃了你们的卡了对吧？不管怎么样事实已经
0 I7 x4 R& {5 f- K9 I9 |& U存在了，猫肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了。. E& ~! e- R ~9 v% `5 N
客服人员：现在就算它是吃了移动的卡，移动就要负责任吗？* e& f4 J. d' @( z5 T
机主：不是负责任，你们给我解决啊，没要你负责任，双方都和气点。解决就没事了，+ q0 {4 e9 R1 b9 O/ f
一旦不能解决，那就要你们负责任了 * t. I# q: l3 D2 o0 e+ S/ X
客服人员：你好先生，首先您这不是解决问题的一个态度现在
% {) X2 A* m4 ^0 J8 X& r* {机主：我咋不是解决解决问题了，我拿猫去营业厅不可能吧？我自己去吧，态度那么
& S2 d; a. a* t差， 我想投诉他的没看到他牌号，也不知道他叫啥，你说你们的服务态度已: E8 s/ u1 Z' }6 g
经对我造成不良影响了你还要我咋的/ r3 T7 p" X6 f" R# S
客服人员：你好，你的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了的。如果就是说您拿身份
. L6 g& j+ Y8 R' s6 C' T' j5 ?证去补卡，他不给您办，这肯定是他不对，如果有这种问题的话咱们这边肯定+ z2 ?# j; V7 S: _
是严肃处理的。但是猫具体怎样，咱们这里肯定是没有办法解决的，这到哪里! A6 ]7 k9 H. v4 ^/ V5 g7 w7 k
都是说得过去的8 |9 }& [$ t" L( w* A
机主：我觉得在你认为肯定我们家猫没你们卡值钱，但在我看来我家猫比你们卡值钱。' I! n( U% S8 d7 D4 s
咱们关键是角度不一样。你们的卡可以为你们创造利润，我的猫为你们创造不了
% _5 R \3 M. b; v# l+ X! w# {& H5 H大利润的对吧。你不要老是说卡，我不补卡无所谓，我觉得拿卡无所谓，现在首
) h5 C) m% D7 @) p: \先是那猫怎么办？* K' \ o& h0 w$ ?5 A, W3 R3 Y
客服人员：你好，那猫吃了您的卡肯定是你自己管理不当
6 x8 v5 P& R5 m) n机主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨猫了啊？: a7 n% t. _ F& z% i7 B& ]% f
客服人员：那就一定怨移动公司，就因为它是移动公司的卡吗？# c' q" H U( _) y6 g ^- G" w
机主：对啊，它要是联通的卡我就打联通了对吧，我肯定不会找你啊
2 a- L& n( P% n5 h2 @: S' A/ c9 j- H客服人员：我没有办法来帮你解决的了
& Z1 N) x9 p- d! O: A/ \5 i, R机主：那你们就关门了，你们连这问题都解决不了，你不能遇到困难的问题就推脱，遇9 j( Q0 M# R n6 F: E
到简单的问题就把它解决掉对吧
" h1 h4 q8 S5 \4 d客服人员：你好，有理的问题我们一定解决，没理的问题……! W3 }3 T- f2 O) Y; s+ K9 w$ n$ i
机主：我这又没理了？我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说不管，你说谁
0 N5 L: L4 l: k, r+ n3 P没理啊
& L( `0 r* Z5 ^$ g* y客服人员：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860不能解决这种问题
. m1 {! p4 i: j& o机主：不行，把你们董事长叫下来，把他电话给我，我给他打电话，你们投诉电话多少
' B3 S& D( p5 y客服人员：我们没有，1860就可以受理的
4 l3 G( h* G! r( t7 f+ u机主：受理？意思就是又你来推脱我是吧？
" c. N1 w: h/ F$ U/ k客服人员：你好，我不是推脱你，如果你认为我解释不合理的话，我可以向上级领导反
( E2 n& v1 ~/ q9 W% q应您这个问题) v+ ?) \, X! b, W& p2 D
机主：那就叫你上级领导来
- S% R. P+ P6 i2 q6 ~, j& [客服人员：那请您留下联系方式
6 O8 I# k" E( C0 v2 x3 E* p机主：我卡都让猫吃了，我上哪找联系方式啊, s- q' S' g* o4 N
客服人员：我们给你打电话就可以了: x2 R# C Y# \7 B5 f. c
机主：你打电话打猫肚子里我能接啊？: K D* E% c$ N& ^, n
客服人员：那你现在不是打进电话了吗？还是有联系方式的是吗？8 I' M) l6 V" s% Y \( \
机主：我这电话只能接不能打
5 n; A" v4 \3 m; Y( `: ~3 ?+ `2 I客服人员：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊" v$ l, ^0 g9 g% p8 e
机主：你们说话我都不相信了，我现在对你们产生怀疑了，我现在准备换联通的卡了
$ a$ @4 ^+ z5 B. v7 O你知道吗？我跟你说你这就少了一位顾客了你知道吗？你不要以为少一个无所( q: d. ~7 n) J1 x# `' e
谓，中国很多顾客，你们的顾客都是一名一名攒起来的，你丢失一个就丢失一0 @% D0 N6 D6 P7 z
个了( w, N' I- r) b! L9 M; d+ E E
客服人员：你好，我没有其他意思的，就是你如果对我的解释不认可，我只能只有这) }8 L6 B/ Z; w3 m9 j2 S& t, O/ S
么做了6 p9 \1 {# p& M+ }3 {
机主：等一下，我想请问你什么学历啊？
1 M& v& e) q) J. s$ z客服人员：我的学历跟咱们业务没有关系啊$ V/ d0 w& B7 Z( ~6 b: r; O( ?7 X: e
机主：不可以透露一点吗？本科还是专科啊？
5 x# p' j( K% \! d- T客服人员：这没有必要回答的，因为咱们现在谈论的是业务啊7 y4 {: V" E& ]* ^3 v% R2 @" n2 l7 V
机主：那你现在业务你也处理不好，领导你也不叫7 u- g# I1 k. `$ x: t F" R
客服人员：不是不叫，您留下联系方式，我们领导会给您回电话
8 i! Q0 Q' {5 a; h+ K: i5 L机主：我告诉你我时间很充足，你再讲我家猫肯定死掉的，待会得送它去火葬场的肯
+ h% J/ Z6 P+ U. J2 [- h定，你待会往火葬场打电话找我啊？
$ D% U: t# P2 V% y7 @客服人员：你好，那你先挂电话，。我现在去叫领导来给您回个电话
/ I6 [( F! B: N0 S6 K/ k1 J+ d* K机主：你别挂电话，让他现在过来，，电话费我掏对吧。。哦，这是免费电话对吧- {1 ~3 x% j" e
客服人员：对啊
, l+ K4 S, d% L2 s% w机主：哦，免费我等着就行了8 E1 I3 ~3 ~1 {' x
客服人员：我现在没有办法联系他的，我们这里……
# n; e# ?0 w! Y0 a# z5 p机主：你站不起来？0 {2 z* r5 u* `" h/ ]8 @% r) T( v
客服人员：你好，我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定，我们领导也是要处
, x+ m( m: Y. }5 j% T2 Z$ w理事情的，他也不能一个用户一个用户地去回复，我告诉他之后他会给您回电6 L: ^2 G) l: N8 t$ V5 W
话的。
! B! S4 z7 h& f' H( L" p* @机主：那偌大一个移动公司就一个领导？？" h! k) ^/ D7 U" T
客服人员：领导的话肯定是有好几个，像我们这边值班经理也有好几个，我们不能所
+ \0 C; V7 M7 U" [ ~" l {! }有的人都在……
* z g0 g+ I1 I# U9 m' s机主：你说这人命关天，他先处理哪个？, h0 e9 |: d% K- A
客服人员：你好，稍候我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的& \1 C7 _ D, ^8 B. k
机主：算了算了，我等你吧，你说让我等多长时间吧& K* [7 z- O6 ~: e& C* b
客服人员：我尽快
U- k u4 S, M$ F7 B, C机主：尽快，两秒钟够不够啊？4 T. T' R, ~4 n% |/ G
客服人员：我只能说尽快
# c& i: f4 y: ~) b( X6 f5 y机主：那好，我不挂电话，你尽快$ E+ I1 R6 ?4 H
………… |
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狗仔卡
发表于 2005-7-8 01:06:00
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>其实要是听的话会更搞笑的~</P><
