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服务他们,让我头疼

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发表于 2005-7-12 14:17:00 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
(一)
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  把我的钱还给我
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# N- n: `) U/ R+ M' D' N  银行职员/ e( b" o+ U( c8 e

  L/ _; D; j( K' ^1 g  我们单位,不管你是不是名牌大学毕业,也不管招进去做什么工作,头一年统统要在柜台见习,说这是了解银行业务的最佳方式。我们私下开玩笑说,了解业务还在其次,恐怕领导的主要意图,还是磨炼员工钢铁般的意志!
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  前两天就碰到这么一位仁兄,递进来张存折:“小姐,给我拉一下卡,看看里面有多少钱?”一晓得里头的数字,立即嗓门提高八度:“啊?为什么只有这点钱了?我没有提过啊!”. b/ W9 E' O/ L8 _

% P' h$ V: U/ q8 U4 A) s% i5 j  只好耐心指着存折向他解释:“你看,某年某月某日提过一笔钱的……”. a0 M; W6 a$ K0 ?# ^: M2 S5 A
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  “不是我提的呀!谁提的?”0 I. f- x' _0 [) \$ f
* O) G% U7 w. ^9 L& q
  “……”
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: T8 O0 s# g# m2 p; }8 r  “哎呀不管了,你给我把钱全部提出来,我不要放在你们银行了!搞什么啊,钞票越放越少了!”5 c8 t. ?7 C6 S

5 V) i6 Y% }6 _$ c( _' m- D4 _4 v  “……那么请您输密码。”他埋头一通按,显示密码错误。“啊?我的密码没有改过呀,怎么会错了?你们不能吞掉我的钱,要把我的钱还给我的呀!”
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  我已经快要气晕了,可不得不强装出和颜悦色”:“您带身份证了吗?实在想不起来,可以办密码变更。”; C" ~) {2 C- _: o" B8 Z

- M% V" a1 w& V; u) m/ S  结果这厮一蹦三尺高:“那么重要的证件谁会随身带!万一被坏人捡去了怎么办?你这个人真是拎不清,我要换柜台,还要投诉你!”
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  (二)
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  我请你吃肯德基
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  手机运营商电话服务4 r# Y: g4 H4 j5 J( @
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  很多人说我们服务态度不好,可能全怪我们吗?老被乱七八糟的客户胡搅蛮缠,脾气再好也撑不住。那些人,重的,对你破口大骂,问候人体器官和你父母;轻的,也让人哭笑不得。  m; b9 l  c- p( h8 O6 {

* {  ^: S, s" g$ [  上次碰到一个家伙,被停机了,电话打不出去,所以也没法知道这张卡的号码。他打进电话来诉苦,我跟他说:“SIM卡背后有一串数字,看到了吗?”: w- u8 c$ b  P' V, I
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  他报完数字,我一查:“对的,确实被停机了。”到这里还算正常,后面这家伙的话就不对了:“那我现在怎么办?连充值电话都打不了。哦,还好可以打你们客服电话,和你免费聊天!”
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. I4 Q7 d0 R) d( E2 z  “……”我装作没听到,“如果想复机的话,请带好身份证到我们的营业厅办理。”
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  “啊?那么麻烦?你现在不能帮我开通吗?”3 k& M" f1 C, p, o1 u6 s# J

- Q  l* T2 M' {- F0 c. u9 M% p  “对不起,这是规定,我没有这个权限。”
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3 s2 L8 m( b! I9 l( e. V  “那,我请你吃肯德基呢?”“啊?没,没用的……”
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. u  V3 \/ r8 v9 G, p3 p  “不要这样嘛给点面子嘛!!!”* L; E" A  s9 }2 N* s' v

6 g$ A# V% K$ i( y  昏过去!
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7 f0 H8 h; S+ @5 D5 h$ I  (三)
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  英特尔原装螺丝
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  电脑安装技术服务
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  说起对付“刮三”的客户,我同事倒有一个经典故事。当年他送电脑上门,顺便帮客户装常用软件,被这位客户看到,闲闲地问:“你有好多软件嘛,装一个要多少钱啊?”
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6 m) b' N! F* v: X! F  同事随口答:“不用钱的,免费帮你装好。”
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6 j& y' X" m) ]+ N0 J  客户一听,双眼立马放光:“免费的?那好,你给我每样装一个,我统统都要!”7 P' K/ x) V' M: \, Y

) O6 i$ t1 q3 I$ W8 x/ j  有病啊,什么都要装,他会用口伐?当然了,表面上同事还是客客气气的:“装那么多,浪费资源的……”! I, c3 ^& |1 }; I4 |

. f9 d8 q8 P$ ~2 Q' l+ W7 A/ r$ {  客户大怒:“少废话,我统统都要,再罗嗦我投诉你!”
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5 Y" `% l6 w4 l  同事忍气吞声,花了半小时,帮他装了几个图形处理软件,正准备收工,被他一把拉住:“喂!你当我洋盘啊,你包里明明不止这么几个软件的!”) F* ^4 C1 `" M( q5 m( m# K+ H4 ?
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  这下同事也怒了,给他洗脑:“你晓得口伐?你的硬盘是拿两颗螺丝吃牢的,装得太重了,硬盘掉下来我们不保修的!还有,那个螺丝是英特尔原装的,1000块一个!”
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5 Z+ m! ]! d6 U7 M% y$ m  客户马上没了气焰:“啊……这样啊……那现在要紧口伐,要不要再拿掉几个?”0 e: H6 t. M) j$ ]& x; t& F

2 Q8 A" }6 F& y; _% E8 p* ~  同事闷哼一声,缓步傲然离开。, F* {. ^/ p' u4 k. u9 X; W  x6 p

2 J( D* g1 @* t7 `) h  回来一说,我们笑得前仰后合,但是又替他捏把汗:“你这么胡说八道,人家捉住‘扳头’更要投诉你了!”他咧嘴笑道:“会提这种要求的人,摆明着是不懂电脑的。再说,真要按他的要求做,没有大半天出不来,耽误后面的客户,老板不是一样要找我麻烦?”
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发表于 2005-7-13 10:02:00 | 只看该作者
什么捏~

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3
 楼主| 发表于 2005-7-13 13:19:00 | 只看该作者
呵呵~

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