看看移动客户经理的能耐

煎饼

客户告诉客户经理已经开始使用"天翼"了，结果......
7 z% x) c) C5 N4 B; v. q
5 q. `7 n: G( V( @% w- W一客户经理,走访一客户,发现这个客户正在把玩一个CDMA手机,并告诉客户经理,已经开始使用"天翼"了.要求把移动号改套餐,降低消费额度.

3 ~$ |; J3 ]5 g2 a( g4 R( p# A3 ~客户经理微微一笑,对这个客户说:"你知道移动公司为什么挣钱么?"

客户回答:"资费高啊,所以挣钱"
( i: |1 l6 U3 S4 v6 d0 P# X  j
经理回答:"错,其实移动公司挣钱的最大秘诀在于用户数多,你想啊,一样花钱建设一个网络,用户数量多,网络的利用率就高,因此就挣钱啊,就象两家酒店,同样的面积,一家客流量大,食客多,一家客流量小,食客少,大家一看就知道,客流量大的酒店挣钱,对么?"

7 w1 x# {& i8 z% g5 [客户回答:"对,可是电信有优惠啊"
9 B( p4 J! w7 N2 X6 {+ ?
经理回答:"你也是商场上的人,问你一个很简单的道理,两家公司一起做促销,甲公司的商品利润高,乙公司的商品利润低,你认为甲公司会给你的让力大,还是乙公司会给你的让利大呢?"

客户回答:"当然是甲了,他的利润高么,当然他的让利大,他让出部分利润,还能挣,但乙公司就不行了,让出相同的利润,他就不赚或者赔钱了"
7 \. [, A& q0 h+ q, a
经理又问:"你见过一家一直赔钱而又长久存在的公司么?"
5 @: i! D6 r+ K. u
客户回答:"疯了,一直赔钱铁倒闭了"

经理又问:"你会买一个可能会倒闭的公司的产品么?售后服务有保证么?"
  b2 o. K5 B& o) q) Y
客户回答:"两码事,别和我混,电信怎么可能倒闭呢?说天书呢!"
, E: }! w8 C2 p, r
% y4 U* ^1 T8 L0 ]+ m# X8 W# l经理问:"好,如果电信不赔钱,那么他怎么挣钱呢?因为要维持同样的一个网络,用户数少,每个用户的贡献就必须大,否则收支就不平衡了是不是?"
* j- ~  O( N' O8 v" h
8 s: i6 X% ~& I! {客户回答:"别忽悠我,其实移动是高收费,整天忽悠我用这个用哪个"
9 O& m& W. R% l3 h5 v5 q
经理回答:"移动高收费?大哥,你还是掐死我算了,我们不和国外比,就和国内比,当时CDMA在联通的时候,资费是不是和移动资费差很多啊?我很负责的告诉你,差多少呢?每分钟资费上差1分钱,但是CDMA是赔钱的.这个是联通都承认的事实.如果移动的资费是高收费,那么资费上差1分钱的CDMA网络应该是挣钱的而不是赔钱的,对不对?"
$ z; ^5 [$ m4 ]5 a" ^+ z
, c0 B- o* ~: i4 ^, ^客户:"真的么?"

经理:"我骗你做什么,前面已经和你说的很明白了,移动公司挣钱的最大秘密在于用户多,网络利用率高,而不是高资费!"
1 i( `+ w1 ^1 M0 Q, q3 c  X. o
客户:看来有点道理
# J# A6 K% W& `4 i, m( i) p8 _
. p- w3 z1 N+ U% }! x1 c% l9 E  o经理:"用了天翼感觉如何?"

6 ?8 ?9 U) n0 {) v客户:"不错啊,挺好的,号码也和我移动的号码基本相同"

5 K3 \1 ?- S- s6 `2 v1 X+ {经理:"选网络就象找老婆,而不是买蛋糕,吃了第一口,味道不错,这个蛋糕肯定不错,手机就象你的秘书一样,是用来工作的,不是用来看的,当然换个漂亮秘书自己看着也舒服,但影响不影响工作*总您自己知道.这样吧,你说的改套餐这个业务呢我劝你考虑一下,毕竟你这个套餐目前已经没有可能再办了,改了可能就改不回来了,我看这样吧.也快到月底了,现在改也是下月生效,等一个星期以后,月底的时候我再来找你,你要是真的想换网络,下月办个停机保号好了"
& ^. I4 x7 E) d
..........

% e/ J9 W- ?8 L! \4 i  q.........
' c, x$ S# g( R6 ^4 S# _
........
* t% X' r+ ~: \# S7 A1 b# q( t) G
, g. b6 C! Q  U( Q9 O6 P6 c4 T2 E........

- w8 R# d' `& u7天以后,客户:"小王啊,我哪个移动的号你还是别停了,我哪个天翼啊,给我的老丈人用了,我还是用移动的,老号码了,习惯了,有感情"

经理:"好的"